Name: перепутали город
Item: DPD
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 24 мая, 2021 год 7 просмотров

14.05.2021 отправили документы из города Краснодара в город Анапа. Сотрудник сказал, что документы будут идти всего 2-3 дня. Не первый раз пользуемся услугами вашей компании, и всегда с отправлениями было все нормально. Когда на 4 день документы не поступили, проверили трек-номер и оказалось, что вместо Анапы документы почему-то отправлены в Алматы. Т.е. Принимающий сотрудник неправильно заполнил город назначения, а я не проверила его в квитанции. Сразу обратилась в службу поддержки, где мне пообещали во всем разобраться. Через 2 дня перезвонили и сказали, что сотрудница не могла ошибиться, так как заполняла адрес с бумажки. А так же инструктировала, меня что отправка будет в другую страну. Так как это было неправдой я предложила посмотреть записи с камер, установленных в помещении и пообщаться ещё раз с сотрудником. В очередной раз пообещав разобраться и перенаправить посылку, все затихло еще на 4 дня. Через 10 дней после отправки документы так и не поступили получателю. Позвонила в «департамент обслуживания клиентов». Где меня выслушали и бросили трубку! После повторного звонка удалось пробиться к сотруднику, с которым общалась ранее. Теперь уже мне заявили, что принимающая сотрудница уже не «читала с бумажки», а я сообщила ей неверный адрес. И мне нужно оплатить доставки до Анапы. Я очень разочарована отношением к клиентам в вашей компании и впредь буду пользоваться услугами другой. А по этим документам буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, так как услуга вами оказана некачественно. А в последующем и в суд, так как из-за задержки документов, я понесу большие штрафы.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 24 мая, 2021 год

Добрый день.

Для детального разбора ситуации, просим Вас указать номер отправления.

Данные можно указать здесь или направить в сообщении нашему представителю @dpd_official (Ольга Романова) ВКонтакте.

Ответить

Гость 24 мая, 2021 год

RU051329184

Ответить

Ответ представителя DPD 24 мая, 2021 год

По Вашей ситуации был создан запрос 28560/24.05.2021. Он находится в работе у ответственного. Информацию ему передали. Ожидайте, пожалуйста, ответ по итогам разбирательства.

Ответить

Гость 26 мая, 2021 год

Прошло два рабочих дня. Никто со мной не связался.

Ответить

Ответ представителя DPD 26 мая, 2021 год

Запрос рассматривается от 2 до 5 рабочих дней.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.5 5

6301 отзыв / 405430 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы