Менеджменту компании ставлю твердую "2"! Молодцы!!!: Отзывы о Компания «ПЭК»

› › ›

Олег Отзыв написан 19 апреля, 2021 год 9 просмотров

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Москва, 1-ый Вязовский пер, 4 Груз (большой светильник, поэтому груз объемный) отправлен из Санкт-Петербурга 2-го, прибыл в Москву 5-го. 3-го числа была создана заявка на перемер (уже не первый раз меряют неправильно, 3-4 см по каждой стороне идет плюсом по 100-150 руб к стоимости объемного груза). 5-ое число, это был понедельник. Запланировали на пятницу. В пятницу сообщили, что груз не нашли!!? Нашли в субботу... ...попытались дозвониться до получателя (до отправителя не пытались)) ) - выходной день. В понедельник (это уже12-ое число) выставили счет(!!!) за хранение ((?:№%#:;@%(...)(*?:!*?%:(...)*)*!! В пятницу (23-го) "ответственное" лицо по имени Максим пообещал "посодействовать" и "ускорить". В нынешний понедельник 19-го он же сообщает, что "груз утерян" (как так?!! - гофрокороб размером почти метр по каждой стороне!!),- "Заявка отправлена, ответ от склада надо ожидать в течении дня". ((?:№%#:;@%(...)(*?:!*?%:(...)*)*

PS. Короче, менеджменту компании (это всем начальникам выше Максима) ставлю твердую "2" и даже с минусом. Понимаю, что бывают сбои, но создается такое впечатление, что у них даже СМК нету а внутренняя логистика отсутствует напрочь!!! Отвратительные ощущения при общении в таких ситуациях!

* - замена нецензурной брани ).

Достоинства:

- недорого (дешевле всех на дальние расстояния);
- проблемы и "затыки", как ныне, бывают нечасто (опыт работы с ПЭК более 10 лет);

Недостатки:

- в критических ситуациях очень неприятно общаться, так как никогда нет конкретики по вопросу и создается ощущение, что на тебя просто "положили";

Комментарии к отзыву

Олег 19 апреля, 2021 год

Назначили персонального менеджера (Анастасия), которому можно сказать Спасибо лично, потому что понимаешь, что человек ответственен в такой степени, что тратит своё личное время для решения вопроса.

Однако в процессе, лично у меня, возник ещё один вопрос: о компетенции Начальника складского комплекса Москва-север, который при перемере объемного груза в обмер включил, видимо, защитную упаковку тоже. В калькуляторе на сайте, имхо, она считается как процент от стоимости перевозки по заданным "чистым" габаритам объемного веса.

Хотя обещали разобраться и с этим тоже (Анастасия - молодец). Чувствую, что заголовок менять не захочется даже при положительном разрешении ситуации.

Ответить

Ответ представителя Компания «ПЭК» 19 апреля, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла подобная неприятная ситуация в нашем сотрудничестве, и очень хотели бы разобраться в случившемся. Сообщите, пожалуйста, код Вашего груза на нашу почту [email protected]

Ответить

Олег 23 апреля, 2021 год

1) Как уже было сказано выше, менеджер Анастасия довела заказ по перевозке до его логического завершения! Молодец! Хоть кто-то в этой компании работает ответственно и компетентно. Спасибо ей за работу: не оставляла без информации и внимания, и груз был, наконец-то, доставлен.

Благодарить в целом компанию не буду, так как считаю, что проведенная работа была лишь исправлением ситуации, и то, только после написания отрицательного отзыва.

2) Хочется пожелать менеджменту компании научиться разбирать подобные случаи, выяснять причины и разрабатывать регламенты, которые позволят в дальнейшей работе не допускать таких ошибок. Это "от души", так как намерен продолжать сотрудничество: "Конь на четырёх ногах и то спотыкается". ))

3) Вопрос с компетенциях персонала складов остается:

Пример:

- расчет в калькуляторе на сайте - 3912

- счет прислан на оплату перевозки - 4117

- после "перемера" по моей заявке в Москве сумма стала - 4527 (!)

Ответить

Компания «ПЭК»
Все отзывы

4.9 5

3073 отзыва / 422375 просмотров

Все отзывы

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее