Name: Надеюсь, больше не придется сотрудничать с этой ТК
Item: DPD
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 13 сентября, 2017 год 421 просмотр

Крайне недовольна работой данной транспортной компании. Думала, что хуже почты России уже ничего быть не может, но ошиблась. Также, были проблемы с СДЭК, но по сравнению с этим беспределом, это цветочки. Заказ был сделан из Китая, продавец вовремя отправил товар и посылка дошла из Китая до Москвы (примерно за две недели). Мне пришла смс, что предполагаемая дата доставки 25.08. Позвонив на горячую линию 25.08., чтобы изменить доставку с домашнего адреса на пункт выдачи (т.к. со СДЭК у меня были проблемы именно с курьером, не мог приехать два дня) решила, что быстрее заберу ее сама с пункта выдачи, мне ответили, что посылка еще не пришла и позвоните завтра. Звоню 26.08. посылка опять не пришла. Звоню 27.08. посылка пришла, но возникли проблемы с изменением места доставки (девушка отвечала, что на пункт выдачи она может не придти из-за габаритов и тд), хотя какие могут быть габариты, если посылка максимум 400 гр. и Ладно, звоню на следующий день, в этот раз девушка, видимо, была компетентнее и место доставки нам удалось изменить. Сказала, что скорее всего доставят завтра. А дальше начинается самое интересное. Я звонила через день и каждый раз сотрудник отвечал мне, что вот-вот завтра посылку точно доставят в пункт выдачи. Одна девушка, видимо, новенькая вообще внятно мне ничего не смогла ответить, почему так долго доставляют заказ со склада до пункт выдачи, хотя склад в Красногорске, а пункт выдачи в Митино, на машине доехать за полчаса. Единственное, что она могла сказать, что склад большой, возможно не дошли руки еще до моей посылки. Это нормальное объяснение задержки? Девушка обещала сделать заявку, почему так долго, также обещала перезвонить вечером, как только все разузнает. В итоге никакого звонка не было. Я решила больше не звонить, потому что ничего дельного мне не говорили. Смс о готовности забрать заказ мне поступила 05.09. Спустя 10!!! дней после даты доставки в Мск. И это можно назвать курьерской доставкой? Порядочный китайски й продавец платит данной компании за доставку, чтобы его заказы были доставлены покупателям вовремя. В итоге, вместо того, чтобы получить заказ, как можно быстрее, клиенту приходится тратить свои нервы, названивать в ТК, чтобы вообще получить свою посылку, тк непонятно когда она вообще придет. Отвратительное качество обслуживания. Не первый раз получаю посылки транспортными компаниями, но ДПД просто переплюнула всех.

Достоинства:

менеджеры отвечают на звонки

Недостатки:

безответственность и некомпетентность менеджеров, пофигистическое отношение к клиенту, сотрудники не выполняют своих обещаний, нежелание решить проблемы с доставкой товара

1 согласен

Комментарии к отзыву

Сергей (Бийск) 17 сентября, 2017 год

То же самое один в один! Несколько дней звонили полоскали мне мозг, переносили даты, но всё тщетно - поеду заберу сам, на алиэкспрессе минус поставлю китайцам и расскажу им о СПСР и ДПД вместе взятых...

Ответить

Ответ представителя DPD 14 сентября, 2017 год

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Для проведения разбирательства по данному вопросу просим Вас уточнить номер заказа.

C уважением,

Юлия

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402849 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы