DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Безнаказанность воров в DPD - Отзывы о DPD
Через месяц после составления (04.09.2020) претензии, в течение которого сотрудники по телефону неоднократно просили не подавать заявление в полицию до получения ответа о собственном расследовании инцидента и обещали обязательную "обратную связь", с боем "выбил" ответ о том, что компания и не собиралась давать мне никаких ответов.
Поданная отправителем посылки претензия также игнорируется.
При этом есть видео упаковки посылки отправителем, видео вскрытия посылки получателем, данные о весе входящей в DPD посылки и не соответствующим ему весу камня в доставленной - то есть подмена однозначно произведена во время "потери" посылки внутри компании, о чём свидетельствуют подтверждения "горячей линии" о наличии зафиксированного в DPD инцидента с необнаружением посылки во время инвентаризации.
Иду в полицию и в суд.
Как компания ещё не закрылась с таким "сервисом"???
отзыв
Комментарии к отзыву
Очень жаль, что произошла такая ситуация. Услуга проверка комплектности не подключена отправителем. После проведенного расследования внутри компании факт подмены и вскрытия посылки не был выявлен. Так как заказчиком в нашей компании является отправитель, в таком случае за компенсацией необходимо обращаться к отправителю. Официальная претензия рассматривается до 30 дней.
С уважением,
Юлия,
DPD в России
ПОЧЕМУ состояние посылки было больше похоже на то, что эти три недели она провела в чьём-то багажнике машины, а не на складе компании?
ПОЧЕМУ на упаковке дважды был наклеен стикер ДУБЛИКАТ?
ПОЧЕМУ Ваши люди долго убеждали меня в том, что претензию нужно продублировать со стороны отправителя, а после того, как это было сделано - его претензия игнорируется. А на телефонный звонок от отправителя только что ответили, что я "оформил не претензию, а заявку" после чего бросили трубку.
Однако хотелось бы подробностей: посылка поступила в DPD 4-5 августа, вес посылки - 530 гр, если верить словам сотрудника техподдержки (есть аудиозапись разговора). Затем, после неудачной доставки 6 августа (получатель выезжал за город, был недоступен), отправление после возвращения его курьером на склад куда-то пропадает (в компании этот инцидент зафиксирован, согласно словам Вашего сотрудника, есть запись разговора). После моего звонка 24 августа посылку сначала не находят (просят перезвонить через день), затем чудесным образом находят и привозят.
И привозят уже с камнем внутри, "похудевшую" на 170 гр.
Своими словами "После проведенного расследования внутри компании факт подмены и вскрытия посылки не был выявлен" Вы смеете обвинять меня во лжи и в том, что я сам осуществил подмену? Давайте обратимся в полицию, снимем "пальчики" с упаковки и со всех Ваших волгоградских сотрудников!
По информации от ответственного сотрудника, в процессе расследования, нам не удалось обнаружить какие-либо подтверждения вскрытия посылки с нашей стороны как и подмены содержимого. Поскольку получателем не составлен акт о некорректном содержимом, мы не можем подтвердить нарушение с нашей стороны. Вам необходимо решать вопрос о компенсации с отправителем.
С уважением,
Юлия,
DPD в России.
О чём ещё можно разговаривать?
Вы не ответили, куда пропала моя посылка на целых три недели.
И - предоставьте, пожалуйста, подпись получателя, подтвердившего получение отправления - либо мне, либо отправителю.
С уважением,
Юлия,
DPD в России.
Я так понимаю, нам с отправителем ожидать решения ещё почти пол-месяца, так как дипиди затягивает с ответом до последнего?
А как быть с ответом мне от 07.09.2020:
Претензия: 54435/04.09.2020
DPD Claim7 сентября, 15:14
Кому: вам
Добрый день!
Приношу извинения за предоставленные неудобства.
Предоставленная вами информация была передана для разбирательства службе безопасности в регионе. Однако, для получения денежной компенсации, вам необходимо обращаться к отправителю.
Благодарю за обращение
P.S.: Просьба при ответе не изменять тему письма и не удалять переписку.
С уважением,
Роман Ревякин
Времени на разбирательства с 7 сентября было недостаточно?
Предоставьте отправителю хотя бы подпись получателя о получении отправления - по телефону ему несут какую-то несвязную чушь и бросают трубку.
В ответе сотрудник предоставил клиенту информацию, чтобы он обратился к отправителю для решения вопроса о компенсации.
С уважением,
Юлия,
DPD в России.
Отвратительно доставляете отправления, никакого учёта не ведётся, посылки теряются на недели, вскрываются, воруются - а вам там всё - "божья роса"!.
Что значит "не такая официальная претензия"? Вам её с реверансами нужно вручать, или на специальной гознаковской бумаге? И ограбленный клиент, и отправитель посылки - все в один голос требуют найти крысу, похитившую дорогостоящее содержимое посылки, а вы все тупо отмахиваетесь, как от назойливых мух.
Напишите здесь, КУДА и КАК нужно отправить претензию, чтобы компания сняла с себя нимб Бога и ответила за происки своих работников.