Name: "Потрясающее" обслуживание от старшего оператора клиентского сервиса
Item: Лента гипермаркет
Rating: 1
Author: Александр

› › ›

Александр Отзыв написан 2 августа, 2022 год 27 просмотров

Ждал возле касс освобождающуюся тележку, чтобы потом совершить покупки. Тележки изначально на входе отсутствовали. Сам магазин при этом был практически пустым (работало 2 кассы на большой магазин, в каждой по 3-4 человека). Это детектив, но к освободившейся тележке бросилась, как потом выяснилось, по бейджу - старший оператор клиентского сервиса - госпожа Саткын Иманкулова, а по кассовому чеку она же обозначена почему-то как кассир Касумова. Эта дама наотрез отказалась дать в пользование мне эту несчастную тележку, сказала, что ей нужно развозить товар по залу (в торговом зале уже находились десятки таких неразгруженных тележек) и предложила пользоваться (неудобной) синей повозкой на длинной ручке и заодно хамски сказала "до свидания". Мне ничего не оставалось, как обратиться к администрации. Управляющая магазином, представившись Ларисой Толовой (сомневаюсь, что это ее настоящее имя, так как бейдж отсутствовал, но сотрудники указали, что именно эта дама была управляющей), не выразила не только заинтересованности в вопросе, но, по большому счету, послала куда-подальше - у нее были более важные дела! Извинений я, конечно, и не ждал, но чтоб так мастерски... Это нужно иметь большой опыт в торговле! Впечатлен "шикарным" обслуживанием и бесподобным "сервисом" в Ленте. Гипермаркет, видимо, проводит специальный отбор сотрудников по параметру "хамство".

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Лента гипермаркет 5 августа, 2022 год

Александр, добрый день!

Благодарим за обращение в компанию Лента.

В магазине есть дополнительные тележки, которые будут выставлены в торговый зал.

На основании вашего обращения проведена проверка, состоялась беседа с сотрудником , взято письменное объяснение по данной ситуации, проведен дополнительный инструктаж по правилам и требованиям стандартов обслуживания покупателей. Администрацией супермаркета взяты на контроль действия сотрудника и качество обслуживания покупателей.

Приносим искренние извинения за неприятный инцидент, произошедший в нашем супермаркете.

Надеемся, что следующие визиты к нам не оставят поводов для замечаний, и покупки в Ленте будут комфортны для вас. Всегда рады видеть в магазинах нашей сети и желаем только приятных покупок!

Всегда с вами, команда «Ленты»

Ответить

Александр 2 августа, 2022 год

речь идет об ООО "Лента-центр", по адресу Москва, Волгоградский проспект, 73, с.1

Ответить

Лента гипермаркет
Все отзывы

1.7 5

1430 отзывов / 180482 просмотра

Все отзывы

Лента гипермаркет

Супермаркеты Лента крупнейшая сеть розничной торговли. В настоящее время в различных регионах России работает 42 гипермаркета сети «ЛЕНТА». Из них 14 – в Санкт-Петербурге, пять – в Новосибирске, по два магазина открыты в Нижнем Новгороде, Краснодаре и Омске, по одному торговому комплексу расположены в Астрахани, Барнауле, Великом Новгороде, Волгограде, Петрозаводске,... подробнее

Аксессуары Гипермаркеты Продовольственные супермаркеты Товары для дома