Безответственные курьеры-хамы: Отзывы о DPD

› › ›

Елена Отзыв написан 28 декабря, 2020 год 38 просмотров

Вызвала курьера для возврата заказа в Юникло, заполнила форму (заказ RU043779931), написала комментарий, где и в какое время могу встретиться (всего два места, у нас город из 9-ти улиц и промзоны состоит). В назначенный день звонит курьер, выясняет где я нахожусь и заявляет, что в моем районе он уже был и снова не поедет, а комментарии к заказам он не читает, так как их много. Великолепно! А зачем тогда вообще существует возможность уточнения деталей, если их не читают?! Позвонила в дпд, сказали отменить заказ и вызвать снова. Ок, вторая попытка увенчалась успехом.
23-го числа снова оформляю вызов на 24.12 (заказ RU044548476) и тишина. Сегодня перезваниваю узнать, где мой курьер, а меня огорошивают, что заказ отменен с подписью от курьера "товар не упакован". Как он может быть не упакован, если курьер даже не приезжал не звонил, я сама ничего не отменяла?!!!! Моему возмущению нет предела - фантастическое хамство и безответственность! В моем регионе были большие морозы в эти дни, я могу понять, если бы вызов был перенесен. Но не такое...
Уже даже обычная Почта России работает лучше, чем ДПД, и сотрудики у них вежливы и компетентны.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 28 декабря, 2020 год

Здравствуйте.

Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и приносим искренние извинения!

Руководитель производственного подразделения провел с курьером разъяснительную беседу.

Мы обязательно примем меры для улучшения сервиса и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Нам очень важно доверие клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы его оправдать.

Спасибо за обращение, надеемся на Ваше понимание!

С уважением,

Виктория,

DPD в России.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.5 5

6301 отзыв / 405438 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт