Enter универсальный интернет-магазин отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Enter универсальный интернет-магазин
Enter универсальный интернет-магазин. Enter – это 25 000 товаров: мебель, бытовая техника, электроника, товары для детей, товары для дома, для сада и ремонта, спорттовары, ювелирные украшения. Компания Enter вышла на российский рынок в ноябре 2011 года как новый федеральный мультиформатный non-food ритейлер. Одной из амбициозных целей команды является формирование трендов... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 100 отзывов
Интернет-магазины
meet-market.ru - онлайн-магазин эксклюзивных товаров, обувь, одежда, аксессуары
Рейтинг: 4.6
71 отзыв
Рейтинг: 4.6
71 отзыв
Энтер- это сборище воров, мошенников и аферистов!
Там есть мадам... Читать отзыв Советую всем, кто случайно влезет в эту помойку,не перечислять денег им. Они объявляют киберскидки, распродажи, акции и требуют предоплаты за товар. Потом оказывается что они ошиблись на сайте .И в сухом остатке у вас нет ни товара, ни денег.Деньги вернуть нереально. Их все таскают по судам. Очень циничный и наглый обман в очень вежливой упаковке.
Там есть мадам по фамилии Даций, руководит работой с клиентами.Так вот она будет вам слать вежливые письмишки,звонить и обещать. Не ведитесь на культуру.Знайте и понимайте-это ворье. Ваши деньги уже украдены. а эта овца похоже получает оттуда свой процент.
Предже чем что то смотреть у них сайте,зайдите в обратную связь и прочтите там все.Особое внимание обратите на раздел по возврату денежных средств и вы все поймете.
НЕ совтую пользоваться
Очень разочарована в магазине. Заказывала товар в декабре, по ошибке сотрудника магазина в стоимость была включена доставка. Выкупила товар по полной стоимости с учетом доставки, изначально пообещали вернуть деньги. Прошло больше месяца от магазина идут одни обещания по возврату денег, очевиден сплошной обман.
Не стала бы советовать пользоваться услугами этого магазина и думаю, что моя покупка была тоже последней.
Спасибо
С уважением,
обманутый... Читать отзыв Добрый день
Очень разочарована в магазине. Заказывала товар в декабре, по ошибке сотрудника магазина в стоимость была включена доставка. Выкупила товар по полной стоимости с учетом доставки, изначально пообещали вернуть деньги. Прошло больше месяца от магазина идут одни обещания по возврату денег, очевиден сплошной обман.
Не стала бы советовать пользоваться услугами этого магазина и думаю, что моя покупка была тоже последней.
Спасибо
С уважением,
обманутый покупатель
Худший магазин Рунета!
Операторы Enter.ru постоянно лгут (возможно, это из-за установок руководства Enter.ru, ведь оне не побоялись использовать компании-помойки), о наличии товаров на складе, о сроках и времени и службе доставки и т.д. Если бы я не оплатил свой заказ по предоплате (других вариантов не было), то уже давно бы от него отказался, при этом до оплаты Enter.ru подтвердил и наличие товара и сроки доставки. А теперь приходиться ждать и каждый день слушать вранье операторов колл-центра.
На предложение компенсировать все-то вранье, которое мне пришлось выслушать, а также то, что моими деньгами помойка Сордекс пользуется уже больше 11 дней, Enter.ru предложил купон на скидку 500 руб. или около 2,5% от стоимости заказа (ХА-ХА, заказ на сумму около 20 000 руб.).
Служба доставки Пони Экспресс (Enter.ru пользуется ей) в день доставки 06.02.2016 (уже второй назначенный день доставки, первоначальный срок также оказался враньем) вообще отказалась доставлять получателям заказы Enter.ru! Полагаю у Enter.ru и его компании-помойки Сордекс совсем плохо с деньгами, раз они не в состоянии своевременно оплачивать услуги курьеров. Схема работы как у пирамиды - новые клиенты оплачивают заказы старых, а потом ждут пока Enter.ru напылесосит деньги у следующих дураков
Сеть магазинов Enter "Связной" (Россия, Москва) - Отвратительный магазин заманивают дешёвой ценой и потом динамят
Дешево и быстро звонят
Недостатки:
Прождав более 2 месяцев свой товар вынужден был его купит одним днем дороже в другом месте
Задолбали уже их постоянные оправдания о том, что их подвел поставщик и срок доставки они вынужденны перенести, попадаю уже так второй раз (на время создания здесь отзыва уже третий раз прокатили и последний номер заказа прислали вообще без срока типа ждите )... Читать отзыв Достоинства:
Дешево и быстро звонят
Недостатки:
Прождав более 2 месяцев свой товар вынужден был его купит одним днем дороже в другом месте
Задолбали уже их постоянные оправдания о том, что их подвел поставщик и срок доставки они вынужденны перенести, попадаю уже так второй раз (на время создания здесь отзыва уже третий раз прокатили и последний номер заказа прислали вообще без срока типа ждите ) жду свой товар уже более двух месяцев и 3 раза уже получал смс и звонки о том, что заказ переносится.
Комментарий:
Если и решитесь покупать товар в данном магазине то не вздумайте вносить предоплату, а то потом будете бегать за ними и просить отдать товар в срок.
Мои номера заказов COXG-294293 раз, COXG -304771 это два, CJS9-000322 это три и все это на один и тот же стол.
Сервис отвратительный!
Доставку переносили два раза, в итоге я отказался от заказа. "Динамят" и тянут время.
Планировал заказать компьютерный стол для ребенка к началу учебного года - доставку назначили сначала на 14.09, потом перенесли на 21.10, потом перенесли еще раз на 05.10 ......... после чего я отменил заказ.
Ни в коем случае не обращайтесь в данный магазин!!!
Безответственный персонал
Если есть ЛИШНИЕ деньги, нервы и время - вы- их клиент!
Судите сами...
Тогда вам в Enter!
Я уже с этим столкнулся.
Мой заказ на покупку товара - COXF-459859
Обмен товара COKL-012284
Прихожу обменивать некачественный товар
Ответ от продавца магазина Enter на Коломяжском : « Товар, который вы покупали, был со скидкой, поэтому при обмене товара вы должны доплатить сумму скидки».
Единственный магазин в городе, где за обмен некачественного товара приходится... Читать отзыв Хотите доплачивать деньги за обмен некачественного товара???
Тогда вам в Enter!
Я уже с этим столкнулся.
Мой заказ на покупку товара - COXF-459859
Обмен товара COKL-012284
Прихожу обменивать некачественный товар
Ответ от продавца магазина Enter на Коломяжском : « Товар, который вы покупали, был со скидкой, поэтому при обмене товара вы должны доплатить сумму скидки».
Единственный магазин в городе, где за обмен некачественного товара приходится доплачивать !!!
ужасный магазин
некомпетентный персонал
никаких покупок в Enter!!!
На сайте магазина в разделе "МЫ" есть достаточно интересная информация: "Мы – Enter. Мы собрали команду со всего розничного рынка России. В резюме наших сотрудников можно встретить названия таких компаний, как «М.Видео», Samsung, «Белый Ветер Цифровой», «Эльдорадо», «Золото 585», «Цвет Диванов», Kika, «Детский мир», «Евросеть», розничная сеть МТС." Я бы назвал это все гораздо проще (да простят меня многие): в одном месте собрали всякий сброд!!! Так что не фирма делает сотрудников, а сотрудники своим поведением и необразованностью создают фирме имидж. Руководству огромный привет. Завтра еду подавать заявление в сектор по защите прав потребителей.
продолжение истории с возвратом
Не соблюдаются заказы.
Присылают брак, не возвращают деньги
Поскольку система фильтрации яндекс маркета отклонил мой отзыв на их расчудесный магазин, пишу тут.
Оценка: 1 (кол!)
Достоинства: нет.
Недостатки: Купоны скидок не распространяются на бытовую технику и линейку товаров "чибо" (но это вам никто не объясняет). Присылают заведомо неисправный товар. На письма не отвечают. А когда отвечают, тянут время под надуманными предлогами.
Комментарий:
Сделала заказа в магазине enter.ru 08.03.15г., попкорница Sinbo на... Читать отзыв Заказ COXF-758956.
Поскольку система фильтрации яндекс маркета отклонил мой отзыв на их расчудесный магазин, пишу тут.
Оценка: 1 (кол!)
Достоинства: нет.
Недостатки: Купоны скидок не распространяются на бытовую технику и линейку товаров "чибо" (но это вам никто не объясняет). Присылают заведомо неисправный товар. На письма не отвечают. А когда отвечают, тянут время под надуманными предлогами.
Комментарий:
Сделала заказа в магазине enter.ru 08.03.15г., попкорница Sinbo на сумму 1750р. (990р. попкорница, 760р. доставка pick point). Не сработал подарочный купон (не добрала до суммы, но тогда не знала, что минимальный заказ 2000р.). По незнанию вписала номер в комментарий к заказу.
Перезвонил их менеджер Дмитрий 09.03.15г. для подтверждения заказа и ни словом не обмолвился, что скидка не прошла. Иначе бы я еще что-нибудь добавила. В итоге приехал товар по полной цене.
Итак. Доставка пик пойнт через офис боксберри, г.Мурманск. По правилам пик пойнт сначала платишь, потом проверяешь.
Оплатила. Потом посмотрела, что в коробке. Попкорница оказалась разбитой, нижняя крышка отвалилась, колба внутри болтается, провода висят. Включать опасно. Я не специалист, конечно, но ремонту "это" не подлежит.
Трижды писала на сайт, и re-письма их менеджеру (некто Дмитрий), и на адрес feedback, который нашла на сайте. Ответа на письма не было.
17.03.15г. написала в сообщество virtualshopping. Посоветовали обратиться на фэйсбук, что я и сделала. Получила ответ от менеджера Ольги. Меня заверили, что заберут товар и вернут деньги. Отправила им фото попкорницы и чека на адрес ольги. И, о чудо! Пришло письмо с фидбэк от менеджера Дарьи. Соизволили ответить.
24.03.15г. ждала курьера, ради чего отпросилась с работы. Курьер так и не приехал, хотя по телефону менеджер Дмитрий уверял, что вот-вот, сейас, непременно приедет.
25-26.03.15г. звонила я, отзванивались мне. В итоге менеджер Дарья сбросила мне форму заявления для возврата. Отправила ей. Заполняю, отправляю.
Пишет: бухгалтерия не принимает без моей росписи, надо сделать скан. У меня дома нет сканера.
(Хотя не вижу проблемы, при аналогичном случае с возвратом на озоне так же отправила заявление, за меня там расписались, и нет проблем).
Договорились, что положу заявление, чек и реквизиты банковской карты в коробку с попкорницей.
30.03.15 забрали наконец попкорницу (в 15.30, ждала полдня курьера).
Потом пишет менеджер Дарья и сообщает, что попкорница на складе, снова требует заявление с рописью. Пишу: какие проблемы, заявление в коробке с прибором у вас, откройте и возьмите.
Отписывается другой менеджер, Елена, и тот же самый вопрос: когда пришлете заявление и у нас нет сведений, что товар на складе.
Опять пишу: ваша коллега Дарья написала, что уже получили, и в службе СПРС подтвердили, что товар у вас, заявление, чек, реквизиты в коробке на складе, откройте и возьмите.
Пишет опять другой менеджер, Мария, и снова: склад у нас в другом городе, и вообще вы должны корректно заполнить заявление и прислать.
Не поняла. Так ты видела заявление или нет? Оно на складе или у тебя? И если некорректно, то объясните, что не так. Пишу как малому ребенку: пусть кто-нибудь на складе откроет коробку, возьмет документы и передаст вам любым способом.
После этого не отвечают. Наверное, у людей выходные, отдыхают.
Итак: переписка, цепочка из 15 писем, пять менеджеров (Дмитрий, Дарья, Ольга, Елена, Мария), и каждый следующий не ознакомлен с перепиской, нужно снова объяснять. Помогать не хотят, время тянут. Отвечают несвоевременно.
Подытожим.
1.Товар перед отправкой не проверяют или высылают заведомо неисправный.
2. Проблема была только при получении пик пойнт (способ доставки, когда покупатель не имеет право проверить товар до оплаты).
3. Более дорогостоящие товары вынуждают получать спрс, что удорожает доставку.
4. На претензии в фидбэк не отвечают.
5. Связаться можно только через фэйсбук (нафига тогда фидбэк?)
6. Вместо того, чтобы перепоручить исполнение одному менеджеру, каждый раз отвечают разные (не потрудившись ознакомиться с перепиской).
7. Откровенное либо завуалированное вранье покупателю, волокита, затягивание решения вопроса с возвратом..
8. Отсутствие взаимодействия между сотрудниками данного магазина, либо недостаточный тренинг персонала по продажам, либо сознательная линия поведения в случаях возврата товара.
9. Невнимательное отношение к покупателям из регионов (а вот это откровенная глупость, если в столицах все уже поделено между крупными игроками, то в регионах еще есть перспектива развития продаж).
10. В моем лице могли приобрести постоянного клиента, но таким отношением отпугнули и меня, и других потенциальных покупателей, которые прочитают отзыв.
Стыдно, конечно, за свою глупость (скупой платит дважды, и все такое). До последнего хочется надеяться, что все не так, как думаешь. Но все оказалось именно так, как я подозревала. На этом все.
В Роспотребнадзор составила жалобу. В торгинспекцию пока думаю, но тоже что-то будет. В комитете по защите прав потребителей обещали помочь с иском. Деньги не верну, так нервы им потрепаю, из спортивного интереса.
Думал, что нормальный магазин, но жестоко ошибся.
