Леруа Мерлен отзывы

› ›

1.5 5

886 отзывов / 127873 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

181

Гоните установщика дверей по имени Сергей.

Гость 27 ноября, 2023 год

Купили входную дверь, к самой двери вопросов нет. Но установщика прислали никакого(рука.опа).ничего нормально сделать не может, один раз еле-еле приехал переделать и долго возмущался,еще раз ехать отказался. Все криво, косо.Зовут этого чудо установщика Сергей. Покупая двери в Мерлене в городе Оренбург, уточняйте имя установщика, если Сергей, сразу отказывайтесь.Работает на от..бись, косяки свои переделывать отказывается.Мерлен, гони в шею таких работников,... Читать отзыв Купили входную дверь, к самой двери вопросов нет. Но установщика прислали никакого(рука.опа).ничего нормально сделать не может, один раз еле-еле приехал переделать и долго возмущался,еще раз ехать отказался. Все криво, косо.Зовут этого чудо установщика Сергей. Покупая двери в Мерлене в городе Оренбург, уточняйте имя установщика, если Сергей, сразу отказывайтесь.Работает на от..бись, косяки свои переделывать отказывается.Мерлен, гони в шею таких работников, не порти себе репутацию.

Показать 1 ответ

У компании большие проблемы с кадрами и кухонными каркасами

Гость 23 ноября, 2023 год

Проблемы с качеством товара и сотрудниками поддержки. В 5 каркасах из 10 обнаружен брак. Видимо как Икея ушла с рынка, ребята расслабились и посчитали что мелкий брак(жучки) на каркасе и полках это норма, покупатель затерпит. 2 балла поставил не просто так. Фасад который на фото мне поменяли, за это накинул бал. Быстро составил обращение и очень быстро последовал ответ. Но... Читать отзыв Проблемы с качеством товара и сотрудниками поддержки. В 5 каркасах из 10 обнаружен брак. Видимо как Икея ушла с рынка, ребята расслабились и посчитали что мелкий брак(жучки) на каркасе и полках это норма, покупатель затерпит. 2 балла поставил не просто так. Фасад который на фото мне поменяли, за это накинул бал. Быстро составил обращение и очень быстро последовал ответ. Но с каркасами всё оказалось не так просто. Составил обращение, срок ответа до 10 дней. Уже прошло более 10 дней, пишу им письмо, в ответ мне отписка без чёткой даты ответа, "ожидайте: сейчас, скоро, когда нибудь вам ответим". Я звоню в поддержку, мне зачитывают тоже самое что мне ответили в письме, не давая каких-либо подробностей о сроках ответа. Печально что Леруа Мерлен не может дать ЧЁТКОГО ответа " Да, мы поменяем" или "Нет, мы менять не будем".

Леруа Мерлен - У компании большие проблемы с кадрами и кухонными каркасами

Достоинства:

Кухня легко собирается, сразу решают мелкую не критичную проблему, быстрая доставка кухни

Недостатки:

Тянут с ответом со сложными случаями, не могут чётко в отведённое время дать ответ, качество кухонных каркасов на 3 из 5

Интернет-магазин Леруа Мерлен (Москва)

Гость 23 ноября, 2023 год

Дал заказ на клеёную сосну: дай, думаю , поддержим отечественного производителя.
Время: в 10, особые отметки: «Как можно раньше с утра», - написал.
В 16 часов после выяснения отношений с колл-центром заказ привезли, по интонациям курьера ясно: что ему не сообщали ни номер подъезда 8-подъездного дома, ни домофон и так далее (что было досконально написано при оформлении заказа: соответствующие... Читать отзыв Дал заказ на клеёную сосну: дай, думаю , поддержим отечественного производителя.
Время: в 10, особые отметки: «Как можно раньше с утра», - написал.
В 16 часов после выяснения отношений с колл-центром заказ привезли, по интонациям курьера ясно: что ему не сообщали ни номер подъезда 8-подъездного дома, ни домофон и так далее (что было досконально написано при оформлении заказа: соответствующие поля тщательнейше заполнены).
У вас ещё не пропало желание заказывать стройматериалы через Леруа-Мерлен?

Отвратительная работа магазина Леруа Мерлен

рим 15 ноября, 2023 год

Отвратительная доставка= мягко сказано! Доставка сама по себе дорогая.Заказал плитки напольные и настенные. заплатил 23200 руб за доставку сумма заказа 281420000 руб договорились во вторник ждать с13 часов до 19 часов. заказ 231033572285. при везли 24 часа во время дождя. я был последним клиентом. все было упакованно . по упаковкам количество совпадает.все было выгруженно на улице(во время дождя) во время... Читать отзыв Отвратительная доставка= мягко сказано! Доставка сама по себе дорогая.Заказал плитки напольные и настенные. заплатил 23200 руб за доставку сумма заказа 281420000 руб договорились во вторник ждать с13 часов до 19 часов. заказ 231033572285. при везли 24 часа во время дождя. я был последним клиентом. все было упакованно . по упаковкам количество совпадает.все было выгруженно на улице(во время дождя) во время выгрузки бракованных плит не было. И чтоб водитель по быстрей уехал я подписал бумаги что притензии не имею.машина его буксует на грунтовке. и еще час ночи. как он ухал мы стали таскать 8 поддонов плиток в дом до 2 ночи. в доме разложили упоковки по комнатам и оказалось что доставка перепутали 5 упоковок напольной плитки не прислали. а настенной на 6 упоковок больше прислали. утром звоню Леруа Мерлен обещали разобратся. через 10 дней говорят мы не виноваты вы расписались. что плиток хватает и не бракованные. что сними делать с лишними плитками? а напольную плитку опять идти к ним и покупать у них? Магазин вроде бы хороший но все портит доставка и служба которая комплектует доставку. лучше не ходить в этот магазин! Где нибудь да и обманут!

Недостатки:

доставка и комплектация доставки.

НЕ ИСПРАВЛЯЮТ СВОИ КОСЯКИ

Екатерина 10 ноября, 2023 год

Здравствуйте!
Мы пришли в Леруа, выбрали дверь для ванной комнаты, консультант нам всё подсчитал по нашим замерам и мы оплатили дверь, доставку и сборку.
Когда приехала дверь, оказалось, что она меньше по размеру на 10 см, чем мы ранее называли консультанту.
Мы попытались что-то сделать, но тут занавес опустился. Леруа говорит, что это наша вина (доказательств нет, что мы верные параметры назвали консультанту,... Читать отзыв Здравствуйте!
Мы пришли в Леруа, выбрали дверь для ванной комнаты, консультант нам всё подсчитал по нашим замерам и мы оплатили дверь, доставку и сборку.
Когда приехала дверь, оказалось, что она меньше по размеру на 10 см, чем мы ранее называли консультанту.
Мы попытались что-то сделать, но тут занавес опустился. Леруа говорит, что это наша вина (доказательств нет, что мы верные параметры назвали консультанту, но я точно знаю, что верные, у меня все замеры в телефоне и уже на насколько раз перепроверила (я сама замеряла и ремонтник те же цифры называл)) и поменять дверь они не могут! Мы должны были заказывать их замерщика и тогда всё было бы хорошо.
За свой счёт нам теперь нужно привезти обратно в Леруа дверь и дальше либо сдать, либо обменять.
Не понятно, почему я должна терять деньги за доставку ко мне + ещё везти дверь за свой счёт обратно из-за косяка консультанта. Я прям уверена, что консультант ошибся, но как это доказать не знаю.
Моя вина в том, что в документах, которые он нам выдал, не посмотрела точные данные. Хотя пыталась, но там так много цифр и как-то обычно доверяю большим магазинам, и предположить не могла, что всё так обернётся.
Господа, не верьте консультанту Ивану (сидит на Ленинградском), не знаю случайно или умышленно он это делает, но вот такое происходит. И перепроверяйте документы на несколько раз, прежде чем оплатить.
А Леруа бессовестные, клиентоориентированности нет абсолютно. Просто посылают и в проблеме разобраться не желают. И если спорная ситуация выбирают свою сторону и опускают железный занавес.

Отличное качество обслуживания

Суворова Л.Г 1 ноября, 2023 год

Я покупательница магазина Леруа Мерлен в г. Ставрополе Хочу выразить свою благодарность продавцу -консультанту Тимченко Михаилу очень отзывчивый и знающий свою работу профессионал. Желаю ему хороших покупателей и успехов в работе! Я считаю что таких сотрудников нужно поощрять и повышать по карьерной лестнице! 👍👍

О плохой работе службы доставки и бездействии работников по устранению допущенной ошибки

Елена 1 ноября, 2023 год

Все устраивает в работе магазина пока не столкнешься со службой доставки. В течение этого года четыре раза заказывали доставку и каждый раз без проблем не обошлось. Последняя доставка была произведена 30.10.2023г. по заказу 231034825465 (3-секционная тумба и 3 шкафа, в т.ч. угловой шкаф). Работники выгружают все коробки в общую стопку, проверять комплектность доставленного товара практически не возможно. При сборке мастером... Читать отзыв Все устраивает в работе магазина пока не столкнешься со службой доставки. В течение этого года четыре раза заказывали доставку и каждый раз без проблем не обошлось. Последняя доставка была произведена 30.10.2023г. по заказу 231034825465 (3-секционная тумба и 3 шкафа, в т.ч. угловой шкаф). Работники выгружают все коробки в общую стопку, проверять комплектность доставленного товара практически не возможно. При сборке мастером мебели 31.10.23 оказалось, что при комплектовании заказа была допущена ошибка и для углового шкафа привезли 2 одинаковых комплекта №1 вместо № 2. Работа сборщика была приостановлена. Обратилась по телефону, который указан в документах и написала обращение. В течение двух дней со мной так никто из работников магазина не связался, видать мое обращение будет рассматриваться 10 дней. Считаю, что из-за нерадивого отношения службы доставки покупатели страдать не должны и работники магазина должны стремиться как можно быстрее исправить ошибку. Хочется уточнить, как магазин будет компенсировать мне те неудобства, в которых я оказалась и не известно, как долго они будут продолжаться. А также мне опять предстоит затратить два дня на ожидание доставки и продолжение сборки мебели. За свои ошибки, наши неудобства и нервотрепку надо отвечать.

Беспредел.

Виктор 27 октября, 2023 год

Ответ службы клиентской поддержки ЛЕРУА МЕРЛЕН. Их несколько, опубликую один. Везде мне сожалеют, но свою вину признавать не хотят. А нет бы показать видеозапись выдачи этого компрессора, где его при мне открыли, проверили комплектность и работу, объяснили бы как пользоваться. А я получил "кота в мешке" и стал виноват. Теперь наверное видеозаписи точно пропадут.

Достоинства:

Как не было, так и нет.

Недостатки:

Одни нервы, расстройство и плохое самочувствие. На компрессор потратил почти всю пенсию.

Отвратительная доставка

Гость 25 октября, 2023 год

В назначенный день ничего не привезли и даже не позвонили. По отслеживанию машина каталась весь день по району. По телефону поддержки ничего не знают, никакой информации нет, до водителя не дозвонились. Теперь доставку назначили ещё через день! 3 дня ждать доставку, за которую платишь 2000! Больше никогда в этом магазине ничего не буду заказывать.

Жду заказ третий день.

Гость 24 октября, 2023 год

Заказ оплачен, должен был придти 22,10 22 сегодня 24.10.24 Ни ответа ни привета.Раньше был хороший магазин, стал колхозанский рынок.

Достоинства:

К сожалению нет.

Недостатки:

Вот что значит смена собственника.

Отличный магазин.

Владимер 22 октября, 2023 год

Очень большой ассортимент, все что хотел все приобрел. Оформили доставку, а также услугу по установки двери. Рекомендую, хорошее качество товара и не за большие деньги.

Достоинства:

Грамотная консультация, большой выбор товара, предлагают услуги по установки ,есть доставка с подъемом на этаж.

Недостатки:

Мала продавцов в отделе приходится ждать..

Никому не советую!

Гость 19 октября, 2023 год

Ранее часто пользовалась услугами данного магазина, все было без нареканий, если у них попадался некачественный товар, то его сразу меняли. Но после смены владельцев все изменилось... Заказала входную дверь с предварительным замером и установкой, все у них, т.е. дверь под ключ. Все оплатила. Менеджеры общались вежливо и помогли оформить заказ. Дверь привозят заранее и только после этого звонит установщик и... Читать отзыв Ранее часто пользовалась услугами данного магазина, все было без нареканий, если у них попадался некачественный товар, то его сразу меняли. Но после смены владельцев все изменилось... Заказала входную дверь с предварительным замером и установкой, все у них, т.е. дверь под ключ. Все оплатила. Менеджеры общались вежливо и помогли оформить заказ. Дверь привозят заранее и только после этого звонит установщик и согласовывает дату установки. Дверь привезли в упаковке в несколько слоев, я подписала акт приемки не распаковав дверь, так как менеджер не предупредил, что я должна все очень тщательно проверить , даже комплектацию, в которой не разбираюсь и если будет брак, то это уже мои проблемы. Я именно поэтому и заказывала дверь под ключ, чтобы целостность двери проверили их установщики!!! Я женщина, у меня даже сил не хватить развернуть дверь весом 100 кг! Далее в оговоренный срок приехал установщик двери и сообщил, что эту дверь ставить нельзя, полотео все перекошено и разбухшее от воды, дверь внутри была вся мокрая, видимо хранили ее на улице!!! Он уехал, а я стала звонить в клиентскую поддержку в которой меня перенаправили на сайт для написания обращения с приложением фото. Обращение о замене двери с приложением фото я отправила. Менеджер, с которым я согласовывала заказ не перезвонил и не помог ничем, также направив в клиентскую поддержкуу. После двух дней молчания службы поддержки, я стала звонить сама и мне сообщили, что дверь менять мне никто не будет, раз я ее приняла такую, значит это уже мои проблемы!!! И возвращать деньги за оплаченную установку двери (5000) они тоже отказались!!! Далее на почту пришло официальное письмо от поддержки клиентов (в данном случае слово "поддержка" звучит издевательски) в котором было прописано огромное количество законов, по которым они никакой ответственности не несут. Видимо такие случаи у них уже поставлены на поток и таким образом они избавляются от некачественного товара. Итог: потерянные деньги (немалая сумма), потраченные нервы и разбухшая дверь прислоненная к стене, котоую еще надо платно вынести из квартиры. Ремонт у меня только начат и я планировала все товары закупать именно в Леруа, в том числе и 5 межкомнатных дверей (помятуя их прошлую качественную работу и отношение к клиентам), но теперь благодарна просто судьбе, что начала только с входной двери. Никому не советую данный магазин, обходите их стороной!!! И забудьте каким раньше был этот холдинг, теперь это просто ужасный магазин! Сейчас вместе с юристом составляю обращение в Роспотребнадзор, далее в суд.

Не заказывайте ничего!

Лариса 18 октября, 2023 год

Самое ужасное отношение к своим клиентам! Никому не советую иметь дело с этой группировкой! В августе 2023 года заказала проект кухни и проект ванны. Это была самая больная ошибка! С доставкой просто беда! После 100% оплаты была назначена доставка....Классика жанра, доставка задержалась до сегодняшнего дня, на дворе 18 октября! Что-то привезли, что- то нет! Каждый раз дозваниваясь до службы тех... Читать отзыв Самое ужасное отношение к своим клиентам! Никому не советую иметь дело с этой группировкой! В августе 2023 года заказала проект кухни и проект ванны. Это была самая больная ошибка! С доставкой просто беда! После 100% оплаты была назначена доставка....Классика жанра, доставка задержалась до сегодняшнего дня, на дворе 18 октября! Что-то привезли, что- то нет! Каждый раз дозваниваясь до службы тех поддержки, обещают только завтраки. Ссылаясь на то, что на складе пересортица, товара нет..и дальнейшая отмашка. Деньги берут вперед, а свои обязательства не выполняют! Готовлю заявление в прокуратуру, и хочу уберечь всех...не имейте дело с ЛЕРУА МЕРЛЕН на Базовом 45, г. Екатеринбурга. Нервы потрачены, товара нет, на связь никто не выходит! Менеджер в нерабочее время на связь не выходит! ЖУТЬ...

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

неуважение к клиентам, обман, не выполняют условия прописанные в договоре

Беспредел.

Виктор 18 октября, 2023 год

25.09.2023. я приобрел в ЛЕРУА МЕРЛЕН компрессор ВИХРЬ 50л, 2квт,300л/мин. Хотел на выдаче проверить его работу, но мне сказали, что он в заводской упаковке и у меня есть гарантия на ремонт и обмен. Дома 26.09.2023. я вскрыл упаковку и обнаружил трещину на защитном кожухе. Я установил колеса, подставки, фильтр, сапун, залил масло и попытался включить его. Он жужжит, но не включается. 27.09.2023. я отвез его в магазин, хотел обменять его или получить деньги. В магазине сказали, что это технически сложный товар и его надо направить на экспертизу в сервисный центр. 16.10.2023. пришла смс и я снова поехал в магазин за результатом. Сотрудник магазина Владислав Старовойтов в невежливой форме сказал, что трещина и замыкание обмотки статора возникли в результате механического повреждения, не гарантия и я сам виноват, можете обращаться в суд. И что бы я забирал свой компрессор, иначе он через 15 дней утилизируется. Но я его не ронял. Моя вина в том, что я не настоял на проверке в магазине и поверил, что всё будет хорошо. Теперь я без денег и без компрессора. 17.10.2023. я снова приезжал в магазин и написал заявление №2114. Сотрудница Марина мне посетовала, что же вы сами не проверили в магазине? А я пенсионер, инвалид 2-й группы, как я там сам один это сделаю? Я хотел бы посмотреть видео выдачи этого компрессора, его не вскрывали и он был уже с повреждениями. Я отказался забирать неисправный компрессор.

Достоинства:

Пока нет.

Недостатки:

Зря потраченные деньги и время, испорченное настроение (это отражается на моем самочувствие).

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НЕ ЧЕГО ДОСТАВКОЙ, тем более если не можете сами все поднять и разгрузить . Вруны !!!

Дентс 16 октября, 2023 год

И так начнем с малого , что за приложение Леруа ? Ребята вы норм?… у вас в приложение нельзя копировать и вставлять … Вы серьезно…? 21 век. Дать номер норм программиста , который напишет вам код для этого.
А теперь главное,заказал доставку в другой город, 6 мешков штукатурки по 30 кг, краска, грунтовка . Не суть, но тяжелое... Читать отзыв И так начнем с малого , что за приложение Леруа ? Ребята вы норм?… у вас в приложение нельзя копировать и вставлять … Вы серьезно…? 21 век. Дать номер норм программиста , который напишет вам код для этого.
А теперь главное,заказал доставку в другой город, 6 мешков штукатурки по 30 кг, краска, грунтовка . Не суть, но тяжелое всё!!! Прочитав у них на сайте что у них ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ДОНЕСТИ 15 метров, фото приложу с сайта.мне даже 15 не надо было надо 2 дай бог 3 , так как прописано что все разгрузят , оставил на приемке отца который ну не может поднимать тяжелого. Ему нужно было открыть гараж и показать куда сгрузить 5-6 мешков. Приехав водитель сказал что он не чего не будет таскать и это не его дело 😮. Отцу пришлось искать того кто все это разгрузит. Как это понимать ??? И Это типо фирма бориться за покупателя. Да в жизни больше в Леруа не пойду , и не кому не посоветую . Извинения как другим мне не нужны , ими не чего неисправимо !!! Заказ можете проверить 2310 3297 7447 от 9 го октября .

Сплошное мошенничество, пора коллективно в суд подавать

[email protected] 12 октября, 2023 год

Не ожидала от Уважаемой компании такого!!! 29.09 был оформлен и оплачен интернет заказ на 03.10.23 к доставке и тут началось… 3 раза присылали смс с переносом дат. Сегодня 12.10 должны были доставить товар , но уже не поступило ни смс, ни какого то звонка. Вечером позвонила на горячую линию, где мне сказали, что не могут ничего сказать и мне можно... Читать отзыв Не ожидала от Уважаемой компании такого!!! 29.09 был оформлен и оплачен интернет заказ на 03.10.23 к доставке и тут началось… 3 раза присылали смс с переносом дат. Сегодня 12.10 должны были доставить товар , но уже не поступило ни смс, ни какого то звонка. Вечером позвонила на горячую линию, где мне сказали, что не могут ничего сказать и мне можно готовить документы в суд! Сегодня написала им досудебную претензию и заявление в Роспотребнадзор. Будьте аккуратны, покупая в данном магазине и оплачивая сразу. Я не могу добиться от них ни денег, ни товара. В подтверждение отзыва прикладываю скрины заказов и смс

Возврат, обман

Эдуард 11 октября, 2023 год

Имею карту магазина о возврате товара в течение года, купил двери не подошли, естественно перед установкой распоковал, не то. Позвонил наигорячюю линию, сказали все норм, привозите в любой магазин, главное чтоб не было дифектов, привёз, отказали, сказав нет упоковки и штрих кодов на дверях. Аферисты, в общем персонал руководящих должностей нелюди, где то их подбирают видно специально нечисть. Г.... Читать отзыв Имею карту магазина о возврате товара в течение года, купил двери не подошли, естественно перед установкой распоковал, не то. Позвонил наигорячюю линию, сказали все норм, привозите в любой магазин, главное чтоб не было дифектов, привёз, отказали, сказав нет упоковки и штрих кодов на дверях. Аферисты, в общем персонал руководящих должностей нелюди, где то их подбирают видно специально нечисть. Г. Калуга, грабцевское шоссе 95.

Обман, и отписки.

Юрий 10 октября, 2023 год

Летом заказывал линолеум на балкон, должен был быть на 12 квадратов.
Привезли в рулоне, по своей доверчивости не стал проверять и разматывать. А оказалась там не 4 метра 3х метровой длинны, а 3 метра. То есть отрезали на метр меньше а надули на 3!
Понятное дело это при отгрузке своровали.
Но на мою просьбу разобраться, отписались мол поставил подпись, претензий не имею.
Теперь... Читать отзыв Летом заказывал линолеум на балкон, должен был быть на 12 квадратов.
Привезли в рулоне, по своей доверчивости не стал проверять и разматывать. А оказалась там не 4 метра 3х метровой длинны, а 3 метра. То есть отрезали на метр меньше а надули на 3!
Понятное дело это при отгрузке своровали.
Но на мою просьбу разобраться, отписались мол поставил подпись, претензий не имею.
Теперь специально заказываю коробки саморезов и пересчитываю при водители! Чтобы водили в след раз тоже проверял.
Крайне не рекомендую связываться с ними!
Либо если воспользовались, то проверяйте каждый гвоздь и дюбель

Настроение испорчено

Марина 8 октября, 2023 год

Ужасно! Мне 61 год, решили порадовать внуков и купить качель на день рождения. . Выбрали , оплатили. И прождали после оплаты получения 3 часа ( хотя
я подходила , очень просила ускорить поиск , но...никто не слушал .. ) . А в машине были дети и ехать нам до дома еще далеко, так как живем за городом. Зачем обещали, что срок... Читать отзыв Ужасно! Мне 61 год, решили порадовать внуков и купить качель на день рождения. . Выбрали , оплатили. И прождали после оплаты получения 3 часа ( хотя
я подходила , очень просила ускорить поиск , но...никто не слушал .. ) . А в машине были дети и ехать нам до дома еще далеко, так как живем за городом. Зачем обещали, что срок ожидания не больше часа! Обидно! Ни слова извинения!!!!!!Покупка не радует ...((

Отказ в возврате средств при наличие чека за бракованный товар

Гость 6 октября, 2023 год

Был куплен электрический выключатель. Ещё при выборе товара в отделе обратил внимание, что несколько упаковок валялись на полу, т. к. товар навален на полки кое как. Видимо упали. Но нормально его осмотреть невозможно из за упаковки. Дома выключатель был поставлен и только вечером глазастая жена заметила на клавише то ли царапину, то ли трещину. В магазине отказались принимать бракованный... Читать отзыв Был куплен электрический выключатель. Ещё при выборе товара в отделе обратил внимание, что несколько упаковок валялись на полу, т. к. товар навален на полки кое как. Видимо упали. Но нормально его осмотреть невозможно из за упаковки. Дома выключатель был поставлен и только вечером глазастая жена заметила на клавише то ли царапину, то ли трещину. В магазине отказались принимать бракованный товар хотя прошло только два дня и чек был. Не советую. Выбирайте другие магазины Петрович, Оби, максидом

Ужасный первый опыт

Гость 2 октября, 2023 год

Хотел бы написать жалобу и рассказать про кошмарную ситуацию, с которой столкнулись моя семья

23.09 я оформил покупку, установку и доставку люстр на 30.09. Временное окно было назначено с 15:00 до 23:00 (предварительно оставив комментарий , что бы набрали за 1.5 часа до выезда курьера). Просидев в пустой квартире в ожидании курьера весь день и вечер он так и не приехал.... Читать отзыв Хотел бы написать жалобу и рассказать про кошмарную ситуацию, с которой столкнулись моя семья

23.09 я оформил покупку, установку и доставку люстр на 30.09. Временное окно было назначено с 15:00 до 23:00 (предварительно оставив комментарий , что бы набрали за 1.5 часа до выезда курьера). Просидев в пустой квартире в ожидании курьера весь день и вечер он так и не приехал.
В течении всего дня я с интервалом в 1.5 часа звонил в КЦ, что бы те в свою очередь связались с курьером и сказали мне время его приезда. Однако на мои просьбы я получал лишь отказы за отказами, по причине того, что сотрудники КЦ не имеют физической возможности созвониться с ним или еще каким - то образом узнать про мой заказ (при необходимости можете прослушать звонки).
После 22:00 поняв, что курьер не приедет в указанное время, я повторно связался с КЦ и прояснить ситуацию. В свою же очередь я услышал, что курьер задерживается и будет позже. Звонок от него я получил уже в начале первого ночи, когда уставший и обессиленный вернулся домой и лег к детям, что бы они быстрее уснули, где курьер сказал, что будет скоро и примем ли мы его. Я был ужасно возмущен этой ситуацией, хамством и полной отсутствием клиентоориентированности.
На следующее утро, я согласовал очередную доставку все тех же люстр, однако до нас так курьер и не доехал , так как : Курьер вчера не сдал непогруженные поставки, бросил машину и мы его не можем найти и дозвониться (это цитата ваших работников. при необходимости прослушайте телефонный разговор).
После этого я стал звонить в филиал, откуда должны были привезти мне мой заказ и просить, что бы Леруа вошел в мое положение и хотя бы установку люстр совершили за счет компании. Однако все, что я услал - это бонусную карту на следующую покупку и возврат доставки (достоверность этой информации мне еще предстоит узнать, так как я уже не верю ни единому слову ни одному из сотрудников данной компании начиная от оператора КЦ и заканчивая администратором одного филиала)

Я хочу так же отметить, что самостоятельно они не звонили и все звонки приходилось делать мне с супругой и ожидать на линии по 20-30 мин пока нам ответят

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЧТО-ДИБО ЗАКАЗЫВАТЬ ДИСТАНЦИОННО. Всем сотрудникам все равно на вас и то, что вы отменили все планы, что бы получить заказ от курьера, который так и не приехал и никак не обозначился в течении его рабочего дня

Итог:
Сервис 0/10
Клиентоориентированность 0/10

отзыв доставке из магазина Леруа Мерлен Волжский

Елена 30 сентября, 2023 год

Здравствуйте! Мой отзыв доставке из магазина Леруа Мерлен.
Оплатила товар и доставку из Волжского в Волгоград. Время доставки выбрала в субботу с 15 до 21.00. Не дождавшись товара, я решила позвонить в Леруа, и уточнить, во сколько он будет. Мне ответили, что курьер не дозвонился. Как выяснилось позднее, что при... Читать отзыв Здравствуйте! Мой отзыв доставке из магазина Леруа Мерлен.
Оплатила товар и доставку из Волжского в Волгоград. Время доставки выбрала в субботу с 15 до 21.00. Не дождавшись товара, я решила позвонить в Леруа, и уточнить, во сколько он будет. Мне ответили, что курьер не дозвонился. Как выяснилось позднее, что при формировании заказа, на сайте, затерлась последняя цифра телефона , и частично сообщение курьеру. В тоже время на электронную почту приходили сообщения о формировании заказа и его номер, а о том, что не корректно прописан телефон не сочли нужным сообщить, и его уточнить. Предложили мне следующий день ждать вновь. В виду не совсем корректной работы сайта, из-за сложившейся ситуации , я предложила сократить время ожидания поставки вместо 6 часов, до 3, на что получила отказ в жесткой форме. Я решила сделать отказ от заказа, на что мне сообщили, что денежные средства вернут в течение 10 дней., и как выяснилось за вычетом доставки, которую мне не осуществили по вине сотрудников, которые не уточнили номер телефона по электронной почте. Времени для уточнения было достаточно. Почему я должна оплатить услуги, которые не получала?? Пусть это и небольшая сумма(400р), но противна сама ситуация, желание урвать хоть что-то с заказа. Отвратительная доставка, и сотрудники, которые не дорожат репутацией магазина , и клиентами. Следующий раз заказывать точно ничего в нем не буду, благо достаточно и других приличных служб доставок из других магазинов.

Товар доставлен не полностью

Константин. 30 сентября, 2023 год

Сделал заказ , доставили через неделю , не полностью , - 10 баллонов монтажной пены. Позвонил по телефону указанному в фактуре , говорящая голова по имени Вера , клятвенно заверила что ближе к вечеру со мной свяжется сотрудник доставки и решит проблему , четвёртый день жду звонка .
Отвратительное отношение к клиентам.

Недостатки:

товар доставлен не полностью

Смеситель для кухни Osgard

Сергей 29 сентября, 2023 год

Купили Смеситель для кухни Osgard перек. фильтра с гибким шлангом белый ,дома открыли коробку он нам не подошёл по высоте. Принесли в магазин ,оказалось что в ней нет подводки и ,крепежа и переходника для гибкого шланга не было .Продают кота в мешке ,на коробке написан чей то телефон, коробка была последняя ,и нам её оставили на сутки, мы... Читать отзыв Купили Смеситель для кухни Osgard перек. фильтра с гибким шлангом белый ,дома открыли коробку он нам не подошёл по высоте. Принесли в магазин ,оказалось что в ней нет подводки и ,крепежа и переходника для гибкого шланга не было .Продают кота в мешке ,на коробке написан чей то телефон, коробка была последняя ,и нам её оставили на сутки, мы забрали была запечатана но слабо не обратили на это внимания. Теперь написали претензию на возврат. При покупке проверяйте товар. Про достоинства и качество , сказать ничего не могу так ,как он нам не подошёл по размеру. Товар рекомендую, но с осмотром в магазине. Не покупайте кота в Мешке теперь как в мультике 3 дня бегать чтобы фотографию отдать. Претензия 10 дней. Спасибо

Ужасный магазин

denstom 28 сентября, 2023 год

Добрый день!Хочу написать отзыв об этом как бы хорошем магазине.Вчера утром заказали стеллаж, время доставки до 16.00 не предложили,предложили с 16.00 до 23.00.....Хорошо меня всё устроило,потому что обычно хоть доставка и стоит до 23.00 ребята привозят максимум в 21.00....Так что я посмотрел трек на карте всего поездок у водителя было 8 мы были шестые в очереди....Короче где -то в 19.30... Читать отзыв Добрый день!Хочу написать отзыв об этом как бы хорошем магазине.Вчера утром заказали стеллаж, время доставки до 16.00 не предложили,предложили с 16.00 до 23.00.....Хорошо меня всё устроило,потому что обычно хоть доставка и стоит до 23.00 ребята привозят максимум в 21.00....Так что я посмотрел трек на карте всего поездок у водителя было 8 мы были шестые в очереди....Короче где -то в 19.30 водитель отгрузил 5 точку и должен был ехать к нам...То есть максимум в 20-30 или в 21.00 должен был к нам приехать...Но по итогу я посмотрел в 20.00 трек водителя и не понял юмора водитель изменил маршрут и уехал в противоположную сторону от нас!!!Мы почему- то стали уже восьмыми в списке, чтобы вы понимали последними!!!!У меня вопрос зачем тогда людям нужен трек номер,если водитель в праве поменять маршрут как ему хочется!!!!Я решил позвонить в Леруа и уточнить можно либо связаться с водителем и узнать во сколько он будет,либо сделать отказ от заказа ....На что мне сказали что с водителем связать меня не могут и телефон дать не могут,таковы правила Леруа!!!Я звонил четыре раза пытался что-то выяснить потом понял что это бесполезно!!!!!Короче по итогу водитель позвонил мне где-то в 22.20 и сказал что едет.....Когда он приехал я спросил у него почему он изменил заданный маршрут,на что он мне сказал что в праве менять маршрут как ему удобно и что если клиенту нужно побыстрее, то обычно его связывают с ним по телефону и он приезжает быстрее.....А ещё он сказал что живёт близко от нас поэтому ему оказалось так удобнее.....Короче все обманывают!!!!А по телефону либо не дозвониться, либо не какого толку.....Ужасный магазин...Никому и ничего не советую там заказывать

Обман покупателей! Наглая ложь

Олеся 27 сентября, 2023 год

Будьте бдительны покупая кухни в данном магазине! На претензию соизволили ответить , только после двух месяцев звонков на горячую линию! Нам сделали проект кухни , а по факту продали модульную кухню! Сразу хочу предупредить, ответственность за наглый обман и хамское отношение к покупателям, никто не несёт ! Напротив же будут до последнего идти в отказ и покрывать своих... Читать отзыв Будьте бдительны покупая кухни в данном магазине! На претензию соизволили ответить , только после двух месяцев звонков на горячую линию! Нам сделали проект кухни , а по факту продали модульную кухню! Сразу хочу предупредить, ответственность за наглый обман и хамское отношение к покупателям, никто не несёт ! Напротив же будут до последнего идти в отказ и покрывать своих не очень грамотных сотрудников ( в моем случае- проектировщика ) Кому интересно , пишите в личку , все подробно расскажу как обманывают и вводят в заблуждение покупателей ! Два месяца нервотрепок ! Два месяца кухня находится не в потребном состоянии ! Забрать свой неликвид " кухню " и вернуть денежные средства - отказали ! Обязательно просвещу это на ютюб и подробно все расскажу !!!! И кстати ☝🏼 это фото кухни , которая начала вздуваться после месяца пользования 👍🏽

Леруа Мерлен - Обман покупателей! Наглая ложь

Достоинства:

Их нет

Огромные очереди,и ничего с этим нельзя сделать

Гость 25 сентября, 2023 год

Уже 4 раз покупаю сливной набор для раковины и он оказывается не однократно проколот в гофрированной трубке.Проверить это при покупке не очень просто так как гофра сжата и в пакете есть дренажные отверстия.Покупаю набор,ставлю,течёт с гофры,еду покупаю отдельно гофру.Вы Обнаглели.Буду все ваши косяки публиковать на вашей же странице.Раньше закрывал глаза на эти недоразумения:оплатил товар,получить не могу так как нет на... Читать отзыв Уже 4 раз покупаю сливной набор для раковины и он оказывается не однократно проколот в гофрированной трубке.Проверить это при покупке не очень просто так как гофра сжата и в пакете есть дренажные отверстия.Покупаю набор,ставлю,течёт с гофры,еду покупаю отдельно гофру.Вы Обнаглели.Буду все ваши косяки публиковать на вашей же странице.Раньше закрывал глаза на эти недоразумения:оплатил товар,получить не могу так как нет на складе,купил мебельный ящик,охранник не верит что он по акции стоит 90 рублей(Критин).Продавец в отделе обоев насчитал на два рулона больше чем надо.Буду снимать в вашем магазине видео для тик тока,идеальный материал.

Достоинства:

Есть из чего выбрать.

Недостатки:

Обслуга Кал,столько полезных ,а поинтересоваться не у кого.Все очень занятые,я считал что их для обслуживания покупателей нанимают.

После оплаты им на клиента плевать

Гость 25 сентября, 2023 год

Этой организации после оплаты на клиента плевать. Они не довезли наличники, привезли все комплектующие для установки двери общей кучей. Так что не отличишь что там, не бирок не упаковки. Установщик двери обнаружено что нет наличников, я проверила что ни были оплачены. В итог не довезли месяцы почти жду и все ещё без двери. И отказываются привозить то что я... Читать отзыв Этой организации после оплаты на клиента плевать. Они не довезли наличники, привезли все комплектующие для установки двери общей кучей. Так что не отличишь что там, не бирок не упаковки. Установщик двери обнаружено что нет наличников, я проверила что ни были оплачены. В итог не довезли месяцы почти жду и все ещё без двери. И отказываются привозить то что я оплатила. Я желаю вам закрытия в моем городе.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все минус

Обходите стороной этот магазин

Гость 25 сентября, 2023 год

Отвратительное отношение к клиенту ! Первый раз столкнулась с таким ужасным качеством обслуживания и качеством продукции !Ни в коем случае и не при каких обстоятельствах не заказывайте кухни в Леруа Марлен! Я столкнулась с такой проблемой в магазине Курска! Вытрепано уже кучу нервов и пролито слез , написано куча претензий и обращений , но результата никакого!3 сентября я заказала достаточно... Читать отзыв Отвратительное отношение к клиенту ! Первый раз столкнулась с таким ужасным качеством обслуживания и качеством продукции !Ни в коем случае и не при каких обстоятельствах не заказывайте кухни в Леруа Марлен! Я столкнулась с такой проблемой в магазине Курска! Вытрепано уже кучу нервов и пролито слез , написано куча претензий и обращений , но результата никакого!3 сентября я заказала достаточно дорогую кухню в Леруа Мерлен, вместо обещанных 3-6 дней доставки прошло 11 дней! В итоге ее привезли 14 сентября , я не имела возможности просмотреть все детали , т к их очень много и они все были упакованы без повреждения упаковки , поэтому я подписала что все доставлено и претензий нет ( все как настоятельно просил написать доставщик )Через 4 дня приехали сборщики , собирать ее, в процессе выясняется что не хватает множества деталей ( которые уже были оплачены мною ) и помимо этого еще брак корпуса, 2 стеновых панелей и фасада ! Все это сразу сфотографировала и отправила , в ответ услышала кучу обещаний и извинений что все возместят в течении дня , т к сборщики ждали их, потому что их работа вся встала !! Прошел день в ожидании , ничего не привезли !Перезвонил потом какой -то менеджер и сказал что это все ваши проблемы , пишите претензии , мы пока ничего вам не возместим!еще в процессе обнаружили, что не хватает одной дверки и кромки, это дизайнер не посчитал нам , упустил из виду ! И эти детали пришлось дозаказать мне и ждать еще по сей день ! Сегодня пришел ответ на притензию , отказываются менять стеновую панель ! Говорят что сама сломала ее ! Просто кошмарная организация ! Врагу не пожелаю связаться с ними ! Хотела заказать в дальнейшем ванну там, но теперь конечно нет ! Клиентоориентированности ноль ! Они не готовы решать проблемы , которые сами же вам создадут ! После того , как вы все оплатите , дальше им плевать уже ! Добрые люди, обходите стороной этот магазин ! Ужасное отношение , невозможно не до кого дозвониться , только письма писать им! На которые отвечают 10 дней !В итоге сегодня 25 сентября и я до сих пор без кухни ! Конца и края этой истории не видно ! Очень жалею что связалась с ними ! Обидно что часть кухни собрана и нет уже возможности вернуть им ее обратно ! Собраны каркасы которые были не повреждены,но т к нет других деталей , мне не могут ее окончательно установить , ни духовку , ни мойку, ни варочную панель ! Поэтому готовить на ней не предоставляется возможным ! Не знаю куда смотрит руководство компании! Я очень жалею что связалась с Леруа Мерлен ! Мне бы под заказ уже быстрее бы сделали кухню ! Обратилась сюда , т к готовые фасады и обещали сроки совсем другие ! А т к у меня маленький ребёнок , мне было важно чтобы это все было быстрее … и в итоге вот что получила ! прикладываю фото бракованных деталей! Которые по словам менеджера Леруа Мерлен я сама сделала!

1 согласен

Доставка товара до квартиры

Андрей 16 сентября, 2023 год

Уважаемые покупатели магазина Леруа Москва, (Киевское шоссе 24 км, вл1 ст1). Хотелось бы предостеречь Вас насчет доставки из данного магазина( Москва, Киевское шоссе 24 км, вл1 ст1). При оформлении доставки внимательно вчитывайтесь в те бумажки которые подписываете, как оказалось в моем случае( хотя никаких бумаг и не подписывал на кассе) у меня в подъезде узкие проходы и доставщик (не грузчик)... Читать отзыв Уважаемые покупатели магазина Леруа Москва, (Киевское шоссе 24 км, вл1 ст1). Хотелось бы предостеречь Вас насчет доставки из данного магазина( Москва, Киевское шоссе 24 км, вл1 ст1). При оформлении доставки внимательно вчитывайтесь в те бумажки которые подписываете, как оказалось в моем случае( хотя никаких бумаг и не подписывал на кассе) у меня в подъезде узкие проходы и доставщик (не грузчик) отказывался поднимать товар. Менеджер по телефону ( Павел) уговаривал подписать накладные до подъема на этаж , в противном случае грозился увезти весь оплаченный товар в магазин. В итоге пришлось все переносить самому ( с грузчиком).Вопрос: за что в итоге платим за доставку с подъемом до квартиры? Где можно посмотреть размер проема прохода в подъезде ,узкий проход или нет??? Осталось очень негативное мнение .Поэтому просьба ко Всем кто оформляет доставку именно в этом магазине (Москва, Киевское шоссе 24 км, вл1 ст1) будьте бдительны. Иначе поднимать будете сами за свои же деньги.

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен... подробнее

Рейтинг 1.5 из 5 на основании 886 отзывов

Строительные материалы