Отзывы о DPD: 29.11 заказал телевизор на сайте компании 003.ru. В...

› › ›

Дмитрий Отзыв написан 1 декабря, 2014 год 719 просмотров

29.11 заказал телевизор на сайте компании 003.ru. В воскресенье пришла смс о том, что планируемая дата доставки 01.12. Утром (01.12) проснулся, зашел на сайт dpd для проверки заказа. В истори было следующее:
29.11.2014Заказ оформлен
29.11.2014Принято у отправителя
29.11.2014Отправка готова к транспортировке по маршруту
29.11.2014Отправка следует по маршруту
Текущее состояние: Готово к транспортировке по маршруту.
Получается, что посылка доехала до терминала в Питере и сегодня будет доставлена мне, как и планировалось. Ок, позвонил на работы, взял отгул за свой счет.
Тщетно прождав до 15:00 решил позвонить в dpd, проверить статус. Оператор сказала, что заказ действительно находится в Питере на терминале, но ИЗ-ЗА ВОЗНИКШЕЙ ОШИБКИ сегодня доставлен не будет и обещала перезвонить, чтобы сообщить о причине. Естественно, ни кто не перезвонил. Набрал сам, объяснил оператору суть проблемы, на что получил ответ, что заказ находится не в Питере, а еще в Москве и когда будет доставлен - не известно.
Вопрос к менеджеру компании:
Если пришла смс с планируемоей датой отправки, почему нельзя уведомить о том, что ждать доставки в этот день не стоит заранее (утром)?
В итоге: потеряное время, деньги (отгул) и испорченое настроение.
Судя по отзывам, у компании dpd большие проблемы со сроками доставки, поэтому ни пользоваться вашими услугами, ни рекомендовать никому не буду.
Время доставки предлагается неудобное - с 9 до 18, когда находишься на работе. Третий оператор, до которого дозвонился, извинился и предложил по вине компании доставить телевизор мне до работы :) Работаю в бизнес центре, где нормально проверить 10 киллограмовый телек не удастся. Да и в чем тогда смысл доставки, если все равно везти придется самостоятельно?
2 согласны

Комментарии к отзыву

Дмитрий 1 декабря, 2014 год

Буквально через 15 минут после отзыва здесь, позвонил менеджер отдела претензий. Сказал, что доставка будет не 1.12, как планировалось, а 3.12, т.к. посылка все еще находится в Москве. На мой вопрос, почему информация разнится, и оператор, которому звонил ранее, сказал, что посылка в питерском терминале, получил ответ не знаю хамоватым голосом. Пообещала перезвонить в течение часа, чтобы выбрать удобное для меня время, чтобы компенсировать вину компании.

Перезвонила, предложила 2 варианта: либо писать претензию в адрес компании, либо отказаться от доставки, что я и сделал.

Вот такая компенсация.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405667 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт