Мошенничество процветает: Отзывы о DPD

› › ›

Терещенко Ю.В. Отзыв написан 25 февраля, 2021 год 166 просмотров

Мой заказ RU046853154 был принят у отправителя mebelcome 15.02.2021г., о чем мне поступило сообщение на почту В Контакте. Затем позвонили и сообщили, что доставка назначена на 20.02.2021г., пришло сообщение о доставке с телефоном курьера и суммой доставки 10386,55 (8561,00 наложенный платеж за груз и 1825,55 за доставку ДПД), полный расчет стоимости постоянно висел на сайте в открытом доступе и все сообщения сохранены в переписке В Контакте. Весь день мы перезванивались с курьером, узнав, что у нас оформлена доставка ДО ДВЕРИ, он все время переносил время то на шесть вечера, потом на семь, потом просил подождать еще час-полтора, я звонила ему весь день через каждые полчаса,
в итоге пришло сообщение, что заказ отменен по причине НЕ ДОЗВОНА (!) до клиента, притом, что я пять минут назад разговаривала с курьером. Я пыталась разобраться, звонила на горячую линию, никто ничего не знал и не мог дать никаких объяснений! Девочки-попугаи твердили, что ТАК НАПИСАНО! Дату доставки перенесли на 21.02 (сумма доставки по прежнему стояла 10386,55 рублей), однако 21.02 пришло сообщение на вотсап, в котором компания ДПД сообщала о невозможности доставки заказа 21.02 и извинялась за неудобства, заказ автоматически перенесли на 22.02. В итоге заказ был привезен 22.02.2021г., однако после выгрузки и подьема в квартиру груза, оказалось, что сумма за доставку вдруг выросла до 3558,24 и общая сумма стала 12199,24. Выяснить у курьера в связи с чем сумма за доставку вдруг так неожиданно ВЫРОСЛА за ОДИН ДЕНЬ не удалось, девочка-менеджер также не смогла дать никаких объяснений, потому что у нее тоже ТАК БЫЛО НАПИСАНО, в итоге пришлось заплатить курьеру 12119,24 вместо рассчитанных ранее 10386,55 рублей.
Никаких дополнительных опций ДПД мы не заказывали, даже подъем осуществляли сами (не взирая на опцию ДО ДВЕРИ, приехал один водитель -щуплый парнишка), срок ожидания до 15.03.2021г. не превышался, сам груз и его параметры не изменялись, даты доставки переносились не по нашей вине, сложилось впечатление что специально. Я просила предоставить мне документы на завышенную стоимость, вообще хоть какие-то документы, Акт приемки-передачи, хоть что-нибудь! Такой бардак вижу впервые! У меня фактически без каких либо обьяснений просто украли 1732,69 рублей.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 25 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Просьба на сайте оформить нам официальный запрос на корректировку счета. Сделать это можно тут: https://www.dpd.ru/client-claim.do2

Ответить

Терещенко Ю.В. 26 февраля, 2021 год

В ответ на ваш Ответ на претензию №10656 от 24.02.2021г. повторяю, что доставка моего заказа RU046853154 была назначена на 20.02.2021г. -день, который не являлся выходным, сумма заказа была зафиксирована -10386,55 рублей, мы прождали до поздней ночи, но заказ не был привезен по вине курьера ДПД, так как он «не успел по времени», как вы сами указываете в ответе на претензию, 21.02.2021- день, который так же не являлся выходным, заказ так же не смогли привезти по вине ДПД и дату АВТОМАТИЧЕСКИ перенесли на 22.02.2021г., никто при этом не сообщил, что сумма доставки будет изменена в связи с выходным днем, я никаких подтверждений не высылала и ничего ни с кем не согласовывала. Извинения принесены, но почему я должна что то переплачивать, я -пострадавшая сторона, мне не доставили заказ вовремя и еще требуют за это доплачивать.

Я по-прежнему считаю, что вы обязаны осуществить возврат средств в сумме 1732,69 рублей как необоснованно удержанные и выплатить компенсацию за причиненные неудобства. Для разрешения данного спора я буду вынуждена обратиться в Союз Защиты потребителей и Арбитражный суд.

Ответить

Ответ представителя DPD 26 февраля, 2021 год

Вам был дан официальный ответ компании.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.5 5

6301 отзыв / 405434 просмотра

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт