DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Потерялась посылка с Али стоимостью 17т.р. !!! - Отзывы о DPD
11 января заказал на Али контроллер для станка.
Посылка то ценная, для надежности выбрал SPSR (был положительный опыт, доставка 10 дней до Раменского).
Доплата за доставку составила 500р. Срок 7-15 дней, что ж устраивает!
Отправили с треком AECA0002121706RU1.
Через 10 дней примерно трек анулировали - и разместили другой, уже DPD-шный RU002171149.... не понятный маневр... ну ладно..... главное посылку получить!
24 января ко мне звонит курьер из DPD. Ругается что не может меня найти, оказалось что неверно написан адресс! Вместо улицы Калинина - переулок Калинина. Вместо дома и корпуса - указан дом и квартира и тд. Естественно навигатор такого адреса в Раменском не находит! Хорошо хоть телефон был без ошибок! Объяснил как меня найти, он приехал, отдал коробку RU002171149 (DPD), говорит расписываться не надо! Уехал!
Размер коробки не вызвал подозрений (примерно 30*20*20см), номер мой - посылку забрал и занялся своими делами. На следующий день собирался подключить новенький контроллер к станку, вскрываю коробку... а внутри ксеноновые фары! Первая мысль - Китаец подложил левак... начинаю все еще раз перепроверять и вижу с другой стороны этой же коробки наклейку от SPSR (AEFP0000283384RU1) на другого адресата, там ВООБЩЕ другой адресс, более того другой РЕГИОН!!! Получатель естественно тоже другой, и отправитель тоже (фото приложил)
Позвонил в DPD - говорят это SPSR чета напутал..
Позвонил в SPSR - говорят это DPD чета напутал!
У них там слияние компаний и они переводят друг на друга стрелки!
Оставил устную заявку по обоим телефонам..........
....прошло 20 дней, никто от отзвонился...
Защита покупателя на Али близится к концу...
Решил повторить жалобу, в этот раз на официальную почту, с фотографиями!
Ура, на следующий день пришло сообщение, что обращение 15022018-5736 (оно же 08535/16.02.2018) принято в работу и решение будет в течении 2-х часов. Параллельно начинаю свое расследование, звоню человеку, чьи контакты указаны на наклейке от SPSR.. Что он мне рассказал - это тянет на отдельный отзыв, не буду вдаваться в подробности! Главное, что МОЮ посылку он не получал (на что я очень сильно надеялся).
Открыл спор на Али (что бы защита не истекала).
На следующий день отправитель с Али отвечает мол "сорри братан, посылка отслеживаемая и была доставлена к тебе 24-го!" и он прав, поскольку номер DPD соответствует полученной мною посылке, а содержимое нет!
20 февраля специалист по работе с клиентами связывается со мной и говорит, что готовы прислать курьера, что бы забрать ошибочно доставленную посылку, на что я отвечаю, что мне нужны какие то гарантии, мол аннулируйте трек номер или измените его статус, что бы продавец с али не смог на нее ссылаться и я выиграл спор и вернуть деньги, на что мне отвечают, что это не возможно! )))
Тогда сообщаю, что готов обменять ошибочно доставленную посылку на мою, когда её найдут и привезут, на что отвечают, что моя посылка еще не поступила на территорию РФ (это спустя полтора месяца после заказа
Я так понял, что они вообще не располагают сведениями, где находится моя посылка и соответственно отказался отдавать им ошибочно доставленный заказ, как единственную улику.
Время идет. Продавец на Али ссылается на т
Вопрос до сих пор не решен! На кону 17 000 рублей и остатки репутации DPD/SPSR.
Фото посылки на Ядиске https://yadi.sk/d/gv2gsRtc3Si6TE
отзыв
Комментарии к отзыву
Ваш вопрос на контроле у сотрудника отдела претензий. Проводим служебное расследование и будем информировать Вас о ходе решения вопроса.
От лица компании приношу извинения за произошедший инцидент и причинённые неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России