Леруа Мерлен отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Леруа Мерлен
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 645 отзывов
Строительные материалы
Отвратительный сервис
Ужасная доставка
Но для себя сделал однозначный вывод - с этой компанией больше не связываюсь и всячески отговариваю друзей и знакомых.
Невменяемый сотрудник
Не возвращают деньги!
Будьте бдительны
Заказывал кабель с небольшим запасом, которого не хватило для компенсации недоложенного магазином. В результате получил массу бесполезной работы, которая... Читать отзыв Сделал интернет-заказ материалов для подключения электричества в дачном доме. Основная часть заказа - силовой кабель ВВГнг 5х6. Как в последствии выяснилось, кабель пришел на 3 метра короче, чем было заказано и оплачено (а проверить реальную длину кабеля при получении заказа было проблематично).
Заказывал кабель с небольшим запасом, которого не хватило для компенсации недоложенного магазином. В результате получил массу бесполезной работы, которая была следствием нехватки кабеля, и сорванные планы по работам на даче.
По сравнению с описанным ущербом потерянные деньги за 3 метра кабеля (около 1300р) ничего не стоят. Поэтому не планируя выяснять отношения с данным магазином просто отправил в его службу поддержки описание изложенного выше происшествия. В ответ - тишина...
В итоге заказал нужный кабель в другом магазине и зарекся на будущее иметь дело с леруа.
Ужасно и не торопятся что-то исправить
Долго. Прошло 10 дней. Ничего не изменилось. Звоним им снова (дозвониться, кстати, очень трудно).
Описываем ситуацию, и нам говорят, как им жаль, что это, конечно, неприемлемо и сейчас... Читать отзыв Оплатили покупку, доставку. Заказ 230517627168. Кресло-гнездо. Привезли вовремя, но некомплект. Не было части деталей и фурнитуры. Тут же при доставщике оформили акт, сообщили в поддержку, нам сказали, что вопрос решат в течение 10 дней.
Долго. Прошло 10 дней. Ничего не изменилось. Звоним им снова (дозвониться, кстати, очень трудно).
Описываем ситуацию, и нам говорят, как им жаль, что это, конечно, неприемлемо и сейчас они во всем разберутся за один-два дня.
Прошло четыре. Снова звоним.
С самого начала описываем ситуацию, т.к. никаких пометок по заказу у них нет.
Выслушиваем бесполезные извинения и предложение заполнить заявку на сайте.
Заполнили. Пришло сообщение, что им требуется больше времени, чтобы разобраться.
Нормально?
Сказали, что им надо уточнить на складе, есть ли нужные детали, а если их нет, то оформят возврат.
Длится уже больше месяца. Много раз заполняли заявку на сайте и жалобу на отвратительную работу поддержки.
Один раз нам позвонили. Попросили подождать, сказали, что 19-го июня доставят к ним со склада комплектующие.
21-го опять пишем им, (сами вообще на связь не выходят). Ответили письменно. Сказали, что с 24-го числа можем выбирать любое время, они всё привезут. Ответили им тут же, сказали, что 24-го готовы принять, будем ждать. Просим подтвердить.
Тишина.
24-го мы приехали на адрес в надежде, что привезут. По адресу пока не живем. Приехали. Ждем. Вместо доставки получаем письмо, что ответят за 1-2 дня, а если не успеют, то за 10.
Спустя несколько дней написали и спросили, каких именно деталей не хватает. И это уже больше месяца прошло! Мы им и фото присылали, и объясняли не раз, но они спустя месяц спрашивают, чего не хватает.
Поэтому написали им уже, чтобы просто привезли новый полный комплект, а этот забрали.
Или пусть просто вернут деньги и заберут то, что привезли уже месяц назад.
Ужасно, отвратительно. По-моему, уже за все эти издевательства должны бы и деньги вернуть, и комплект заменить.
Может, теперь реально все исправите? Или на всех площадках с отзывами надо рассказать про вашу работу?
пошёл пятый день, как не привозят заказанный мною товар.
Плохая доставка
Ужасная доставка
Леруа Мерлен недостойное поведение
Ужасный интернет магазин
На след.день звонок - доставка через час, все Ок. Через час - мы приехали. Вы где? Мы такой-то адрес (за 55 км от нужного места). Далее нецензурно.... Звонок оператору - Вы сами указали неверный адрес. Посоветовали заказ делать по... Читать отзыв При заказе товара через интернет, установил приложение леруа мерлен. Адрес в приложение установил по карте, место определилось с номером дома. Заказ оплатил.
На след.день звонок - доставка через час, все Ок. Через час - мы приехали. Вы где? Мы такой-то адрес (за 55 км от нужного места). Далее нецензурно.... Звонок оператору - Вы сами указали неверный адрес. Посоветовали заказ делать по телефону, т.к. приложение "не очень". В итоге оплата неустойки бригаде 1 раб. день, работа перенесена на неопред.срок. Леруа деньги за товар вернул, а за доставку удержал.
Не доставляют отпоаченный товар
Почитала такое они практикуют... Читать отзыв При заказе на Леруа Мерлен ру берут предоплату100% за товар и доставку, через несколько дней перезванивают и сообщают, что товара в наличии нет и они могут вернуть деньги таким образом поступили уже дважды ( причём на товаре стояла отметка " только онлайн заказ", т е его не просто не могли продать в магазине, пока шла сборка)
Почитала такое они практикуют очень часто, жаль что законодательство не предусматривает ответственность за такую по сути мошенническую схему!
Обманывают клиентов,
Жулики и прохиндеи
Жалюзи не качественные
Товары не привезли
Постоянные задержки доставки
возврат в онлайн-магазине
В ответ на моё обращение получаю стандартную «роботизированную» отписку. Затем... Читать отзыв
В ответ на моё обращение получаю стандартную «роботизированную» отписку. Затем в результате утомительной, никчемной переписки получается, что для того, чтобы вернуть щётку и деньги (152руб.) на исходные места, я «должен бросить всё» и «провести экспертизу проверки качества товара.
Для этого вы можете обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно, либо через «Центр обслуживания клиентов» в ближайшем магазине Леруа Мерлен. Обязательно возьмите с собой сам товар и гарантийный талон, который был вложен в упаковку.Если у вас остались вопросы, пишите.»
А если у вас возникли вопросы, то можете сами задать их в онлайн-магазине Леруа Мерлен прежде чем что-либо заказывать.
Обслуживание как встарлм магазине!!
Увлекательное путешествие
Вот и сегодня собралась прикупить в торговом центре всякие хозяйственные мелочи. По обыкновению села в автобус идущий по маршруту 038 с предвкушением перебирая список покупок. Но сюрприз меня... Читать отзыв Я не автолюбитель, передвигаюсь на общественном транспорте. неоднократно ездила в ТЦ Леруа-Мерлен автобусом , который ходит по маршруту 038 с конечной остановкой Леруа-Мерлен на улице Металлургов.
Вот и сегодня собралась прикупить в торговом центре всякие хозяйственные мелочи. По обыкновению села в автобус идущий по маршруту 038 с предвкушением перебирая список покупок. Но сюрприз меня ждал сразу же на конечной остановке автобуса зловеще вещая вывеской на воротах - "ПРОХОД ЗАПРЕЩЕН". Представляете чувство радости - что меня переполняло аж до слез. Стоишь и смотришь на непреступный замок в стиле средневековья окруженный зловонным рвом и не понимаешь а что дальше - осуществить мечту , прикупить то что хотел, или просто попытаться выбраться из этого медвежьего угла. Да ребята автолюбители, спасибо им, подсказали - там где-то справа есть лазейка , прошарившись по кустам- пройдя козьи тропы вдрль забора я конечно попала в магазин, но совершать покупки , а потом думать как с этим выбраться из магазина, почему-то желание у меня пропало.
Несерьезность!
Интернет магазин отвратительная работа
но!
Товар, заказанный на сайте, везли месяц и так полностью и не привезли. Деньги пытаюсь вернуть уже 2 недели, морозятся как могут. Сегодня предложили ехать в магазин в ТЦ Вернисаж, хотя заказывала я онлайн с остатков Леруа Красный Бор, в Леруа Вернисаж в жизни не была и он находится от меня в противоположном конце города. Ни кому... Читать отзыв К сотрудникам зала претензий нет.
но!
Товар, заказанный на сайте, везли месяц и так полностью и не привезли. Деньги пытаюсь вернуть уже 2 недели, морозятся как могут. Сегодня предложили ехать в магазин в ТЦ Вернисаж, хотя заказывала я онлайн с остатков Леруа Красный Бор, в Леруа Вернисаж в жизни не была и он находится от меня в противоположном конце города. Ни кому не рекомендую покупать здесь что-то онлайн. Останетесь без денег, товара и с остановленным на 2 месяца ремонтом.
Обмен товара
Плохое качество товара
Леруа Мерлен ворует деньги покупателя
6 апреля оплачен заказ в интернет магазине Леруа Мерлен, заказ 2304142077498, по условию сделки заказ должен был быть доставлен 7 апреля в ПВЗ, доставка от Боксберри.7го апреля, на сайте Боксберри появился статус в отслеживании, что заказ в городе получателя и ждите смс с кодом. Прождав практически до... Читать отзыв Компания абсолютно мошенническим образом присваивает денежные средства покупателя, с целью получения дохода преступным путем.
6 апреля оплачен заказ в интернет магазине Леруа Мерлен, заказ 2304142077498, по условию сделки заказ должен был быть доставлен 7 апреля в ПВЗ, доставка от Боксберри.7го апреля, на сайте Боксберри появился статус в отслеживании, что заказ в городе получателя и ждите смс с кодом. Прождав практически до полудня, так и не дождавшись смс позвонила в Боксберри, и началось, сотрудница то заявляла, что город получателя Москва и заказ там, пришлось сообщить, что заказ с доставкой в ПВЗ - в город ближнего Подмосковья, далее она заявила, что заказ еще на складе в Химках, потом, что раньше 10го числа не ждите доставку в ПВЗ.
Сразу же-после общения с сотрудницей Боксберри позвонила в поддержку Леруа Мерлен, передала весь разговор с Боксберри и попросила срочно помочь, передав информацию в отдел Леруа Мерлен, который занимается связью с транспортными компаниями. Но сотрудница Леруа Мерлен лишь бубнила, что она может этого сделать, что у них нет никакой связи с отделами. В итоге я потребовала принять заявку на отмену заказа (заказ был нужен к 8 апреля и не позже). Товар из заказ пришлось срочно покупать уже в магазине ЛМ. 8 апреля пришло письмо, от Леруа Мерлен с номером заявки о отмене заказа, но 12 го апреля, проверив баланс дебетовой карты увидела, что возврат денег так и не сделан, а заглянув на сайт Боксберри увидела, что заказ валяется в ПВЗ и никоим образом не востребован ЛМ, хотя заказ еще 7го отменен и доставлен в ПВЗ уже после отмены заказа. Снова звонок в ЛМ, сотрудники врали, что не видят заявки на отмену, пришлось зачитывать им письмо от ЛМ, только после этого увидели. И снова жалоба в ЛМ, после нее лишь ЛМ видно оформил возврат груза в Боксберри и на сайте перевозчика 12го апреля, в 19-03 появилась запись о возврате заказа из Боксберри
Сегодня уже 25
Причем это уже не первый, негативный опыт покупки в интернет магазине этой конторы, предыдущий заказ после оплаты просто забыли отправить, ну и правда, деньги же на счетах компании, а то, что мы их платим за товары и доставку-это контору не особо интересует
Не могут собрать мне шкаф больше месяца.
Даже тут мне в ответ на этот отзыв написала Татьяна Нестерова, сотрудник Леруа Мерлен по работе с общественным мнением и попросила поделиться ситуацией, я ей на ее почту [email protected] отправил полное описание ситуации из моей досудебной претензии и отдельное письмо с вопросами (много страниц), она даже не ответила мне. Вот опять тоже самое все делают вид, что им не все равно, но потом ничего не делают. В Леруа Мерлен все только делают вид, что работают. Жаль нельзя поставить 0 звезд.
Все стало оень плохо!
При наличии товара на сайте принимают заказ, оплату, через некоторое время заказ отменяют, деньги возвращают. Крадут время клиента и никакой ответственности!!
Доставка сегодня
Ужасное обслуживание магазина.
Долго выбирали стройматериалы, ибо найти в целом виде очень сложно. Половина треснуто, половино сломано. Потратили полтора часа. Пошли оформлять доставку. Оплатила заказ я, а доставку оформили на мужа.
Указали день и время, То есть 11.04.2023 г. должны доставить с 17:00 до 21:00. Девушка на ресепшен рассказала обо... Читать отзыв 10.04.2023 года приехали в магазин Леруа Мерлен , что находится по адресу: пр-т Университетский, 107,г.Волгоград.
Долго выбирали стройматериалы, ибо найти в целом виде очень сложно. Половина треснуто, половино сломано. Потратили полтора часа. Пошли оформлять доставку. Оплатила заказ я, а доставку оформили на мужа.
Указали день и время, То есть 11.04.2023 г. должны доставить с 17:00 до 21:00. Девушка на ресепшен рассказала обо всем, что доставка позвонит за час, чтобы обговорить детали по указанному адресу. В итоге, время идет, смотрим на часы и понимаем, что на улице уже темно, на часах время 20:30, а машины нет, более того, никто не звонит. А еще, в договоре написано, что товар мы должны осмотреть на наличие целостности ровно за 30 мин. Вы меня извините, а если бы я магазин строила, заказала бы камаз товара, то что, я за полчаса каким-то волшебным образом должна осмотреть всё? А тут еще и в темноте, мне у вас надо было заранее прожектор купить???
Я начала звонить на горячую линию магазина. Выяснили, где машина, диспетчер сообщает, что сейчас водитель доставки вам позвонит. То есть, если я сама не позвонила бы, то и ладно?
Муж сказал, что ему позвонили, то ли водитель или кто там, что мол утром следующего дня машина прямо сто процентов будет с 9:00 до 13:00, ждите.
Ждем, Время 13:30 следующего дня, я звоню на горячую линию, задаю вопрос, где товар, за который я заплатила, который выбирала столько времени?! Девушка мне сообщает, что мой товар стоит на доставку с 13:00 до 17:00. Что простите? Я в шоке. Вы там так и будете менять время? Хуже всего то, что никто не звонит и не сообщает мне о том, что происходит с моим заказом? Мало того, что вы мое время тратите, вы мне сорвали поставку в указанное время. Вы это обьясните моих заказчикам!! Из-за вас у меня проблемы с людьми, которым я обещаю, что во время сделаю то, что они заказали мне.
Вообщем приезжает доставка в 17:01, 11.04.2023г., понятно, что прошли сутки, по договору нарушили прописанные действия. Муж мой пожалел парня водителя, который оправдывался, что мол машина сломалась. И не написал все огрехи по данной ситуации. Мне эти олправдания не нужны. Просто я была на работе и не смогла присутствовать при этом.
Позвонить, 21-й век на дворе, вам что трудно набрать номер телефона, котрый указан в договоре? Для ччего вы вообще тогда его спрашиваете при оформлении???Это ваша прямая обязанность!!!
А еще доставка до сегодняшнего дня не привезла одну позицию из всего заказа. У меня вопрос? Сколько еще ждать?
Я требую, чтобы денежные средства за доставку вернули нам с компенсацией за моральный ущерб, за срыв!!!
Сегодня уже 15.04.2023 г. а часть товара так и не привезли. Никто не звонит. Не считает нужным.
Отвратительная работа всего магазина!
Номер договора 15871379
Мошенники!