DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Плохая работа операторов - Отзывы о DPD
1,Когда груз пришел на пункт назначения.По какой то не понятной причине меня не как не оповестили об этом.То есть лежит мой груз с момента поступления на терминал 9 дней и не каких звонков.Когда я уже просто потеряв свой груз начал его искать.Я выяснил,на каком терминале он находится.
2.При разговоре с оператором я задал вопрос,по чему меня не оповещали о приходе груза.Мне ответили что просто не могли до меня до звониться.Но я всегда на связи,тем не миния я заказал у своего оператора связи детализацию звонков.
И как оказалось звонков от компании НЕ было во обще.
3.Далее при общении с оператором я назначил доставку груза курьером до своего адреса на следующий день,оператор меня уверил что заявку под твердил.
Что же происходит на самом деле,прождав целый день груз так и не привезли.
При чем опять же без всяких уведомлений
Заказываю обратный звонок,сделал это специально 2 раза
При общении с первым оператором мне опять было сказано что до меня не дозвонились
Что опять же не подтвердилось,я опять заключил договор доставки на следующий день с этим оператором.
При звонке уже с другова оператора я услышал ответ что пред идущая моя заявка не была подтверждена по этой причине я и не дождался доставки
В итоге это повторяется еще вот уже 4 мои заявки груз все не идет и меня так же не оповещают
Когда уже терпение лопнуло я связался уже не посредственно с руководством компании,
Огромное спасибо за оперативную работу руководителя Я на следующий же день,получил уведомление о доставке груза
И в этот же день мне по звонил курьер оповестив о доставке и на конец то.
Мне груз был доставлен
Я просто не понимаю для чего было доводить ситуацию до обращения именно к руководителю мне не понять
Руководителю,прошу обратить на это внимание И просьба разобраться с этой ситуацией,что бы она в новь не образовывалась.И наказать подчиненных операторов за отвратительную работу
отзыв
Комментарии к отзыву
В целях контроля качества обслуживания мы прослушаем Ваши звонки в контактный центр. За некорректную консультацию сотрудник будет привлечен к дисциплинарной ответственности.
Спасибо за предоставленную информацию, она позволит нам стать лучше! Нам очень важно предоставлять клиентам не только качественные услуги, но и профессиональную и оперативную поддержку.
Спасибо за обращение, надеемся на Ваше понимание!
Ведь в компетенцию руководителя не как не входит по сути решением обслуживание клиентов,ведь для того и набран штат.
Руководитель должен решать подчеркиваю более серьезные дела компании.
В том числе не мало важные для сотрудников финансовые.
А ведь так и получается что руководитель который тратит свое драгоценное время на клиента,не успевает во время говоря просто на числить сотрудникам зарплату.
И по этой причине руководитель становится плохим для своих сотрудников.
Сами того не понимая что очень сильно в этом виноваты.
Когда сотрудники компании начнут это понимать,,репутация руководителя,будет на должном уровне.Как перед клиентами компании в целом так и перед сотрудниками.В не добросовестном отношении к своей обязанности даже одного а в моем случае извиняюсь целая группировка,ведет репутацию компании и косвенно руководителя под откос.
Я же лично на защите руководителя который сделал работу подчиненных ОПЕРАТИВНО