Обман
Хотел купить мультул Leatherman. (заказ №COXF-866859). Цена устроила (тем более была скидка), по телефону подтвердили заказал, а как дошло до выполнения -извините у нас товар стал дороже. Вместо 1885 рублей не хотите ли купить за 4570 рублей. Уважающие себя продавцы отвечают за цену товара, которым торгуют, а ENTER -нет
ОБМАНЫВАЮТ!!!!!!!!!!!!!!!!
чинят препятствия при получении денег за некачественный товар, вводят в заблуждение покупателей
- Что значит Ваше правило? Чем оно подкреплено законодательно? На какой закон ссылаетесь? (А может у этой компании есть правило вообще не возвращать деньги?)
- Не могу ответить на Ваш вопрос.
- Могу поговорить с Вашим юристом?
- Он сегодня выходной
- А для чего необходима проверка подлинности? Что Вас настораживает?
- У нас нет своего сервис-центра. А вдруг Вы подделали заключение?
- На заключении есть печать, подпись мастера, номер заключения. Вы считаете, что я могу подделать бумагу этого сервис центра, но не могу подделать заключение вашего сервис-центра, если бы он был. (Тем более, что в эти сервис- центры отсылает сам магазин, а не выбирает покупатель).
В общем, оператор много чего говорил и все не по существу. Ни на один вопрос он ответить внятно не смог. Странно, что не изъявили желание проверить на подлинность чек магазина или сам гриль, а, может, и паспорт покупателя?!
Повезли гриль с заключением в магазин. И, конечно, не все так просто. Они, видимо, решили отбить желание получить назад свои 8000р. Оказалось, что заключение проверяют сутки (не 2 недели, озвученные другим сотрудником компании), но сейчас никто принять бумаги и сам гриль не может. Хорошо, попросили написать письменный отказ принять товар и вернуть деньги.
- У нас нет таких полномочий.
- А у кого есть?
- Тот у кого есть - не работает
- Это делает "старший" в магазине. Человек, который отвечает за магазин. То есть, получается, магазин работает, но менеджера нет?!
В ответ молчание и глупое выражение лица. Из магазина опять пытались решить проблему с операторами горячей линии. Опять никакой помощи покупателю, который стоит больше часа в магазине со всеми необходимыми документами и товаром на руках.
Написали жалобу в книге с просьбой юриста разъяснить ситуацию со ссылкой на закон. Будем ждать объяснений компании.
Уехали ни с чем. Жаль потраченного времени (на телефонные разговоры с некомпетентными сотрудниками и поездки в магазин), а про сожженный бензин вообще не говорю (живем в другом конце города). Магазин не проявил желания помочь в ситуации (сложной ее не назовешь - мы все сделали сами), реабилитироваться в глазах покупателя.
Никогда не посоветую связываться с этой конторой. Подумайте, прежде, чем совершать покупку в этом магазине. Лично для меня - интернет-магазин всегда ассоциировался с удобством. Но это не про Enter...
P.S. Накосячил сотрудник энтер, а семь кругов ада прохожу я…
Являюсь постоянным клиентом Enter…
12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму.
Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена... Читать отзыв Хочу рассказать свою историю о заказе в «Enter»
Являюсь постоянным клиентом Enter…
12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму.
Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена претензия № AAR6 -006214 от 29.11.2014г. Магазин сообщил что претензия рассматривается в течении с 10 дней! Почему – непонятно, в моем случае я предъявил фотографии товара, подтверждающие что 1 из коробок от другого комплекта + фото наклеек. Сразу была очевидна ошибка складских служб, либо службы доставки….
Я звонил 2-3 раза, на 11-й день мне сообщили что нужно будем оформлять новый заказ, что и было сделано - новый заказ № COR3-064691 от 10.12.2014, доставку назначили на 23.12.2014 (вопрос – зачем было выжидать 11 дней, когда сразу было очевидно что привезли ошибочно 1 из коробок??!).
Дальше начинается день Сурка…
23 декабря пришло СМС – доставка сегодня с 10 до 21 – я отпросился с работы – прождал весь день – вечером сообщили, что переносится на 24 декабря, потом сразу пришла СМС что на 25 декабря, ну ладно, бывает… Выяснилось это при моем звонке в Enter!
25 декабря утром пришла СМС о доставке – ждем, во второй половине дня я сам звоню в Enter и спрашиваю о доставке, но операторы успокаивают – ждите вы в доставке – курьер свяжется с Вами и дежурное «Приятного вечера!». Вечер приятным не был – доставку перенесли на 26 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter!
26 декабря утром пришла СМС – доставка сегодня! Не дожидаясь вечера звоню операторам – сообщают что курьер свяжется с Вами… Вообще операторы всегда говорят это, а на просьбу созвониться с курьером – всегда отвечают одно и тоже – «он на заказе, говорить не может, мы передадим – он свяжется с Вами!» и «приятного вечера!». Товар не привезли! Перенесли на 28 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter!
28 декабря утром пришла СМС….. на мой звонок оператору было сообщено что товар доставит служба Enter, появилась надежда, что магазин взялся за доставку и все будет ок!
Вечером набрал еще раз – девушка попросила подождать ….потом сообщила что обнаружен брак в моем товаре и нужно делать перезаказ! То есть это выяснилась после 5 дней неудавшихся доставок с 23 по 28 декабря!!!! Причем опять это сообщили когда я позвонил в Enter!!!!
Новый заказ № COR9-022133, доставка на 19.01.2015…
Но в Новом году Enter продолжил свои традиции, позвонили 18 января, сказали что доставка переносится на 23 января…
Потом позвонили 19 января и сообщили что доставка будет 2 февраля… тут уже нам надоело вся эта история – написали отказ на возврат.
Сложилось такое ощущение что Enter целенаправленно давил откладывая доставку раз за разом чтобы мы отказались от этого заказа, потому что шкаф этот с Нового года подорожал на 4,5 тысячи!
С момента обнаружения несоответствия товара – с 29 ноября прошел месяц, Гражданский кодекс регламентирует замену товара, если он не соответствует заявленному – в течение 14 дней!
Enter все равно на нарушение договора оферты! И на наши обращения тоже….
P.S. Позвонили из Enter 2 февраля – поинтересовались почему низкая оценка стоит – рассказал им свою историю – извинились. Впервые за более чем 2 месяца моей истории!
Реально сотрудники Enter не заинтересованы в проблемах клиентов и действуют строго по шаблону.. «Добрый день! В этот час – Enter приветствует Вас…».
Многие магазины в преддверии Нового года переставали принимать заказы, понимая что не могут обеспечить доставку во время, но только не Enter, причем сложилось такое ощущение что доставка и сам магазин вообще не связаны, курьеру позвонить не возможно – они сами звонят когда приезжают, причем порой это бывает когда они уже на месте…
В общем грустно все это…
продавцов, откровенным хамством. Лично я никогда не обращусь в этот, мягко
сказать, магазин. Дважды обманули с картой "связной". Привезли неполную комплектацию сложной техники, и я две недели пытался добиться допоставки.
Вынесли весь мозг! Категорически не советую связываться с таким
"СЕРВИСОМ"
2). Стою в очереди на получение заказа. Через 15 минут подхожу к кассе, диктую номер своего заказа. Сотрудник магазина, абсолютно игнорируя меня, выходит из-за стойки, здоровается за руку с клиентом, стоящим за мной и начинает обслуживать его. И только закончив с ним, поворачивается ко мне.
3). Сотрудник на кассе 3 раза гонял меня между зоной выдачи и кассой. Не сумев сразу осознать, что мой заказ являлся предоплаченным. И обнаруживая все новые бумажки, которые мне необходимо подписать. При этом, когда другой сотрудник выдавал мне заказ в зоне выдачи, я сказал ему что проверять состояние товара я не хочу, так-как по вине их сотрудников я и так потратил слишком много времени. Тем не менее, он начал распаковывать коробку. Но и это не все! В этот момент к нему обратился клиент, находящийся в торговом зале с каким-то вопросом. И все... Катастрофа! "Профессионал" развернулся к нему и "завис", пытаясь сформулировать ответ. Пришлось обратить его внимание на то, что он не закончил выполнение предыдущей процедуры.
4). Перед Новым годом заказал подарок ребенку. По истечение заявленных сроков, получил сообщение о том, что дата доставки переносится. Уже без извинений, как в предыдущих случаях. Видимо стало нормай для компании. При этом, когда, все-таки, я дождался сообщение о том, что заказ прибыл в магазин, в тот же день мне пишут: "Забирайте сегодня, завтра резерв будет снят". Это нормально, как вы считаете?
Комментарий:
Выводы делайте сами. Я свои уже сделал:
1. Некомпетентность
2. Хамство
3. Не исполнение обязательств по срокам доставки.
Но даже после этого я продолжал проявлять лояльность. До сегодняшнего дня. У меня не зачислили бонусы за один из заказов в Enter на карту Связной-клуба. Я обратился в тех. поддержку, ответил на все вопросы. После этого у меня запросили скан чека, который я тоже предоставил. А результатом стал ответ: "Спешу сообщить, чек принят, Ваше обращение в работе. О результате мы обязательно Вас проинформируем.
Также хочу сообщить Вам, что Ваша карта была автоматически заблокирована.
Для разблокировки карты Вам нужно предоставить 50-80% кассовых чеков покупок, совершенных в Связном за период октябрь-декабрь 2014г.
Сканы или фото чеков Вы можете отправить на наш адрес электронной почты [email protected] или прикрепить здесь в Вашем ответе." Спрашиваю о причинах. Ответ: "Карта была заблокирована системой автоматически по причине превышения лимита операций по карте."
Простите, господа, что доставляю вам неудобства, совершая слишком много покупок в вашей сети. Действительно, пора с этим завязывать. Тем более, имея третью ценовую колонку в Юлмарте и ряд привелегий в Citilink.
16.12.2014 Пришел в магазин забрать. Сотрудники не нашли товар.
17.12.2014 Перезвонил в службу поддержки, девушка - оператор связалась с магазином. В магазине подтвердили наличие товара, я уточнил (на всякий случай) точно ли товар на месте, меня уверили в этом. Сказали можно забирать.
Приезжаю в магазин и угадайте: ТОВАРА НЕТ В МАГАЗИНЕ. Сотрудница работавшая в магазине сказала что с... Читать отзыв 1) Заказ COXF-024503 от 15.12.14.
16.12.2014 Пришел в магазин забрать. Сотрудники не нашли товар.
17.12.2014 Перезвонил в службу поддержки, девушка - оператор связалась с магазином. В магазине подтвердили наличие товара, я уточнил (на всякий случай) точно ли товар на месте, меня уверили в этом. Сказали можно забирать.
Приезжаю в магазин и угадайте: ТОВАРА НЕТ В МАГАЗИНЕ. Сотрудница работавшая в магазине сказала что с ней из службы поддержки никто не связывался и не уточнял наличие товара.
2) Заказ CO00-485287 от 11.12.12. Диван обещали привезти около месяца. Постоянно откладывали. В итоге сказали что заказ не смогут выполнить.
10.12.2014 приобрёл в магазине Enter по адресу г.Москва Химкинский бульвар д.16 кор.1 Музыкальный центр, мини систему Philips FX15.
Всё бы ничего, если бы производитель товара в паспортных данных не лукавил с техническими характеристиками изделия а, продавец Enter был бы откровенен или компетентен вопроса возврата товара в данный интернет магазин. В двух словах описать проблему не... Читать отзыв Кидалово или особенности торговой политики Enter…
10.12.2014 приобрёл в магазине Enter по адресу г.Москва Химкинский бульвар д.16 кор.1 Музыкальный центр, мини систему Philips FX15.
Всё бы ничего, если бы производитель товара в паспортных данных не лукавил с техническими характеристиками изделия а, продавец Enter был бы откровенен или компетентен вопроса возврата товара в данный интернет магазин. В двух словах описать проблему не получиться, поэтому всё по порядку. Покупая товар, конечно, я не стал на пункте выдачи настраивать все радиостанции, проверять читается файл на флешь носителе или нет, как работает дисковод, как звучит эта система. Обошлись осмотров внешнего вида и вопросом к продавцу о возврате товару в случае “если что не так”. На вопрос возврата ответ продавца был, «как и везде возврат в течение двух недель, без проблем».
Дома разобравшись с покупкой, оказалось, что дисковод в режиме нажатия на него открывается и тут же закрывается (нормальное открывание лотка только с пульта). Звучание отвратительное на любых режимах громкости, решили его вернуть в Enter, да не тут-то было. 13.12.2014 попытался вернуть мини систему в Enter, на что получил ответ продавца «Возврат товара не представляется возможным по причине “сложный технический товар». Написал претензию, позвонил в службу поддержки. Из разговора сотрудника понял, что если деньги попали в кассу их оттуда крайне сложно вернуть обратно, в лучшем случае можно заказать что ни будь более дорогостоящее и, сдав не устраивающий товар, сделать доплату к новой покупке. Но вот что мне понравилось больше всего. В этот же день 13.12.2014 жена заказала напольную сушку для белья (раскладушка из трубок с натянутой проволокой) и подушку, при получении я задал нескромный вопрос, является ли сложным техническим товаром подушка и сушка, можно ли их вернуть обратно в период отведённого законом время? Вначале был ступор продавцов, потом было совещание трёх сотрудников Enter, после чего был вердикт, сушка для белья это сложный технический товар и возврату не полежит, подушка не сложный товар, но возврат крайне не желателен и скорее всего, будет затруднительным. От заказа я предусмотрительно отказался.)) И теперь вот сижу, строчу отзывы о торговой политике Enter на все «отзовики» в интернете, а в соседнем кабинете приятель и юрист заулыбался, услышав мою проблему и в случае отрицательного решения вопроса посоветовал набраться терпения, пообещав юр. поддержку. Вопрос-совет к руководству Enter. Ребята будьте честнее с покупателем и покупатель к Вам потянется.
07 декабря около... Читать отзыв 01 декабря через сайт магазина заказала стиральную машинку и сразу оплатила пластиковой карточной (заказ и доставку). Доставка была назначена на 06 декабря с 10 до 14. Утром 06 декабря сотрудник Enter связалась с получателем и сообщила, что доставки не будет, какая-то машина куда-то поздно приехала и т.п. Договорились перенести доставку на 07 декабря с 18 до 21.
07 декабря около 14 ч. курьер звонит получателю и сообщает, что привез заказ. Получатель в шоке, доставка же на вечер назначена и самое раннее, когда можно приехать домой это через 30 минут. Курьер ждать отказался и уехал.
Звоню в Enter. После пары часов выясняется, что, действительно, накосячила сотрудница, звонившая 06 декабря. Она договорилась с получателем на вечер, а в заказе ввела время доставки с 10 до 14. Перенесли доставку на 08 декабря с 18 до 21.
08 декабря 20 ч. 50 мин. - ТИШИНА. Звоню в Enter, оператор направила запрос в транспортную компанию, чтобы они связались с получателем. 21 ч. 20 мин.- ТИШИНА. Звоню в Enter, почему заказ не доставлен и где он сейчас сказать не смогли, составили очередной запрос в транспортную компанию.
09 декабря 11 ч. - ТИШИНА. Звоню в Enter, где заказ и почему не доставили оператор не знает, когда будет доставка тоже не знает. Оператор Артем предлагает просто ждать доставку, в какой день и в какое время не знает. Составили претензию. Составили запрос в в транспортную компанию, чтобы они связались с получателем.
21 ч. - ТИШИНА. Звоню в Enter, выясняется, что транспортная компания отменила мой заказ еще 07 декабря, указав, что клиент отказался от товара из-за его комплектации (или что-то тому подобное, точно не помню). Получатель заказ даже не видел! И после 7 декабря доставку делать никто и не собирался! А до Enter информация дощла только вечером 9 декабря! Другой машинки на складе нет, поэтому выслать новую не могут. Оформили возврат денежных средств. Сказали, что это займет 3-7 дней. Пока деньги на карточку не вернулись.
Бардак! Операторы могут только извиняться и предлагать ждать, никакой конкретной информации дать не могут.
Из 3-х моих заказов в Enter нормально прошел только 1, самый первый. Дальше косяки по нарастающей. Да, в качестве компенсации предлагали скидку на следующий заказ. Какой следующий заказ?!Больше никогда!
Итак....продолжение.9.12... Читать отзыв В интернет-магазине enter.ru мной был сделан Заказ COXE-148056 от 17.09.14 : Офисное кресло «Орион СН» стоимостью 10320 руб. Доставка данного товара была выполнена 29.09.2014. В ходе эксплуатации был выявлен дефект: не работает подъемный механизм. 09.10.2017 года мною была составлена заявка №ААR6-003567 на возврат или ремонт товара. Т.к. никаких действий в течении более чем 45 дней предпринято не было.
Итак....продолжение.9.12 (прошу обратить внимание, прошло 2 месяца с момента обращения). Ни ответа, ни привета, оставляю жалобу в магазине города Владимира от 26.11.14г. на которую мне так же никто не ответил.... Набираюсь сил и начинаю звонить в Enter....мне пришла СМС с номером заказа COR3-063819 где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 1 руб.......Тишина....никто не звонил, не приходил...не приезжал.......Очередной звонок в Enter..........ответила Яна (это шедевр) я была вынуждена повторять заново номер заказа, артикл, номер обращения, номер претензии.(с ней в этот день на разговоры я потратила 1,5 часа)....На что была сформирована новая заявка на 11.12.2014 COR9-00544,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб, 02 копейки.....
Итак.....................это уже не смешно!!!!!! Возврата никакого не было!!...Звонок в Enter...оператор Аня.....25 минут..........потом оператор Юля- 25 минут......все в один голос назначают возврат товара, (ДЕНЬ СУРКА) номер заказа на 12.12.14 COR9-005944,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб.,02 коп. По опыту.....я понимаю что и на сегодня обломиться возврат товара.......звоню сегодня и уточняю.....оказывается заказ сформирован не правильно..................обещали перезвонить.Это как называется?!У Enterа позиция чтоб клиент сдался.... не на ту напали!!! Следующий шаг -исковое заявление в суд!!!
Сделал заказ. Согласовал дату доставки.
Позвонили за 5 минут до окончания срока - у нас проблемы, не привезем.
Хорошо, согласовал другой день.
Тишина.
Утром следующего дня звоню - дада мы разберемся, с Вами свяжутся.
Тишина.
Звоню. Объясняю ситуацию. Сейчас проверим. 15 минут вишу.
ВСЕ ПОЗИЦИИ ЕСТЬ НА СКЛАДЕ.
Согласовываю дату и время.
Дали огромную скидку в 100 рублей и... Читать отзыв Хорошее оформление на фоне других магазинов, но вот исполнение просто чудовищно!
Сделал заказ. Согласовал дату доставки.
Позвонили за 5 минут до окончания срока - у нас проблемы, не привезем.
Хорошо, согласовал другой день.
Тишина.
Утром следующего дня звоню - дада мы разберемся, с Вами свяжутся.
Тишина.
Звоню. Объясняю ситуацию. Сейчас проверим. 15 минут вишу.
ВСЕ ПОЗИЦИИ ЕСТЬ НА СКЛАДЕ.
Согласовываю дату и время.
Дали огромную скидку в 100 рублей и купон на 300 рублей.
В день доставки тишина.
Звоню.
А Вы не правы, доставка завтра, хотите напишем заявку на оператора, который не верно информировал?
Черт с Вами везите.
Звонят.
Одной позиции нет (естественно той ради которой все затевалось, мелкая, но самая нужная), везти или закажете что-то другое?
Везите уже, НЕДЕЛЮ привезти не можете!
На заказ из 4-х позиций общей ценой в 2 000 рублей потрачено колоссальное количество времени!
COR9-006023
П.С. Очень хотелось написать отзыв в подобном стиле
https://imagizer.imageshack.us/a/img633/6531/pvWa9N.jpg
Прекрасно и ярко, удобно и цивилизованно, ЭНТЕР работал полтора года назад.Приветливые консультанты контактного центра, коммуникабельные и грамотные. Корректная работа самого сайта. Гибкие системы скидок и активный график промо мероприятий.
Все выше перечисленные достоинста -ОТСУТСТВУЮТ!!!!СЕЙЧАС ЭТОГО ВСЕГО НЕТ!!!!
Уважаемое руководство компании ЭНТЕР, или люди, несущие ответственность за сотрудничество компании ЭНТЕР со своими постоянными клиентами., срочно прошу вас пояснить ситуацию с заново возобновлённым сотрудничеством с сетью ЭНТЕР!!!!!!!!
Зачем так долго ваше руководство меня убеждало вернуться от ваших конкурентов и начать сотрудничество, что бы снова столкнуться с некомпитентными операторами вашего контактного центра, которые пытаются заставить меня работать в предоплату, якобы из-за неоплаченных заказов, которые давно уже оплачены, просто почему то у вас не проведены.Которые не считают нужным грамотно представиться и разъяснить ситуацию клиенту. Которые проводят заказы оплаченными, которые ещё будут только привезены в магазины оплачены через две Нели. Которые присылают смс, о том ,что дозвонится не могут, хотя к самим ,что бы дозвониться, пришло потратить 10 минут, и самое возмутительное, БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ОБНУЛЯЮТ ЗАКАЗЫ!!!!
Уверен, что легко сможете выяснить это, прослушав телефонные переговоры в период с 16-30 до 17-20 10.11.2014.Оператор Светлана, вообще отказалась представляться полностью, но зато успела преподать курсы "как мне надо реализовать свои финансовые возможности" в рамках компании ЭНТЕР, а Любовь Сергеевна Табакова, представилась уже после более эмоционального разговора и предъявления мне виртуальных заказов. А так же , тот заказ , который был отменён, в личном кабинете отображается, как оплаченный.
Вы уже разберитесь в своей структуре, в работе самого сайта, и вечных системных ошибках, а уж потом обвиняйте ваших клиентов, и склонению их работать в предоплату.
Это такой хитрый "колхозный" маркетинг ЭНТЕРА?????
Зачем мне такое сотрудничество????
;Жду вашего ответа ,срочно!!!!
Спешу изменить своё мнение на маркете.ру о работе сети ЭНТЕР!!!
P.S. Данное письмо с копией отправлено в департамент управления продажами.
Спасибо, что написали нам.
Не удалось идентифицировать Вас в нашей системе.
Пожалуйста, сообщите нам Ваш номер телефона и номер заказа в комментариях к данному отзыву.
Проанализируем ситуацию и проинформируем Вас.
Приятного дня!
Enter с Вами всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
Благодарим за обратную связь.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или контактный номер телефона в комментариях к отзыву или на [email protected] с темой письма: "отзыв на сайте Отзыв.ру".
Нам важно лично разобраться в сложившей ситуации.
С нетерпением ждем Вашего ответа.
С любовью Enter:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]