Name: Претензия - требуется решение ситуации
Rating: 1
Author: Аниса

› › ›

Аниса Отзыв написан 28 октября, 2016 год 491 просмотр

Впервые неприятная ситуация возникла с ДПД. Надеюсь, и она быстро разрешится. Ситуация такова. Из Челябинска нам в Казань отправили груз 10210261SVX, состоящий из 6 мест (5 коробок и документы). Сегодня мы получили 5 коробок, но при разборе содержимого обнаружили, что 2 из них не с нашим товаром. Наклейки с номером груза, по которым и происходит выдача/получение груза, везде одинаковые. При этом на коробках обнаружили еще маркировку отправителя с фамилией, либо названием организации получателя. На этих двух коробках название не наше. У нас ООО "Виания", на 2х - МАНЫЛОВА. Получается, что еще на этапе приемки груза от отправителя в Челябинске, сотрудники ДПД неверно наклеили наклейки с номером груза 10210261SVX. Что нам делать? Клиенты ждут свои заказы! Где искать груз? Кто будет возмещать ущерб? Сейчас я пытаюсь выяснить у отправителя, из какого города заказчик МАНЫЛОВА, возможно, к ней уехали наши коробки. Хотя и не факт. Просьба помочь.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 31 октября, 2016 год

Аниса, добрый день!

Благодарим за отзыв.

Приносим искренние извинения за произошедший инцидент. По данному вопросу с Вами связался сотрудник, мы примем все необходимые меры, чтобы разрешить ситуацию в максимально короткий срок.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Аниса 7 ноября, 2016 год

Спасибо большое! Оперативно разрешился вопрос.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.1 5

6310 отзывов / 409276 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы