ЛЭТУАЛЬ отзывы с оценкой Ужасно

› ›

3.2 5

839 отзывов / 156652 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Недоставили предоплаченный заказ

Рома 4 августа, 2022 год

Заказывал 26.07.2022 доставка почему то была до 29.07.2022 ну я думаю наверно быстрее доставят просто с запасом пишут магазин в 5 мин пешком от меня в одном квартале
сегодня 04.08.2022 доставки нет по телефону говорят сами забирайте
я написал жалобу в роспотребнадзор
хочу чтобы выполнили условия доставки
я потому и выбрал доставку потому что нехочу заходить к ним в магазин

Достоинства:

быстро взяли деньги на сайте с карточки

Недостатки:

плохая доставка

Заказ в интернет магазине

Гость 24 июля, 2022 год

Вчера 23.07.22 сделала заказ на сайте летуаль, воспользовалась промо кодом на скидку т.к заказывала впервые, заказ я оформила в 14:10 в течении двух часов должен был прияхать курьер, через полтора часа мне звонит какая то женщина непонятно откуда, она не представилась и говорит что у курьера якобы сломался велосипед и он не сможет приехать, на мой вопрос что мне делать... Читать отзыв Вчера 23.07.22 сделала заказ на сайте летуаль, воспользовалась промо кодом на скидку т.к заказывала впервые, заказ я оформила в 14:10 в течении двух часов должен был прияхать курьер, через полтора часа мне звонит какая то женщина непонятно откуда, она не представилась и говорит что у курьера якобы сломался велосипед и он не сможет приехать, на мой вопрос что мне делать она ответила "без понятия вообще" потом я позвонила на горячую линию и договорилась, что курьер привезет мне мой заказ уже на следующий день с 10 до 12 утра. В 11 вечера мне опять звонит эта женщина и говорит что я хочу получить заказ утром, но это не возможно, опять же курьер не сможет приехать она мне сообщила что мой заказ отменяют, утром я снова позвонила на горячую линию и спросила в чем же все таки дело почему мой заказ отменили без моего согласия, на что последовал ответ " у нас на складе нет товаров по таким ценам, сайт давно не обновлялся и цены уже другие" Я так и не поняла где правда, единственное что я поняла, что в этой помойке под названием летуаль я больше никогда заказы делать не буду, деньги обещали вернуть в течение 10!! дней, то есть я целых 10 дней должна ждать. И то что мне срочно нужны были именно эти товары конечно же никого не волнует и купить я их смогу только после возврата денежных средств

заказ в интернет магазине

Гость 7 июля, 2022 год

Сделала заказ из пяти позиций в интернет магазине,оплатила on-line.В пункте выдачи получила коробку с заказом, cостоящим из одной позиции.На вопрос где все остальное -получила все обьясняющий ответ- не знаем,заказ аннулировали,деньги обещали вернуть в течение 7 дней.Может,если заказчик будет оплачивать не до получения, а после- у магазина повысится ответственность по отношению к клиентам?

Доставка из интернет магазина Л'Этуаль

Татьяна 2 июля, 2022 год

Здравствуйте. Делала заказ в интернет-магазине Л'Этуаль 29 июня. Да была скидка по карте, была скидка в интернет магазине, скидка за оплату по СБП. Курьерская доставка бесплатно. И вроде все хорошо. Заказ оплачен, написано, что доставка 01 июля с 9-00 до 14-00. Но тут начались проблемы. Заказ так и не был доставлен. Звонки по телефону ни к чему не приводят. Разные... Читать отзыв Здравствуйте. Делала заказ в интернет-магазине Л'Этуаль 29 июня. Да была скидка по карте, была скидка в интернет магазине, скидка за оплату по СБП. Курьерская доставка бесплатно. И вроде все хорошо. Заказ оплачен, написано, что доставка 01 июля с 9-00 до 14-00. Но тут начались проблемы. Заказ так и не был доставлен. Звонки по телефону ни к чему не приводят. Разные операторы расскащывают одно и тоже. Что ваше обращение зарегистрировано и с вами свяжутся в ближайшее время и тишина... С таким отвратительным сервисом по доставке я еще не сталкивалась. Господа из Л'Этуаля это вы заключаете с такой курьерской службой договор. Эть вы рекламируете на сайте быструю доставку. Почему теперь это моя проблема получить заказ или вернуть деньги. Ужасный сервис и ужасное отношение к покупателям!!!

Показать 1 ответ

подделка низкого очень качества

Гость 1 июля, 2022 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 124 Имел несчастие купить в этом магазине вещество с непонятным запахом и очень странной консистенцией которую они называют лосьон после бритья TABAC ORIGINAL. Слава богу есть оригинальный лосьон купленный в Германии и я могу сравнить. Спасибо уважаемым владельцам ЛЭтуаль за науку. Больше я в Ваши магазины ни-ни. И друзьям и знакомым закажу.

Ужасно все!

Гость 30 июня, 2022 год

26.06.2022 Купили на 7 тысяч продукции в Ленуаль... они нам дали в подарок тональный - срок годности у него истекает 01.07.2022г..... а потом они еще заботятся о своем статусе. Вот почему у нас такой народ... думают вокруг одни дураки!! .Ростов-на-Дону

Больше этого магазина для меня нет

Гость 23 июня, 2022 год

Пришло письмо с просьбой пройти опрос за промокод.
Опрос прошла, промокода не получила. Вроде, такую рядовую ситуацию можно решить быстро.
Но письма мои остались без ответа, а звонки на горячую линию - это кошмар, просто парад некомпетентности. Ничем помочь не могут, пишите письма. Когда попросила назвать хотя бы сотрудника, то девушка сказала - Валерия, вн.номер 200; потом испугалась,видимо, отвественности и бросила трубку.... Читать отзыв Пришло письмо с просьбой пройти опрос за промокод.
Опрос прошла, промокода не получила. Вроде, такую рядовую ситуацию можно решить быстро.
Но письма мои остались без ответа, а звонки на горячую линию - это кошмар, просто парад некомпетентности. Ничем помочь не могут, пишите письма. Когда попросила назвать хотя бы сотрудника, то девушка сказала - Валерия, вн.номер 200; потом испугалась,видимо, отвественности и бросила трубку. Видимо, их обучения хватает только на то, чтоб вбить в поисковик ближайший магазин и назвать его адрес.

Не рекомендую заказывать в интернет магазине .

Юлия 14 июня, 2022 год

Оформила на свою голову заказ в интернет магазине Летуаль .
Все оплатила в 100% размере и мне назначили доставку .
В день доставки никто не связался со мной , на письмо ответили , что оказывается одной позиции нет . Хорошо , я согласилась получить заказ без неё . Перенесли дату доставки , но и в этот день ничего не получилось 🤨.
На новое... Читать отзыв Оформила на свою голову заказ в интернет магазине Летуаль .
Все оплатила в 100% размере и мне назначили доставку .
В день доставки никто не связался со мной , на письмо ответили , что оказывается одной позиции нет . Хорошо , я согласилась получить заказ без неё . Перенесли дату доставки , но и в этот день ничего не получилось 🤨.
На новое обращение теперь появилось сообщение об ошибке в системе платежей и мне надо писать заявление , чтоб отменить мой заказ .
Заявление не присылают , несколько дней не отвечают на обращение со скрином чека об оплате .
Итог ни денег , ни заказа . А вроде это известный магазин , казалось проверенный .
Вот жду и надеюсь , что деньги все же вернут . Но заказывать я тут больше не буду !

Охрана и персонал

Гость 27 мая, 2022 год

Ужасный охранник в л'туаль в тц щука, вечно подходил и говорил не тпатить егт время и время персонала в пустую, когда ходили выбирали духи, вечно следил и прстоянно подходил и пытался выпроводить из магазина, вообщем испортил настроение и отбил напрочь желание выбирать аромат, ужасный охранник

Показать 2 ответа

Ужасная работа интернет-магазина!!!

Андрей 14 мая, 2022 год

Оплатила 2 крема 29.04.22. Прибыть товар в магазин должен был до 10.05.22. 12.05.22 ни товара, не оповещения от магазина о том, что доставка задерживается не получила. Обратившись на горячую линию оператор сделал запрос в транспортную компанию, доставляют как поняла не сами. Параллельно с этим оставила претензию на сайте.14.05.22 ответа не получила нигде, хотя оператор обещала, что со мной свяжутся в... Читать отзыв Оплатила 2 крема 29.04.22. Прибыть товар в магазин должен был до 10.05.22. 12.05.22 ни товара, не оповещения от магазина о том, что доставка задерживается не получила. Обратившись на горячую линию оператор сделал запрос в транспортную компанию, доставляют как поняла не сами. Параллельно с этим оставила претензию на сайте.14.05.22 ответа не получила нигде, хотя оператор обещала, что со мной свяжутся в течении суток. Звоню повторно на горячую линию и девушка говорит, что товар уже в магазине по сообщению от ТК. Звоню в магазин и получаю ответ, что товар в пути и к ним не поступал. Повторно звоню на горячую линию и они опять предлагают со своей стороны оставить запрос в ТК или мне самой связаться с ТК и все выяснить. Деньги перевела в Летуаль, а должна разбираться с ТК -УЖАС!!! Замкнутый круг.

Достоинства:

Их не осталось

Недостатки:

Не ожидала, что в крупной сети может быть такой бардак.

В этот магазин больше никогда!!!

Гость 4 мая, 2022 год

г.Самара, тц Русь. Сотрудники в этом магазине не консультируют и больше не помогают подобрать товар, а нагло втюхивают говно, которое залежалось.
Я купила в этом месте 2 туши у разных продавцов и оба раза тушь отвратительная. Первый раз - Clarins, второй раз какой-то якобы итальянский бренд - Ciate
Выброшенные деньги! Принципиально не пойду больше ни в один Летуаль!

Достоинства:

Плюсов не осталось

Недостатки:

Продают некачественный товар

Качество не соответствует

Гость 22 апреля, 2022 год

5 марта 2022 года в г. Орле по адресу Кромское шоссе в магазине лэтуаль мной была приобретена туалетная вода dior hypnotic poison. Открыла эту воду только сегодня и меня постигло разочарование,т.,к кроме запаха спирта нет почти аромата. Так как я фанат ароматов Dior и знаю их звучание могу сказать, что это не оригинал, даже не знаю что. Добавлю фото... Читать отзыв 5 марта 2022 года в г. Орле по адресу Кромское шоссе в магазине лэтуаль мной была приобретена туалетная вода dior hypnotic poison. Открыла эту воду только сегодня и меня постигло разочарование,т.,к кроме запаха спирта нет почти аромата. Так как я фанат ароматов Dior и знаю их звучание могу сказать, что это не оригинал, даже не знаю что. Добавлю фото коробки и другой савей туалетной воды, чтобы не быть голословной. Покупала достаточно в лэтуаль, но такого разочарования не было. Жаль потраченных денег и отсутствием любимого аромата!

Мошенничество в компании Летуаль

Ольга Р. 19 апреля, 2022 год

24.03.2022г.ко Дню рождения дочери оформила заказ у интернет-магазина Летуаль. Заказ#8204009402
Товар не доставили! Деньги не вернули до сих пор!

Сегодня 19.04.2022г.
Почти каждый день пишу обращения,почти каждый день звоню, только обещания, что после составления обращения, денежные средства, списанные с моей карты, мне вернут! НО НИКТО НИЧЕГО НЕ вернул!
Мошенники и корпоративные установки, видимо,тоже такие же.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вся организация продаж магазина, работа менеджеров, отдела логистики и менеджеров по коммуникациям с клиентами интернет-магазина Летуаль отсутствует напрочь!!!Ощущение,что таких единиц в штате вообще нет!!!
На рынке Са.. д больше клиентоориентированности, чем у Летуаль

Магазин не возвращает деньги за оплаченные и недоставленный товары

Гость 5 апреля, 2022 год

1 марта 2022 года я оплатила тушь на сайте Интернет-магазина Летуаль. Через несколько часов мне пришло сообщение, что заказ отменён и денежные средства будут возвращены в течение трёх дней. По состоянию на 5 апреля 2022 года деньги мне так и не вернули. Мои неоднократные обращения администрация игнорирует.

Помойка летуаль

Ольга 20 марта, 2022 год

Отвратительное заведение: неопрятный зал, грязный пол, оскорбительное отношение продавцов! Продавщицы преследуют тебя по пятам, "пристают" ежесекундно со своими "советами" - невозможно спокойно выбрать что-либо! Одно такое существо, вообще, умудрилось мне заявить, увидев, что я "долго" по её мнению, выбираю товар: "На кассе у нас есть "развал" дешевых просрочек - вы там идите купите что-нибудь". Подарили мне коллеги сертификат, называется! Тестеров половины... Читать отзыв Отвратительное заведение: неопрятный зал, грязный пол, оскорбительное отношение продавцов! Продавщицы преследуют тебя по пятам, "пристают" ежесекундно со своими "советами" - невозможно спокойно выбрать что-либо! Одно такое существо, вообще, умудрилось мне заявить, увидев, что я "долго" по её мнению, выбираю товар: "На кассе у нас есть "развал" дешевых просрочек - вы там идите купите что-нибудь". Подарили мне коллеги сертификат, называется! Тестеров половины нет. Пыльные стенды, грязный пол. Помойка, одним словом.

Отвратительно!!! Вы решили подзаработать?! Списываете деньги, а товар отгружать не собираетесь!!

Гость 18 марта, 2022 год

8марта оформила заказ, оплатила сертификатом, сегодня должна была забрать, в личном кабинете-"заказ в пути", по телефону сказали, что его даже не собирали и не отгружали, теперь статус изменился, на "отменен""деньги возращены", но ни денег на банковскую карту (доплачивала недостающую сумму) ни уж тем более на сертификат никто не вернул!!! Вывод один напрашивается, они решили подзаработать перед закрытием?!

Не заказывайте в Летуаль!

Татьяна 14 марта, 2022 год

Ужасная работа интернет магазина в Санкт-Петербурге, заказ от 5 марта не доставлен, хотя сегодня уже 14 число и статус заказа в личном кабинете стоит "доставлено"!
Многочасовые разговоры с операторами на горячей линии без толку! Они как роботы, ничего не знаем ничего не понимаем, в итоге получилось только выяснить что товар транспортной компанией даже не был забран из магазина, а изменить статус... Читать отзыв Ужасная работа интернет магазина в Санкт-Петербурге, заказ от 5 марта не доставлен, хотя сегодня уже 14 число и статус заказа в личном кабинете стоит "доставлено"!
Многочасовые разговоры с операторами на горячей линии без толку! Они как роботы, ничего не знаем ничего не понимаем, в итоге получилось только выяснить что товар транспортной компанией даже не был забран из магазина, а изменить статус операторы не могут. И так по кругу! Причём стоимость товара далеко не 100 рублей! Уважаемая администрация магазина "Летуаль" это скотское отношение к клиентам, списывать деньги со счета это вы за 3 секунды делаете, а доставить товар даже не пытаетесь!

Ужасно обошлись.

Юлия 14 марта, 2022 год

Всегда ходила в магазин на Тимирязева 24, Иркутск всегда было все хорошо. А сегодня новенькая девочка... Решила унижать меня, т. е. покупателя... Который принёс деньги для её зп... Предлагала товар мне не понимаю что она говорит... И плюсом перед кассой сказала... А вы знаете сколько это стоит... И показала всем своим поведением... Что у меня нет денег... Есть деньги, а... Читать отзыв Всегда ходила в магазин на Тимирязева 24, Иркутск всегда было все хорошо. А сегодня новенькая девочка... Решила унижать меня, т. е. покупателя... Который принёс деньги для её зп... Предлагала товар мне не понимаю что она говорит... И плюсом перед кассой сказала... А вы знаете сколько это стоит... И показала всем своим поведением... Что у меня нет денег... Есть деньги, а вот есть ли мозг у этой девушки... Ужас... Прошу разобраться, мне как покупателю не приятно. Чек пробит Бызова Мария Михайловна. Имя консультанта не запомнила...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Есть

Решили подзаработать

Гость 14 марта, 2022 год

Решили подзаработать денег. Покупка оплачена, товара нет больше недели!
4 часа безпрерывных звонков увенчались успехом. Зная, что товара нет в наличии, просто пользовались деньгами. Хотя товар есть в наличии, но по более высокой цене.
Жаль, господа Летуаль, что так со своими клиентами повели себя.

Отвратительная работа интернетмагазина

Гость 12 марта, 2022 год

Заказала 9 марта, доставка на 10 марта. Деньги списали быстро, а заказа до сих пор нет. На обращения не отвечают, на горячей линии только бот. Из за полного отсутствия обратной связи с магазином попыталась, на свою беду, пообщаться с ними через ВК, нарвалась на мошенническую страницу- двойник. В итоге удвоила свою проблему, там мне предложили переоформит заказ, в итоге я... Читать отзыв Заказала 9 марта, доставка на 10 марта. Деньги списали быстро, а заказа до сих пор нет. На обращения не отвечают, на горячей линии только бот. Из за полного отсутствия обратной связи с магазином попыталась, на свою беду, пообщаться с ними через ВК, нарвалась на мошенническую страницу- двойник. В итоге удвоила свою проблему, там мне предложили переоформит заказ, в итоге я лишилась суммы денег, равной сумме заказа. Отличный подарочек!! Ни заказа, ни денег, ни информации, так ещё и мошенники нагрели! Спасибо «Летуаль»!! «Отлично» работаете! Если до завтра ситуация не проясниться пуду жаловаться в Роспотребнадзор!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отношение к клиентам

Безобразнейший магазин

Гость 11 марта, 2022 год

Доставка на 7 марта должна была быть ,сегодня 11 марта .деньги списаны ,дозвониться невозможно . В понедельник собираюсь писать в Роспотребнадзор и прокуратуру .я такого хамства ещё не видела .

Ужасный магазин!

Наталья 10 марта, 2022 год

Заказ № 8110830302 был сделан 04.03.22, доставка для самовывоза была указана на 07.03.22г. Сегодня уже 10.03.22 доставки нет и где находится товар я не могу получить ответ, т.к. по телефону никто, кроме бота, не отвечает, по электронке также нет ответа! Отличный вышел подарок на 8 марта! Деньги списались быстро, а дальше одна нервотрепка!

Не покупайте в этом магазине

Татьяна 9 марта, 2022 год

4 марта оплатила заказ , подарок на 8 марта. Итог деньги потрачены, товара нет. В службе никто не отвечает! Надо на тв написать , пусть расскажут какая сеть!!! А всем пострадавшим подтвердить. По к.т молчат, в инстаграмме одна заученная фраза '"мы уточняем информацию " , на этом всё

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Огромные, позор такой крупной сети!

Продавцы в Зеленоградском отделении ЛЭтуаль т.ц Панфиловский,походу пр

Гость 8 марта, 2022 год

У нас в т.ц Панфиловский,работает некая Марина Антонова.Так покупатели просто бояться туда заходить.Девочка,мохожепод кайфом ,причем всегда.Оскорбляет и хамит клиентам данной сета,причем людис бриллиантовой картой.Иногда бегает за покупателями по всему т.ц с оскорблениями и чуть ли не с кулаками.Жалобы на нее постоянно.Но не убирают,потому что работать там не кому.

Ни денег, ни духов

Жанна 7 марта, 2022 год

Произвела оплату за заказ 06.03.22, товар был зарезервирован в магазине, деньги списаны. Днем 07.03.2022 мне пришло сообщение об отмене заказа, без объяснения причины. Теперь , в праздники я осталась и без подарка и без денег, т.к. возврат денежных средств при отмене покупки на следующие сутки после списания возвращается не сразу. Дозвониться до службы поддержки нереально, в магазине , где был... Читать отзыв Произвела оплату за заказ 06.03.22, товар был зарезервирован в магазине, деньги списаны. Днем 07.03.2022 мне пришло сообщение об отмене заказа, без объяснения причины. Теперь , в праздники я осталась и без подарка и без денег, т.к. возврат денежных средств при отмене покупки на следующие сутки после списания возвращается не сразу. Дозвониться до службы поддержки нереально, в магазине , где был сделан заказ никаких внятных объяснений мне не предоставили. Это безобразная и некомпетентная работа с клиентом на разных уровнях.

Говно полное

Гость 6 марта, 2022 год

Полностью согласен с предыдущими отзывами, такая же ситуация по заказу , не рекомендую данный магазин

Не исполнение обязательств

Гость 6 марта, 2022 год

Оплаченный товар не могу получить вторую неделю, магазин самостоятельно ( не согласовывая и не объясняя причин) переносит срок доставки, уже нет одной позиции из заказа, телефон горячей линии не отвечает

Обман полный

Евгения 4 марта, 2022 год

Заказываешь не приходит товар, скидка для иммениников не действует у них. В магазине спрашиваешь на что действует, персонал не знает. Я разочарована, я лучше куплю подороже, зато без нервов у конкурентов. Хотя у меня скидка в летуаль 25%

Недостатки:

Говно

Мошенники и воры

Гость 3 марта, 2022 год

Сделала покупку в инет.маг 19.02.2022
Сроки просрочка,отказалась.
Деньги сняли сразу а после отказа не возвращают.
Горячая линия вообще ничего не знают.
В инсте врут что отправили.
В банке говоряь не было даже попыток!!!
Мошенники ,не берите ничего просрочку и воры!!!!

Руководство воры и мошенники!!!

Дина 1 марта, 2022 год

В связи с последними событиями в мире эти падальщики, желающие погреть руки "под шумок", в ночь на 1 марта меняют цены на 30% выше, когда все ждали скидок к 8 марта. Отписка,как говорится, и ни ногой, без парфюм а не умрем,а вы без клиентов загнетесь, туда вам и дорога!!!!!

Недостатки:

Магазин авно. Падальщики!!!! Воры!!!! Мошенники!!!!!

ЛЭТУАЛЬ

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 839 отзывов

letu.ru

Перейти на сайт

Косметика и парфюмерия