Потеряли груз... опять!: Отзывы о DPD

› › ›

Елена Отзыв написан 23 августа, 2017 год 465 просмотров

Уже который раз возникает подобная проблема. Забирают груз у отправителя и...до терминала он не доезжает! Отменяют заказ с различными пометками: то якобы груз не готов, то якобы отправитель не работает (что откровенная ложь, поскольку вместе с нашим грузом курьер забрал еще несколько посылок у этого отправителя). Потом ищи свищи. Предоставляешь накладные, подписанные курьером, фотографии груза и все на этом "Ваше обращение принято в работу" и дальше тишина... Первый груз так и не нашли, он "всплыл" сам, уехал к другому получателю. А вместе с тем, сотрудники ДПД продолжали отписываться "ответ будет предоставлен Вам в течении 2х часов", потом они просто и это писать перестали. Еще и выставили нам приличный счет, когда нам пришлось экстренно отгружать у неверного получателя свой собственный груз. Претензию писали - не удовлетворили: мол "мы груз не получали (по нашим данным, ну и что, что у Вас на руках накладная с подписью курьера), ответственности не несем, а то что вы груз у другого получателя забирали экспрессом, так это Ваши проблемы.
И вот ситуация повторилась вновь, груз забрали - он пропал и все по новой: переписки, накладные, фотографии их отписки...Даже уже сами выяснили, что груз был по ошибке привязан к такому-то заказу с таким-то номером, груз находится там-то, созвонитесь, попросите взять коробку в руки и просто сравнить фото нашего груза и этой коробки... В итоге, аллилуйя сработало, только ушло на это двое суток... Вообще изначально непонятно, как груз можно было перепутать, когда он обклеен во-первых, самой транспортной накладной, где четко указан кто получатель и, во-вторых, еще отправитель клеит на коробку перечень сопроводительных документов, где также значится получатель.
Колл-центр, уж простите, абсолютно деревянный, иногда есть ощущение, что общаешься с роботом, в котором заложена очень примитивная программа. Сами они ничего не знают, позвонить никому не могут, и вообще ни с кем не связывают. И получается, что проблемы, которые порою можно решить за 30 минут (когда получатель как в нашем случае уже сам всю работу за них выполнен) и забыть об этом, они растягивают это сомнительное удовольствие на пару дней а то и недель, а то и просто забивают... Вообще помимо подобных проблем возникает еще множество сопутствующих менее глобальных, но портящих впечатление.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 24 августа, 2017 год

Елена, добрый день!

Благодарим за отзыв.

Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405596 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт