Курьеры доставляют тогда, когда им удобно: Отзывы о DPD

› › ›

Ольга Отзыв написан 17 января, 2021 год 63 просмотра

Сделала заказ на Ив Роше YR121804213, передают в доставку заказ, приходит смска, что передано. Я прохожу по ссылке, понимаю, что доставлять будут на следующий день, когда меня нет дома - переношу доставку. Утром звонит курьер, я говорю, что перенесла доставку, т.к меня нет дома. Ок, говорит курьер. Через пару часов звонит робот со словами - мы не смогли вручить вам посылку, поэтому дата перенесена на ту, что я указала на их сервисе. Спасибо, я в курсе, я сама и перенесла.
Приходит день доставки. Днем мне звонит курьер со словами- вы готовы принять сейчас. Я говорю - нет, я буду дома в тот интервал, что указала. Ну я же не могу ждать вас два часа, - говорит мне курьер. Я продолжаю ему втолковывать, что выбрала это время, потому что я буду дома, а сейчас я не дома. В ответ ничего внятного. Говорю - жду вас в указанное время. На этом разговор окончен. В 21 я звоню по номеру курьера, а он мне отвечает - я уже дома, я не могу вас ждать, вы не приняли доставку.
Зашибись. Конечно, я не приняла доставку. Я указала время, а человек едет когда удобно ему. Мне нужна доставка когда МНЕ удобно, это и есть курьерская доставка. А в ДПД - это балаган, как им удобно. Не можешь вручит в заданный диапазон, значит должен вручать тот курьер, что будет в это время в том районе.
В итоге посылка не доставлена, курьер отвечает - ну вам завтра доставят. А контакт центр работает ограниченное количество времени и дозвониться решить вопрос не представляется возможным.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 18 января, 2021 год

Добрый день, Ольга.

17.01 доставка была запланирована в интервале с 17:30-19:30. Маршрут курьера формируется автоматически с учетом периода. То есть, курьер может приехать в любое время, которое входит в выбранный период. Выбрать определенное время невозможно. Сегодня заказ доставлен.

С уважением,

Юлия,

DPD в России

Ответить

Ольга 18 января, 2021 год

Курьер позвонил в 16-00, когда меня физически дома не было и на фразу - я вас жду с 17-30 (я видела сообщение на почте от ДПД с интервалом), ответил, что не может ждать два часа до интервала.

Я считаю это не приемлемым, заявлять клиенту и ехать домой, т.к. ему не удобно. Не можешь решить вопрос сам - передавай руководству выше и пусть они решают.

Отношение отвратительное в вашей компании.

Сегодня заказ доставлен, т.к. повезло, что я дома осталась, иначе - не известно, чем бы закончилось.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.5 5

6301 отзыв / 405431 просмотр

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт