DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Отвратительная компания. Одна звезда для DPD - это слишком много! - Отзывы о DPD
Ср, 16.11 Неожиданно в 17:08 приходит СМС: "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ... Приносим свои извинения...". Так я узнал, что заказ пришел и его собирались доставить. У них на сайте это, видимо, и называется: "Мы направляем Вам уведомление о планируемой дате доставки..."!
Чт, 17.11 В 11:09 приходит СМС: "Сегодня доставка... с 9 до 18. Курьер позвонит...". Т.е. после 11-ти я узнаю, что должен был с 9 ждать посылку.
Я на работе, курьер звонит в 14:50, я сообщаю, что смогу принять посылку только через час - его это не устраивает.
Пт, 18.11 В 13:18 звонок. Мужской голос интересуется, устроит ли меня доставка в понедельник с 9 до 18. Я пытаюсь сузить временные рамки, но безуспешно. Соглашаюсь забрать самовывозом из близлежащего пункта выдачи, называю улицу (заранее посмотрел на сайте). Сотрудник DPD просит меня указать точный адрес пункта. Я говорю, что сейчас посмотрю на их же сайте (видимо, этот сотрудник сам посмотреть на своём сайте не может), на что мне отвечают, что перезвонят через полчаса. Я, видимо, должен лучше готовиться к общению с сотрудниками.
Через час перезванивает женский голос , ничего, видимо, не знавший про предыдущий звонок. Но я уже сразу могу назвать точный адрес. Мне обещают, что "перемещение" займёт один рабочий день. На мой вопрос: я получу СМС или звонок? следует довольно жесткий ответ: зачем? я же вам сказала, что "перемещение" займет один рабочий день! Значит во вторник все будет на месте!
Вт, 22.11 Вечером захожу в пункт выдачи - посылки нет, "мы ничего не знаем, мы только партнерская фирма".
Поздним вечером на сайте DPD выделение с "Осуществляется перевозка" меняется на "Отправка доставлена". Это обнадеживает!
Ср, 23.11 Вечером захожу на пункт выдачи - посылки нет. Смотрят в монитор, пытаются объяснять: что-то не туда приехало, не те документы, отправили обратно, приедет завтра и т.п.
Вечером звоню в DPD: Где моя посылка? "Извините, кто-то что-то напутал, завтра первым же рейсом она будет доставлена на пункт выдачи. Приношу свои извинения".
Чт, 24.11 Днём приходит СМС: "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ... Новая дата доставки 25.11...".
Пт, 25.11 Ничего. Вечером звоню в DPD. Федеральная линия занята, ждал минут десять, нашел городской телефон в СПб. Долго выясняют, ответ: "этот пункт выдачи почему-то не может принять Ваш заказ (!!!!!)
Перемещаем в другой пункт выдачи?"
Ну куда ж я денусь?
"Время перемещения один рабочий день".
Пошли на следующий круг?!
Справедливости ради, должен отметить, извинений я получил за эту неделю много. Но что в них толку, мне нужна моя посылка. А DPD позиционирует себя как транспортная компания, а не извинительная.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании и хотели бы провести служебную проверку и необходимую работу с сотрудниками, чтобы исключить подобное в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
В понедельник в половину четвертого позвонила оператор и спросила, могу ли я принять посылку во вторник по адресу: Большая Морская, д. 22 - она даже не поняла, что это адрес ИХ ПУНКТА ВЫДАЧИ (!!!), куда они к этому моменту уже должны были "переместить" посылку.
Выяснилось, что посылка всё это время находилась в терминале на окраине города.
Пришлось туда ехать самостоятельно, пробираясь через пробки, выписывать пропуск, искать на территории большой складской зоны их выдачу, отсидеть в очереди, чтобы наконец забрать свою посылку.
Ну и да, посылку они искали полчаса, сначала один сотрудник, потом другой, периодически сверяясь с компьютером.
Вот такая вот логистика, хороший кейс для учебника.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. В преддверии новогодних праздников количество перевозимых заказов многократно возросло, в связи с чем наблюдаются задержки в приёме и доставке грузов. Благодарим Вас, что Вы нашли возможность забрать заказ самостоятельно на терминале.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
В пятницу в девятом часу вечера пришло очередное СМС: "К сожалению, сегодня не удается доставить Ваш заказ. Новая дата доставки 28.11.16..."
В субботу утром СМС: "28.11.16 истекает срок хранения Вашего заказа... Заказ будет возвращен отправителю 29.11.16..." - это не издевательство?!
Да, и на самом сайте DPD оставить отзыв или даже вопрос невозможно!
Кнопка "Чем мы можем Вам помочь? Задать вопрос" открывает страницу с очень довольной физиономией и надписью: "404 Запрошенная Вами страница не найдена..."