DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Ужасное отношение к клиентам и безответственность - Отзывы о DPD
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за отзыв.
Позвольте сообщить следующее: к сожалению, прием отправки не был осуществлен своевременно по вине DPD в России. От лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что с сотрудниками нашей компании, ответственными за прием отправления в г. Санкт-Петербурге, будет проведена работа, направленная на исключение подобных ошибок в будущем с требованием неукоснительного соблюдения своих обязанностей в соответствии с внутренними процедурами, действующими в Компании.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Продолжу комментировать, ибо вижу как регулируется вопрос о доставке груза. Номер заказа поменяли и забрали в конце-концов 08.08.2017. Сейчас он под номером 08080854SVX. Так вот Заказчик по данному заказу один, а Плательщик другой, но если присмотреться, то лицо и телефоны Заказчика и Плательщика один и тот же, это Я. Суть то в чем, груз должны были доставить 11.08.2017 и вечером мне звонит Грузополучатель и заявляет что груз не получил. Дальше смотрю проверяю по номеру отправки, смотрю состояние груза, а там: Смотрите по посылкам. Непонятная ситуация. Звоню на единый номер и узнаю что груз не доставили из-за того, что доставка не оплачена. Я еще раз повторяю, т.к. Заказчик и Плательщик разные компании, но все контактные данные одного лица можно было предупредить что с новым плательщиком работают только по предоплате, ибо я всегда работал по отсрочке платежа в пять календарных дней. Про все это я мог и не узнать, если Я сам не проверил где находиться груз. Ладно, быстренько нахожу счёт на оплату, оплачиваю и скидываю платежное поручение кредитному специалисту. Время доставки письма 16:58. Звоню чтобы просмотрели, но соединить меня не смогли. Напомню, DPD не работает по выходным и естественно доставить в 12-х и 13-х числах они не могут. Ладно, сегодня 14.08.2017 и что я вижу, что все еще не подтвердили оплату. Звоню на горячую линию и узнаю почему так, никто не знает, говорю соедините меня с кредитным специалистом, мне отвечают что они работают по Москве и будут на связи только в 9:00. В итоге получается что 11.08.2017 не смогли подтвердить платежку в 16:58, 14.08.2017 с утра не могут подтвердить поскольку работают с 09:00 и 14.08.2017 не доставят груз, поскольку доставка планируется за день! Спасибо Мальковской Екатерине, что смогла мне подтвердить платежку, ибо от всех остальных игнор полный. Единственные слова, мы передадим и все. Решения отсутствуют. Почти неделю груз не могли забрать, а сейчас 4ый день не могут груз доставить. Идеальное отношение к клиентам. Видно как ведутся работы с собственными сотрудниками на устранения проблем с недовольными клиентами, масло в огонь наливают. Молодцы.
Ближайшая доставка в ст. Выселки запланирована на 15.08.2017 г. В данный момент платёж подтвержден, посылка обработана для доставки. Приносим искренние извинения от лица компании за произошедшую задержку.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России