Отзывы о Компания «ПЭК»: ПЭК привезли АКБ в ж/у, в составе груза...

› › ›

Игорь Улан Удэ Отзыв написан 15 апреля, 2014 год 2663 просмотра

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Москва, 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19 ПЭК привезли АКБ в ж/у, в составе груза ууспабю-3\0606 пустым, что привело к невозможности эксплуатации. Написал претензию - её выкинули (потеряли в связи "с увольнением сотрудницы"), написал вторую - через месяц провинциальный персонал сообщил, что она одобрена на половину стоимости АКБ, без стоимости ж/у, и перевозки. Сначала объясняли это отсутствием страховки - мол, только она помогает получить полную компенсацию, теперь открыто клевещут на клиента, сдавшего груз к перевозке - не предупредил, что это АКБ, и груз чужой от этого пострадал в том числе, хотя по моей просьбе АКБ был сдан к перевозке без какой либо упаковки, чтобы маркировка о классе опасности была видна, и чтобы даже ставили клеммами вверх - как положено, но упаковщикам ПЭК это не помешало и они закрыли её, оказавшейся ненужной ж/у.
Решение по претензии на руки не отдали, на почту не шлют, на форуме https://www.edost.ru/voite.php?c=19&p=122#v_top центральный и местный представители дают разные комментарии по этому вопросу, который можно задать один раз за груз. От представителей ПЭК невозможно добиться ответа даже по форме обратного звонка на их официальной странице, и вопросы зачем навязывают жу стоимостью под 2т.р. для изделий, которые этого не требуют, да и сама ж\у - развод на деньги клиентов? Почему индивидуально оплаченная жу оказывается для нескольких грузов общая? Кто будет возмещать расходы за ложные оповещения о прибытии грузов, когда для поездки в ПЭК необходимо махнуть почти полтораста км. или чтобы отвезти оригинал своего автографа для ваших внутренних нужд? Кто, и в каком размере будет возмещать необходимые технологические расходы, из-за отсутствия АКБ, возникшие по вине ПЭК, в том числе за испорченные вещи, по причине того, что ваш сотрудник вынудил забрать с вашего склада потёкший акб? Когда будет налажен электронный документооборот, в якобы "клиентоориентированой компании" по заявлению её представителя? Из почти десятка грузов, привезённых ПЭК, только один оказался без видимых нареканий, и то в силу своих качеств. Отвратительная контора - ни совести, ни уважения к людям, вынужденным оплачивать их "услуги эксперта в логистике", постоянное враньё персонала, хамство, покрываемое местячковым начальством.
Всем людям, с которыми имею контакт, посоветую не пользоваться этими ямщиками - убыточно и нервно, а подчас безрезультатно, и по возможности внесу свою лепту в лишение этой конторы лицензии на оказание услуг, дабы хотя бы частично компенсировать потери, связанные с этой безалаберной конторой, не отвечающей по принятым на себя обязательствам. Посему не пожалею времени и сил, буду писать во все возможные инстанции - кровь мне пьют почти год - хватит, пора восстановить паритет. клиент всегда прав, пэк, запомните это, или освободите нишу для честных перевозчиков.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Компания «ПЭК» 17 апреля, 2014 год

Добрый день. Вы перевозили АКБ в жесткой упаковке. При выдаче установили подтеки на грузе, при этом как упаковка так и сам груз повреждений не имели. Если Вы внимательно прочитаете официальный ответ по претензии, то там нет ни слова о договоре страхования и предлагаемой сумме 50%. Вам предложена компенсация согласно п. 5.1. договора публичной оферты: Экспедитор несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его Экспедитором и до выдачи груза Грузополучателю, указанному Клиентом, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые Экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Ответственность Экспедитора устанавливается в следующих размерах (п.5.1.4):

- за повреждение (порчу) груза, принятого Экспедитором для перевозки без объявления ценности - в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза - в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза либо из расчета две условные единицы за килограмм поврежденного груза.

Ответить

Гость 13 мая, 2014 год

Дарья, или другие представители ПЭК - а что ответа больше не предвидится? или ваши отписки ранее вкупе с полученным на руки безобразно оформленным отказом, по мнению ПЭК нужно считать доказательствами невиновности экспедитора? объяснитесь, укажите виновное лицо, возместите причинённые убытки, раз уж заявляется что компания честна и клиентоориентированая

Ответить

Игорь 29 апреля, 2014 год

Получил ответ по претензии заказным письмом? отправленным практически через неделю после звонка сотрудницы ПЭК из Улан Удэ. Никаким заголовком не обозначена бумага, не имеющая печатей и штампов, но с подписью С.М. Коротких, начальник претензионного отдела от 23.01.2013 почему то года, в последнем абзаце которой указано следующее: оценивая в совокупности вышеуказанные правовые нормы, ответственность за повреждение груза не может быть возложена на экспедитора. Учитывая вышеизложенное, претензия удовлетворению не подлежит.

Это как согласуется с ответами Вашими и сотрудников? это издевательство намеренное, или банальное мошенничество? Вынуждаете обращаться по инстанциям. Объясните о решении по претензии, и о действиях Ваших сотрудников. И потрудитесь пожалуйста, аргументы приводить понятные и внятно, чтобы ответы разных сотрудников не противоречили друг другу и здравому смыслу, а не так как это до ныне. спасибо.

Ответить

Игорь 17 апреля, 2014 год

здравствуйте, Дарья. Ваш ответ соответствует комментарию Сергея, сотрудника ПЭК Москва, по этой ссылке https://www.edost.ru/voite.php?c=19&p=122#v_top, и противоречит повторному старательному разъяснению Евгения, сотрудника ПЭК Улан Удэ, размещённому ниже - через мой комментарий, который уверяет что не предупредили о классе опасности груза, хотя акб к перевозке сдавали без упаковки вообще, чтобы было видно маркировку, и требуемое положение для перевозки, потому как за месяц до этого в ПЭК же я получал 4 акб, упакованных в картон, и один из них приехал на боку, после чего я связался с продавцом, с вопросом о последствиях этого, на что получил ответ что только в силу технологических особенностей привезённый на боку акб не пострадал, и к перевозке, в которую случился инцидент я как смог подготовился. А именно - попросил чтобы сняли картон, чтобы любое изредка мыслящее существо могло отличить акб от мягкой мебели или печенья, но как видно - вашим работникам это не помогает. В посту выше Вы могли прочесть, что решение о компенсации на руки не выдали, оглашая его устно, и по телефону,(в чём Вы можете убедиться, прослушав записываемые звонки) подсовывая сразу соглашение об отступных. Поэтому прошу выслать мне решение о возмещении компенсации на эл.почту, либо разместить его публично, чтобы я мог без затруднений ссылаться на него представителям местячкового ПЭК, которые продолжают утверждать, что компенсация одобрена в размере половины стоимости товара. Если бы их позиция изменилась - о ней бы оповестили. Это ожидаемо от людей, качественно выполняющих свою работу.

Ответить

Компания «ПЭК»
Все отзывы

4.9 5

3078 отзывов / 422712 просмотров

Все отзывы

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее