DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Очень неприятная организация - Отзывы о DPD
25.06.2017 пришло смс что в этот день доставка с 09:00 до 18:00 и ожидайте звонка от курьера. В течение этого времени ни ответа ни привета. Примерно в 19-20 часов звонит оператор извиняется за то, что посылка не была доставлена, при этом поясняет, что причина в том, что курьер попал в ДТП и что мне доставят заказ завтра (я конечно согладилась, раз случилась такая непредвиденная ситуация). Минут через 20 звонит ещё один оператор и спрашивает действительно ли я отменила доставку курьером и сама заберу заказ из их офиса. Вы серьёзно??! Я сказала, что видимо произошла ошибка и я ничего не отменяла и жду курьера завтра. Ещё через 20 минут мне звонит уже 3й оператор и задаёт тот же вопрос: действительно ли я отказалась от курьера. Я опять сказала что ничего не отменяла. 26.06.2017 с утра мне приходит сообщение что моя посылка ожидает меня в их офисе, т.е. Я сама Ее должна забрать. Я звоню оператору и рассказываю всю историю. он предлагает мне перенести доставку на след день, но так как на след день я должна была быть на работе, то попросила изменить адрес. В итоге 27.06.2017 с утра зашла на сайт проверить что там вообще с моим заказом и какого было моё удивление когда я увидела что указан совсем другой город! Ну ок, я позвонила опять оператору он исправил адрес и вечером мне наконец-то привезли мой заказ.
Заказ второй (98030085451)
29.06.2017 как обычно приходит смс с просьбой ждать курьера с 9-18 ну и конечно по сложившейся традиции я его не дождалась. В 19:00 мне звонит курьер и спрашивает могу ли я принять заказ?? "Конечно могу", я же днями и ночами вас жду на работе. На что я ответила что конечно нет, я делала заказ на работу, а работаю я до 18:00 и 19:00 я уже дома. Тогда курьер сказал, что доставит завтра.Чуть позже мне приходит сообщение о том, что заказ им доставить не удалось. Я вновь зашла на сайт и изменила сама дату доставки на след день с 9 до 14:00.
30.06.2017 время 15:00 вновь никаких признаков жизни, звоню оператору, он меня убеждает что курьер скоро срочно со мной свяжится. Время 17:30 и вновь тишина... Вновь звонок оператору с вопросом: можете мне точно сказать день когда посылка будет доставлена? Он говорит что заказ стоит сегодня на доставке и что он сейчас скажет курьеру и тот срочно со мной свяжется?! Да, ладно... мне это обещали 3 часа назад... В общем время 18:00 а посылки нет ... и надежды Ее получить если честно уже тоже...
Впечатления от компании самые неприятные и желание быть их клиентами нет никакого. Уж лучше бы сообщали сразу точную дату доставки, а не слали бы каждый день сообщение о просьбе ожидать курьера... ну серьёзно мне проще заказать через другую фирму доставку или самой забрать заказ из ближайшего пункта самовывоза, а не ждать их курьера несколько дней или ехать в их офис на другом конце города.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за отзыв.
В первую очередь позвольте от лица компании принести Вам извинения.
По заказу № 98030081863 самовывоз с терминала был ошибочно проставлен курьером. С сотрудником проведена необходимая работа, после обработки посылки на терминале заказ был Вам вручен.
Заказ № 98030085451 не был доставлен по вине DPD в России и будет вручен Вам до конца недели. Информация о произошедшей задержке передана руководству. Приносим искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России