Enter универсальный интернет-магазин отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Enter универсальный интернет-магазин
Enter универсальный интернет-магазин. Enter – это 25 000 товаров: мебель, бытовая техника, электроника, товары для детей, товары для дома, для сада и ремонта, спорттовары, ювелирные украшения. Компания Enter вышла на российский рынок в ноябре 2011 года как новый федеральный мультиформатный non-food ритейлер. Одной из амбициозных целей команды является формирование трендов... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 100 отзывов
Интернет-магазины
увеличился до 2 недели,затем до 3 недель,затем до месяца и каждый раз перезванивали и переносили доставку.Я уже вышла на работу,но товар так и не привезли.Объясняя это тем,что данной позиции нет на складе.Однако на... Читать отзыв Покупаю в этом магазине несколько лет.Однако,стараюсь покупать только мелочи и подешевли.Заказываю редко,просто захожу в магазин,благо недалеко от дома.Когда была в отпуске,заказала мебель.На сайте стоял срок 5 дней.По телефону
увеличился до 2 недели,затем до 3 недель,затем до месяца и каждый раз перезванивали и переносили доставку.Я уже вышла на работу,но товар так и не привезли.Объясняя это тем,что данной позиции нет на складе.Однако на сайте и через 3 месяца числился этот товар на складе с доставкой до 5 дней.С акциями беда - при мне акцию отменили прямо на кассе,естественно я отказалась и вернула свои деньги.
Спасибо Вам за обратную связь. Мы очень хотим разобраться, что происходит с вашим заказом и привезти важные для Вас товары. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: через Контакт центр по номеру 88007000009 или через почту [email protected], и уточните номер Вашего заказа или номер телефона, на который Ваш заказ был оформлен.
Мы будем ждать Вашего ответа, чтобы постараться исправить ситуацию.
Интересного дня,
Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Спасибо за то, что уделили несколько минут для телефонного разговора.
Как и было оговорено, ожидаем от Вас копию товарного чека на наш электронный адрес: [email protected].
Приносим Вам извинения за длительное решение Вашего вопроса и за то, что доставили Вам неудобства.
Искренне надеемся вернуть Ваше расположение.
Приятных выходных.
Enter с Вами всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 2 ответа
Спасибо, что написать нам.
Хотели связаться с Вами, чтобы принести извинения лично, но не смогли идентифицировать Вас в нашей системе.
Все товары из нашего ассортимента поступают от официальных поставщиков и имеют гарантию производителя.
Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителя», мы предлагаем Вам обратиться в Авторизованный сервисный центр и провести экспертизу указываемых Вами недостатков, в случае принятия специалистами АСЦ решения о наличии в товаре существенных недостатков и нецелесообразности его ремонта Вам будут возвращены денежные средства, уплаченные за товар.
Будем ждать Вашего звонка в контакт-cEnter по номеру 8(800)700-00-09, наши специалисты подскажут Вам номера телефона Сервисного Центра и проконсультируют по любому вопросу.
Хорошего дня.
Команда Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Недостатки
может попасть не новый товар, наличие дефектов у товаров, не соблюдают права потребителя, несоответствие товара, ужасный сервис
Всегда рекомендуем при получении товара проверять внешний вид и комплектацию покупки, так как после передачи заказа клиенту, не предоставляется возможным выявить, когда товар получил повреждения.
Рады, что Вы ситуация разрешилась, надеемся после Вашего визита в наш магазин для обмена товара Вы согласитесь продолжить сотрудничество с нами
Всего доброго.
Ваш Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Есть куча других НАСТОЯЩИХ интернет магазинов, в которых ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в решении Ваших проблем,... Читать отзыв В Энтере НИКТО НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, там просто отсутствую виноватые в чём либо люди, если у вас возникает проблема, это эти "люди" СРАЗУ отправляют Вас в суд, забудьте о поисках компромисса и досудебных решений, им на Вас плевать, ибо руководство Энтера держит население за откровенное быдло.
Есть куча других НАСТОЯЩИХ интернет магазинов, в которых ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в решении Ваших проблем, готовых Вас выслушать, извинится, заплатить неустойку (если есть за что), давать переференции и т.п. БЕЗ СУДА!
Энтер - это магазин созданный циником, магазин не уважающий клиента в принципе. Обратившись в этот магазин, вы не встретите каких-то проблем, все будут учтивы и т.п., ДО момента возникновения проблем с товаром или ущербом от сотрудников этой мерзкой компании - сотрудники сразу сбегают физически, а по телефону после исключительно Ваших неоднократных звонков, Вам мальчик или девочка на трубке посылают в суд. При этом они якобы регистрируют Ваше обращение (№AAR6-001328), на которое НИКТО не реагирует, это так, для "психологии", апофеозом идиотизма всей структуры работы магазина Энтер, стал звонок девочки с вопросом "Как вы оцениваете работу магазина Энтер?" - ну и что можно цензурного на это сказать?! Поанализировал судебную практику по магазину Энтер - да, тенденция налицо, если у клиента возникли проблемы (при чём ЛЮБЫЕ) - вас мило посылают в суд. В моем случае имело место именно хулиганство ст.213 п.1 УК РФ сотрудником доставки магазина Энтер по имени Алексей, воспитанного папой и мамой видимо такими же ушлепками как и он, мне откровенно не нравятся люди с отсутствием достоинства, может Алексей конечно эволюционирует через своё потомство, кто знает. Пришлось лично за собственные средства устранять ущерб от "жопорукого" Алексея, работника доставки Энтер. Если у вышеперечисленных персонажей есть ко мне вопросы, обращайтесь. Господа, уважающие себя, моя Вам рекомендация - забудьте о существовании магазина Энтер! Кстати, от стоимости доставки любой мало мальски "крупной" бытовой техники отказаться нельзя, даже нельзя воспользоваться самовывозом, поскольку к Вам в гости ужи едут жопорукий Алексей и его Команда, им всем очень интересно Ваше мнение о магазине Энтер! Кто следующий?!
От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства и предлагаю решать подобные вопросы с помощью предоставления четкой, зафиксированной информации, а не с помощью эмоционально окрашенных отзывов.
Вы сделали заказ в магазине Enter на холодильник Daewoo FR-081AR с доставкой. При этом Вы договорились с курьером о погрузке довольно большой упаковки холодильника из машины транспортной компании, осуществляющей доставку Вашего заказа от имени Enter, в Ваш автомобиль, хотя доставка товара стандартно осуществляется до адреса клиента с бесплатным подъемом на этаж. Но Вы настояли на том, чтобы в Ваш автомобиль BMW X1 водитель-экспедитор переложил данный товар, что является превышением регламентированных действий курьера, который руководствовался желанием удовлетворить требование клиента.
При погрузке из машины в машину экспедитор нечаянно задел упаковкой ваш автомобиль, т.к. габариты холодильника не подразумевают его транспортировку в легковом автомобиле. Данный факт не был зафиксирован при курьере и свидетелях, и замечен Вами уже спустя какое-то время после отъезда сотрудников доставки.
Но если уж такая ситуация все же произошла, то следовало воспользоваться стандартной процедурой, известной любому автовладельцу – Вам нужно было вызвать наряд полиции, зафиксировать факт нанесения ущерба, сфотографировать, подписать протокол и подать документы в страховую компанию. При этом, если вина действительно была на стороне водителя-экспедитора транспортной компании, то весь ущерб берет на себя организация, в которой работает данный курьер, разбираясь в дальнейшем с нарушителем согласно внутренней системе мотивации сотрудников. В суд обращаться при этом не требуется.
Оскорблять сотрудников компании Enter, сотрудников транспортной компании и уж тем более его родителей, которых Вы лично не знаете и судить об их личных качествах не можете, с Вашей стороны не этично.
Также хочу заметить, что по Вашему обращению Вам был дан ответ 08.08.14., а в транспортную компанию отправлен запрос на получение объяснительной с виновного курьера.
Компания Enter является крупным интернет-магазином, но при этом ни одно обращение или отзыв не остаются без внимания отдела претензий и группы обратной связи, даже когда наш ответ не совсем оправдывает ожидания клиента.
В качестве извинения высылаю вам купон на скидку при следующих покупках в Enter, и надеюсь, подобных неприятных ситуаций никогда больше с Вами не случится!
Желаю Вам только хороших покупок и удачи на дороге!
С уважением, Саунина Елена
Руководитель отдела клиентской поддержки и сервиса
ООО «Энтер»
24 июля мной был сделан заказ XD712034 на кольцо с доставкой в магазин ТЦ "Тропа" с планируемой датой 31.07.2014. В указанный день позвонила в колцентр, подтвердили отгрузку со склада. 01.08.2014 позвонила еще раз, объяснили что ювелирные изделия доставляются специальной машиной. 02.08.2014 - заказ не доставлен, на мой вопрос где-же уже сутки находится эта волшебная машина с ювелирными изделиями,... Читать отзыв ХУДШИЙ интернет магазин!
24 июля мной был сделан заказ XD712034 на кольцо с доставкой в магазин ТЦ "Тропа" с планируемой датой 31.07.2014. В указанный день позвонила в колцентр, подтвердили отгрузку со склада. 01.08.2014 позвонила еще раз, объяснили что ювелирные изделия доставляются специальной машиной. 02.08.2014 - заказ не доставлен, на мой вопрос где-же уже сутки находится эта волшебная машина с ювелирными изделиями, ответ был - ждите смс. Каждый день либо звонила либо писала, одни отговорки типа "позвоните завтра". 4августа получила очередное письмо - "К сожалению, товар на склад не магазина не поступал, в этом случае мы рекомендуем оформить перезаказ". А ничего, что нужного мне товара уже нет? Зачем нужно было морочить мне голову столько времени? Все дни мне просто наглым образом врали! В тот же день позвонила еще раз, сотрудник попросил подождать, якобы он уточнит по поводу заказа - ожидание длилось 25 минут, никто даже не потрудился ответить за безобразную работу, видимо уже достали разъяренные покупатели. Магазин - классический ЛОХОТРОН! Потеряли клиента в моем лице и в лице всех моих знакомых! Почитав ответы таким же как я "кинутым" клиентам со стандартными фразами, могу сказать только одно - интернет-торговля это бизнес, который имеет свои правила. То что Enter вытворяет по отношению к своим клиентам просто НЕПРИЛИЧНО! Надеюсь с рынка интернет-торговли исчезнет это недоразумение -Enter, покупателям нужны профессионалы, а не такая "шаражкина контора" в которую превратился очень достойный в прошлом магазин!
Спасибо, что написали нам.
Искали заказ по всем признакам, но не удалось его найти (.
Нам Важно разъяснить ситуацию и проработать ошибки, чтобы исключить их из нашего сервиса и более не разочаровывать Вас – наших клиентов.
Пожалуйста, уточните контактные данные здесь или на [email protected].
Надеемся на Ваш ответ.
Ваш Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
Сотрудничаю второй год с данным магазином и вот последние полтора года,- сплошная морока.Сервис нулевой.Ответственности не какой, а проведение акций в данной сети, это вообще отдельный разговор.Даты проведения акционного периода не выдерживаются, товара акционного не хватает, цена на акционные позиции может меняться прямо в период оформления заказа с акционной на регулярную.И не кто не даёт не каких объяснений и... Читать отзыв Поддерживаю предыдущих ораторов.
Сотрудничаю второй год с данным магазином и вот последние полтора года,- сплошная морока.Сервис нулевой.Ответственности не какой, а проведение акций в данной сети, это вообще отдельный разговор.Даты проведения акционного периода не выдерживаются, товара акционного не хватает, цена на акционные позиции может меняться прямо в период оформления заказа с акционной на регулярную.И не кто не даёт не каких объяснений и ответственности не несёт.
Похоже стало всё на Черкизон
Спасибо, что написали нам.
Хотели бы разобраться в данной ситуации и уточнить детали, но, к сожалению, Вы не указали номер Вашего заказа.
Пожалуйста, подскажите нам, что нужно улучшить в нашем сервисе и где мы допустили ошибку разочаровав Вас.
Мы будем признательны, если Вы дадите нам шанс исправить Ваше впечатление о нашем магазине в лучшую сторону.
С наилучшими пожеланиями, Ваш Enter.
Enter с Вами всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
Спасибо за отзыв.
Мы будем развивать наш сервис, и становиться лучше.
Искренне сожалеем, что доставили Вам неудобства.
Пожалуйста, подскажите нам номер Вашего заказа, чтобы мы смогли проработать данную ситуацию и впредь не допускать данных недочетов.
Хорошего настроения!
Команда Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
Заказали СВЧ Goldstar GMS-19M01S цена: 2395.00 руб. Все как и обычно SMS, звонОК оператора, "мыло". Заказ доставлен. При осмотре оказалось, что товар не соответствует фото с сайта. Увы и Ах!!! Отказаться не было возможности т.к. приобретали в подарОК на "ДР". Переписка с "Департамент клиентского счастья :)" никаких результатOFF не... Читать отзыв Ситуация такова, может кому и пригодится. Раньше, претензий и нареканий не было.
Заказали СВЧ Goldstar GMS-19M01S цена: 2395.00 руб. Все как и обычно SMS, звонОК оператора, "мыло". Заказ доставлен. При осмотре оказалось, что товар не соответствует фото с сайта. Увы и Ах!!! Отказаться не было возможности т.к. приобретали в подарОК на "ДР". Переписка с "Департамент клиентского счастья :)" никаких результатOFF не дала.
"Просим Вас выслать на нашу почту артикул товара и его фото на самом деле." (С)...
"Направили информацию соответствующему специалисту. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим." (С)...
"На данный момент ситуация выясняется с поставщиком. Как только поступит ответ – обязательно Вам сообщим." (С)... Надеемся на понимание! С радостью, Департамент клиентского счастья :) Благодарим за обратную связь! До скорой связи! (С) бла_бла_бла... И тишиНА!!! Мило щебетать и желать хорошего настроения это не показатель качественной работы!!!
И сегодня были крайне удивлены, зайдя на сайт данного магазиНА. СВЧ Goldstar GMS-19M01S цена: 1850 руб.
Снова: Здравствуйте. Разъясните пожалуйста ситуацию.
Ответ: "Направили запрос в Отдел ценообразования. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим. Отличного настроения!" (С)... Т.е. если вас покусала злая собака, не огорчайтесь: когда-нибудь покусает и добрая, желаем хорошего настроения!!! о_О
P.S. Читая отзывы о данном магазине. Обратите внимание на «оплата банковской картой». Ещё тот геморрОЙ!!!
*******************************************
Мы стрижём вас с радостью, департамент клиентского счастья... Нашей радости нет придела. ГЫ
Не так давно, писался отЗЫв о работе весёлого, задорного коллектива этого м_НА...
Речь шла о том, как прокатили с СВЧ Goldstar. Разница в денежном эквиваленте составила 545 руб. 00 коп.
Вроде бы всё разрешилось. Был получен официальный ответ, а именно (цитата от 08.06.2013 г.):
Спасибо, что приняли наши извинения по телефону. Как и было оговорено с Вами по телефону, в Вашем заказе проставлен комментарий, о предоставлении скидки на Ваш следующий заказ в Enter. Благодарим за понимание...
И вот, подвернулся случай проверить слова на деле. Был сделан заказ с напоминанием о том, что за вами должок. Получилось на 1 630 руб. с доставкой. Получен ответ:
"Данный заказ уже передан в работу в службу доставки. К сожалению, внести изменения в заказ уже нет возможности. Ваша скидка активна и Вы можете ее использовать в другом заказе." (С)
ХОРОШО. Здравствуйте. Не вижу никаких преград для скидки. Попробуем сделать всё сначала_АГА
Отмените, пожалуйста, заказ №XD106107. Получен ответ:
"Скидка добавлена в Ваш заказ. Итоговая сумма к оплате 1 530р. Хорошего настроения!" (С) т.е. 100 руб. о_О
Я понимаю, что "РАДОСТЬ" вас переполняет, но не до такой же степени.
Позвольте вам напомнить, ЧТО... Речь идёт о скидке 400_500 руб. (смотрите историю заказов).
А если учесть, что МОИ деньги ещё и были в вашем обороте, ТО... сами понимаете_АГА
Хорошего настроения пока "О", после вашего уведомления. о_О
Всё таки, надеюсь на конструктивный диалог. Спасибо.
PS Toyota. Управляй мечтой! Хабаровские палки и лыжи. Толкнись и "Йииииихааааа"!
Тишина, тишина... Получен ответ:
"Доставка по Вашему заказу запланирована на 08.05.2014 в период с 09.00-18.00. Предварительно ожидайте звонка от курьера. Департамент клиентского счастья. Хорошего настроения!" (С) о_О
Ну что, естественно отказ. И полное забывание про ЭТОТ весёлый, забавный, желающий хорошего настроения Enter.
Delete.
Благодарим Вас за обратную связь.
Действительно, неприятно, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем магазине.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли прояснить данную ситуацию и выявить причины её возникновения.
Желаем Вам яркого лета.
Команда Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
Спасибо Вам за обратную связь. Могли бы Вы подсказать номер Вашего заказа для проработки сложившейся ситуации?
Действительно, сервисной службы в нашей компании нет, поэтому возврат\обмен производится на основании заключения сервисного центра, авторизованного производителем.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С нетерпением ждем Вашего ответа, и желаем отличного настроения!
Ваш Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Не рекомендую покупать в данном магазине то, что невозможно проверить в момент доставки или вскрывайте все коробки и коробочки аккуратно в течение нескольких часов и держите службу доставки пока все не проверите.
По акции "товар дня" заказала три рамки для фото. Причем использовала подарок 100 р от магазина.
Приходит смс "доставка заказа задерживается". Жду. Сегодня захожу в кабинет и вижу, что заказ "оплачен". Звоню им. Молодой человек в базе смотрит и видит, что 11/10 мне отправлена смс, а сегодня 14/10 заказ снят с резерва, т.к. за ним я не пришла. Стоит ли... Читать отзыв Смешной магазин.
По акции "товар дня" заказала три рамки для фото. Причем использовала подарок 100 р от магазина.
Приходит смс "доставка заказа задерживается". Жду. Сегодня захожу в кабинет и вижу, что заказ "оплачен". Звоню им. Молодой человек в базе смотрит и видит, что 11/10 мне отправлена смс, а сегодня 14/10 заказ снят с резерва, т.к. за ним я не пришла. Стоит ли говорит, что я не получала ни одной смс, не говоря уже о том, что они постоянно шлют напоминание.
Но даже если это так, то из трех рамок, которые я заказала, одной уже нет в наличии, 1 у нас пункте выдачи в Новороссийске, 1 под заказ. Что это? Неужели в пункте выдачи 2 моих рамки успели продать сегодня утром, прямо в час открытия? Или кому-то из сотрудников пункта мои рамки понравились с моей скидкой и они решили их оставить себе?)))) Или если товара не было, почему об это нельзя сообщить?
Прошел месяц, никто не звонит- звоню сама. Узнаю, что никакой рекламации нет, оставляю рекламацию самостоятельно.и так 3 раза. Сейчас уже конец сентября,прошло 4 месяца с момента доставки дивана, а звонка из Энтер так и не поступило.Звоню еще раз,оператор заверяет меня (в третий раз уже), что все решит, оставляет мне свой добавочный номер.Я сама покупаю ВСЮ фурнитуру, которая значится в схеме сборки, тк не знаю, чего именно не хватает. Звоню снова, прошу соединить с Надеждой Жемчужиной ( добавочный 19131), меня не соединяют, но уверяют, что она перезвонит. Угадайте перезвонила? Похоже без Роспотребнадзора не обойтись.
Но это еще не все. У меня есть еще кровать Аскона, купленная в Энтер. Она обтянута белой экокожей, стойкой к царапинам. Так вот эта экокожа порвалась на углах кровати через месяц. Я выслала в Энтер фотографии, а мне заявили, что это мы кровать неправильно эксплуатируем. Хотя проблема здесь в качестве кожзама, который слишком тонкий и мягкий и не подходит для обтяжки мебели. Поскольку на кровать идет гарантийный срок, то по закону продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Но магазину Энтер закон не писан и мне предложили либо самой везти кровать на экспертизу и самой оплачивать ее.
Вот так решаются в Энтер проблемы, возникшие у покупателей.
Я решила в ближайшее время пойти в Роспобнадзор, а потом буду подавать в суд и требовать, помимо возврата денег за кровать еще и моральный ущерб, поскольку нерв уже потрачено немало.
В результате имеем следующее:
1) отвратительное отношение к людям 2) срок исполнения с 04.09.13г.- так и не выполнен 3) стоимость заказа выше чем в обычном магазине 4) никогда не буду рекомендовать этот магазин для покупок
P.S. Если данный отзыв будет читать сотрудник Ентера, пусть не утруждает себя составлением ответа или осуществления звонка в мой адрес. Мне это сейчас, мягко сказать, не нужно, пусть лучше потратят время на улучшение работы с заказами клиентов. Может кому-то повезет и он получит свой товар в соответствии с обещаниями и не испортит себе настроение.
Мой отзыв я адресую всем интернет пользователям, чтобы они могли владеть информацией: информирован, значит - вооружен!!!
Всем удачи и отличного настроения!!!
03.06.13 доставили три кресла (хотя заказывали больше, недостачу оправдали тем, что поставщик сорвал сроки)
02.07.13 отправили письмо на возврат денег за непривезённые кресла
по состоянию на 1.08.13 у нас ни кресел, ни денег.