Name: Отвратительная работа с клиентами
Item: DPD
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Отзыв написан 7 июля, 2017 год 583 просмотра

Пришло сообщение, где говорилось, что заказ с номером 6510013001401 (85420011862) передан курьеру для доставки 7.07.2017 с 9.00 до 18.00. В 12.11 позвонил курьер, уточнил адрес доставки и сказал, что будет через час. Я поинтересовалась, будет ли заранее звонок. Ответили, что, конечно, позвонят. Я поспешила домой. Ровно в 13.10 была на месте. Видимо в дороге не слышала звонка. В 13.05 мне звонили. Тут же перезвонила, на что услышала много грубых слов о том, что меня ждали 20 минут, что он уехал, и что я могу теперь звонить куда угодно. ( Видимо, знал, что звонки эти не возымеют никакой силы ). И, правда, позвонила, в службу доставки dpd, где мне сказали, что ни чем помочь не могут. Пришлось позвонить в фирму и отказаться от доставки. И только здесь со мной разговаривали доброжелательно и принесли извинения. Как итог - испорченное настроение и потраченное время. У меня вопрос следующий: если у вас столько отрицательных отзывов, почему бы не начать более тщательно отбирать персонал и все-таки как-то разрешать проблемы, с которыми обращаются клиенты?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 10 июля, 2017 год

Марина, добрый день!

Благодарим за отзыв.

Информация, изложенная в Вашем запросе, была передана руководству после Вашего обращения в контактный центр. Мы сожалеем о том, что работа нашего сотрудника произвела негативное впечатление на Вас и приносим извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причинённые неудобства. С курьером проведена необходимая разъяснительная работа.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Вика 8 июля, 2017 год

Проходили через подобное. Полность поддерживаем ваш отзыв

Заносили их в mеgablаcкlist. Погуглитe этот сервис. Они так его не любят. Прокатит их по всем сайтам отзывов. Мало не покажется

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405599 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы