Name: Босяцкая компания. Обращение к ним.
Item: DPD
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 27 марта, 2018 год 527 просмотров

Заказ 812200008000. Пришло сообщение на Вайбер о доставке на 27.03. Пришел звонок от авто-информатора о том, что доставка будет на 27.03. Отпросился с работы, прождал весь день, в 16:30 выяснилось, что доставка перенеслась на 28.03. Позвонил Вашим сотрудникам, потребовал привезти в обещанную дату, девушка Надежда сказала, что ничего не сможет сделать, курьеров нет. Мне всегда казалось, что DPD - серьезная компания, которая уважает клиентов. Большой парк собственных машин, узнаваемый бренд, солидность во всем. Оказалось, что нет, подход -то у компании босяцкий. Не уважаете Вы клиентов своих. Да подумаешь, что он с работы отпросился, да подумаешь, что и завтра будет отпрашиваться, чай не граф, не боярин, мы же привезем, да какая разница когда, главное, что доставим когда-нибудь. ЧП называется такой случай. И все усилия нужно приложить, что бы закрыть проблему. А у Вас девушка на телефоне не знает чем помочь. Дайте прослушать разговор мой с ней руководителю по качеству. Есть у Вас такой? Или тоже, зачем он Вам нужен? Если будет необходимость, могу запись этого разговора я предоставить, у меня тоже все разговоры записываются. Только сегодня рассматривал Вашу компанию в качестве потенциального партнера по доставке заказов из нашего интернет-магазина. 7-8 заказов день, около 200 в месяц. Естественно, теперь и смотреть в Вашу сторону не буду. Кроме того, еще и партнерам категорически не буду Вас рекомендовать. Вот Вам и потеря больше 1 000 заказов в месяц на ровном месте. Всего один недовольный Вами клиент. Так не работают сейчас.

Достоинства:

Наверное привезут когда-то... Хотя......

Недостатки:

Да только минусы и есть.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 28 марта, 2018 год

Добрый день!

Звонки в контактный центр по Вашему вопросу были направлены в соответствующее подразделение для оценки качества консультирования. По результатам проверки с сотрудником будет проведена необходимая разъяснительная работа.

Приносим Вам искренние извинения от лица компании за увеличение срока доставки и причинённые неудобства.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.8 5

6281 отзыв / 402849 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы