Манго Офис отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Манго Офис
«Манго Офис» от компании Манго Телеком – это удобное решение для вашего бизнеса. Манго Телеком предлагает современный сервис телекоммуникации для корпоративных клиентов. С помощью оборудования, которое предлагает компания, вы сможете наладить беспрерывную связь вашего офиса. В каталоге оборудования компании вы найдете Видео телефоны – это современное оборудование, которое позволяет совершать... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 209 отзывов
Телекоммуникации и связь
Виртуальная телефония и в правду удобная
Отличное решение для эффективной работы с клиентами
Система обеспечивает стабильную связь, проста в настройке и управлении. Есть возможность интеграции вроде бы со всеми возможными CRM, благодаря чему сотрудники могут видеть информацию о клиентах во время звонков и быстрее решать их запросы. Функционал достаточно широкий: запись звонков, распределение вызовов, настройка автоответчиков –... Читать отзыв Наша компания использует виртуальную АТС от Манго уже почти год, и хотелось бы уже поделиться впечатлением.
Система обеспечивает стабильную связь, проста в настройке и управлении. Есть возможность интеграции вроде бы со всеми возможными CRM, благодаря чему сотрудники могут видеть информацию о клиентах во время звонков и быстрее решать их запросы. Функционал достаточно широкий: запись звонков, распределение вызовов, настройка автоответчиков – все это делает работу эффективной и упрощает контроль за качеством обслуживания. Стоимость услуг выше, чем у некоторых конкурентов, но за надежность и хорошее качество приходится платить.
Отдельно отмечу, что техподдержка всегда оперативно отвечает на вопросы, а личный менеджер от Манго помогает адаптировать систему под наши нужды
Удобно, качественно, доступно
Во-первых, система очень гибкая. Мы настроили приветствие на русском и английском (возим грузы с СНГ и через СНГ), добавили отдельные номера для разных отделов и даже подключили автоматический обзвон... Читать отзыв Пользуемся виртуальной АТС от Манго Офис уже полгода. У нас в транспортной компании постоянный поток звонков, и мы искали решение, чтобы все их упорядочить. Манго Офис нам идеально подошел и вот почему.
Во-первых, система очень гибкая. Мы настроили приветствие на русском и английском (возим грузы с СНГ и через СНГ), добавили отдельные номера для разных отделов и даже подключили автоматический обзвон клиентов. Все это работает без проблем.
Во-вторых, нам очень нравится, что все звонки записываются. Это удобно для контроля качества и поиска информации в случае спорных ситуаций. Прослушать запись можно прямо в личном кабинете.
Сделали удобно для клиента и для нашей клиники
Решение для E-коммерс
Виртуальная АТС помогла нам создать интерактивное голосовое меню, которое направляет звонки на соответствующие отделы. А интеграция с электронной почтой и чатами упростило скорость решения... Читать отзыв Мы запустили онлайн-магазин, и нашим самым большим вызовом стало управление заказами и обработка проблем клиентов. Хорошо, что у нас уже есть опыт на стороне клиента, мы уже работали с Манго Офис и себе сразу тоже подключили.
Виртуальная АТС помогла нам создать интерактивное голосовое меню, которое направляет звонки на соответствующие отделы. А интеграция с электронной почтой и чатами упростило скорость решения вопросов для клиента, особенно важно, когда на линии рекламации
То, что нужно для турфирмы
Сначала, конечно, пришлось разобраться с настройками – у нас одни девочки в офисе, но это не сложно, все в целом понятно. В итоге, теперь звонки распределяются по сотрудникам автоматически, а если кто-то... Читать отзыв Нужна была виртуальная АТС для турагентства, чтобы не тащить домой второй телефон и не терять клиентов из-за пропущенных звонков. Выбрали Манго Офис, и, честно говоря, не пожалели.
Сначала, конечно, пришлось разобраться с настройками – у нас одни девочки в офисе, но это не сложно, все в целом понятно. В итоге, теперь звонки распределяются по сотрудникам автоматически, а если кто-то занят, то звонок переадресовывается на другой номер или в голосовую почту. Клиенты звонят чаще, а мы уже не пропускаем звонки)
Ещё очень удобно, что можно настроить приветствие, которое включается при входящем звонке. У нас теперь играет приятная музыка и голос сообщает, что мы с вами свяжемся в ближайшее время. Звучит солидно и профессионально, а клиенты не нервничают, что их "бросили"
Заменили старую АТС на облачную
И качество звонков стало гораздо лучше, чище и четче. Раньше часто слышали помехи (и мы слышали, и... Читать отзыв Раньше у нас стояла старая, громоздкая АТС, которую еще в 2010-м году настраивали. Неудобно было, постоянно что-то глючило, а настроить вообще беда. С Манго Офис все иначе – простота невероятная. Интерфейс понятный, можно настроить все, что душе угодно, без каких-то танцев с бубном.
И качество звонков стало гораздо лучше, чище и четче. Раньше часто слышали помехи (и мы слышали, и операторы жаловались), а теперь все отлично слышно, даже в шумных местах.
Ну и главное - убрали из офиса этот огромный сервер, занимавший кучу места. Теперь освободилось пространство, которое мы превратим в зону релакса для сотрудников - вот это по-настоящему круто!
Для магазина на диване
У нас подключена услуга речевой аналитики. Она позволяет нам записывать и расшифровывать... Читать отзыв Для нас Mango Office – это больше, чем просто облачная телефония. Это целый комплекс решений, который позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы и сделать работу более эффективной. Ведь мы – тот самый магазин на диване, который все еще продает швабры, кольца и одежду. И это очень востребовано несмотря на конкуренцию.
У нас подключена услуга речевой аналитики. Она позволяет нам записывать и расшифровывать все телефонные разговоры, что дает возможность контролировать качество работы сотрудников и выявлять проблемные моменты. Например, была ошибка в скрипте, смысловая – раньше мы бы ее обнаружили через несколько недель, уже после того, как клиенты получили бы заказы и не обнаружили бы бонуса. А так – отработали неверно проконсультированных и исправили скрипт. Экономия.
Также мы используем голосового робота, который отвечает на стандартные вопросы клиентов, например, о стоимости услуг или режиме работы. Это позволяет нашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах и повысить уровень обслуживания клиентов.
Удобно и просто
чтобы не потерять клиентов
обновились по-современному
по итогам рекламной кампании
Подключили 18 операторов
Отдельно хочу отметить профессионализм и отзывчивость нашего менеджера Ирины. Вопросы любого характера, как технические, так и организационные (например, бухгалтерские), решаются быстро и с первого раза, без напоминаний.
Современный КЦ равно Манго Офис
Качество связи, возможность действительно удобной интеграцией с большинством программ, возможность настроить... Читать отзыв Работаю в телемаркетинге уже 15 лет, начинала с операторского кресла, и сейчас уже работаю начальником отдела. За это время поработала не с одной пятеркой компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Несмотря на то, что многие компании до сих пор предпочитают держать собственную АТСку, я против, я – за Манго Офис.
Качество связи, возможность действительно удобной интеграцией с большинством программ, возможность настроить омниканальность в едином окне , оперативная техподдержка, адекватная ценовая политика – это то, что дает Манго Офис без сбоев. За время моего сотрудничества если и возникали вопросы, все они решались в короткие сроки и качественно. Советую вас всем моим коллегам.
Лучше, чем бесплатные сервисы
У нас загородные домики, клиентов много, вся реклама – онлайн, таргет, директ, вк. Подключили Манго и аж страшно стало, сколько уходило денег впустую.... Читать отзыв Про Манго Офис нам прожужжала уши коллега сммщица, которая пришла к нам работать из сети отелей. Типа коллтрекинг удобнее, чем у сервиса, которым мы пользовались бесплатно. Сомневались, так как недешево, и не особо понимали, чего от него ждать.
У нас загородные домики, клиентов много, вся реклама – онлайн, таргет, директ, вк. Подключили Манго и аж страшно стало, сколько уходило денег впустую. Бесплатные сервисы не показывали и половины инфы. Так что теперь мы все видим – класс! Интеграцию сами делали, прям с ребятами, чтоб нервы не мотать. Все прошло гладко, молодцы! Сервис реально клиентоориентированный, нам нравится. Такая же фишка, как у нас, мы тоже топим за него.
Ну и о результатах – прошлое лето мы провели с занятостью 86% по будням и 100% в выходные, в этом году у нас уже забронировано все по октябрь.
ВАТС с широким функционалом
На подключение и настройку ушло всего пару дней, ожидали, что будет дольше. Сразу начали пользоваться всеми возможностями системы.
Каждый звонок помечен, и мы видим,... Читать отзыв Когда наша компания начала расти, стало понятно, что старая телефонная система не справляется. Нам нужно было что-то более продвинутое, и после некоторых поисков мы остановились на Манго Офис. Основные причины – широкий функционал и обещанная простота интеграции.
На подключение и настройку ушло всего пару дней, ожидали, что будет дольше. Сразу начали пользоваться всеми возможностями системы.
Каждый звонок помечен, и мы видим, откуда он пришел. Например, если звонок пришел через контекстную рекламу, то система покажет это в отчетах. Это помогает оптимизировать расходы на рекламу.
Все звонки сохраняются, и мы можем их прослушать в любой момент. Это полезно для тренировки новых сотрудников и анализа работы старых. Да и для разрешения спорных вопросов с клиентами – незаменимая вещь.
Есть персональный менеджер, который знает нашу систему и готов помочь в любой момент.
Свобода от рутины!
Наконец, мы нашли решение – роботы от Манго Офис, которые нам уже давно и успешно предлагают услуги ВАТС. Внедрение роботов позволило автоматизировать ряд задач, таких как обработка заявок, составление отчетов, ведение документации.
Теперь у наших сотрудников... Читать отзыв Долгое время мы боролись с рутиной, которая забирала львиную долю рабочего времени наших сотрудников. Суть работы разглашать не могу, но связано с коммуникациями.
Наконец, мы нашли решение – роботы от Манго Офис, которые нам уже давно и успешно предлагают услуги ВАТС. Внедрение роботов позволило автоматизировать ряд задач, таких как обработка заявок, составление отчетов, ведение документации.
Теперь у наших сотрудников есть время на более креативные задачи, направленные на развитие бизнеса. Мы видим, как повысилась производительность труда, а количество ошибок снизилось в разы.
Конечно, внедрение роботов требует времени на обучение персонала и адаптацию бизнес-процессов. То есть мы освободили людям время – нужно было понять, чем их занять, чтобы сохранить уровень зп.
Было сложно, но в итоге, мы получили невероятный прирост эффективности и заметное повышение качества работы.
Перешли на Манго Офис
Мы подключили все телефоны и настроили автоответчик.Если все операторы заняты, автоответчик принимает сообщение, и оператор перезванивает, как только освобождается.
Вся информация о звонках сохраняется. Если клиент звонит повторно, оператор видит его... Читать отзыв Раньше у нас была стандартная телефонная система, которая периодически подводила. В праздничные дни, когда поток звонков увеличивался, мы просто не справлялись. Тогда и решили попробовать Виртуальную АТС от Манго Офис.
Мы подключили все телефоны и настроили автоответчик.Если все операторы заняты, автоответчик принимает сообщение, и оператор перезванивает, как только освобождается.
Вся информация о звонках сохраняется. Если клиент звонит повторно, оператор видит его историю. Это экономит нам около 2 часов рабочего времени в день. А еще, если клиент заказывал букет на День Рождения в прошлом году, мы можем предложить ему аналогичную услугу снова.
Настройки системы гибкие, можно добавлять новые номера и переадресации, удобно в сезонные пиковые моменты, когда приходится подключать временных сотрудников.
Коллтрекинг - ключ к оптимизации рекламных бюджетов
Раньше мы просто платили за показ рекламы, не особо вникая в стандартные отчеты – что именно приносит продажи. Есть лиды и ладно. Коллтрекинг позволил нам четко видеть, какие каналы приносят нам больше всего клиентов, а от каких толку 0. Рекомендую использовать коллтрекинг всем, кто хочет повысить эффективность своей рекламы и оптимизировать расходы.
Ну, этот IVR внедрили пару месяцев назад, а ведь его надо было сделать давным-давно!
Mango Office: от студентов к роботу – освобождение от звонков и стресса
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам... Читать отзыв Долгое время наша компания занимается производством мебели и общалась с клиентами через старый добрый телефон. В очереди на звонки сидели студенты - не всегда были в курсе деталей заказов, и нам приходилось постоянно их контролировать. От постоянных звонков уставали и мы, и студенты.
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам освободить руки от рутины. Теперь все звонки и запросы обрабатываются через контакт-центр. Робот отвечает на самые распространенные вопросы, записывает новые заявки и делает рассылку информации. А мы наблюдаем за процессом и вмешиваемся только в случае нестандартных ситуаций.
На Mango Office мы перевели и свой сайт. Теперь все заявки с сайта автоматически попадают в контакт-центр, и мы больше не пропускаем ни одного заказа.
Манго телеком для нашего ВУЗа
Частная клиника приобрела контакт-центр
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть... Читать отзыв Являюсь директором частной клиники. До манго офис у нас было по-старинке. Принимали звонки по городскому номеру. Прошли расширение, открыли новые офисы. Сейчас так система заявок уже не выглядит солидно, поэтому заключили договор с манго офис. Оставляю свой отзыв на контакт-центр после нескольких месяцев использования.
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть принимает заявки и с телефона, и из соц.сетей и из смс.
В-третьих, персонал стал эффективнее работать, клиентооборот увеличился, стало больше продаж, пришла прибыль +6% к марже.
В-четвертых, простая и понятная отчетность.
В общем, я всем довольна.
Снизили затраты на рекламу и настроили ВАТС
Наши дружелюбные роботы!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте - быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они... Читать отзыв Недавно нашему небольшому контакт-центру потребовалась современная виртуальная АТС и дружелюбные роботы для обработки звонков. Мы обратились в Манго офис и не пожалели!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте - быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они отвечают на распространенные вопросы клиентов и направляют звонки по нужным каналам обратной связи.
Благодаря Манго офис контакт-центр стал более клиентоориентированным. Теперь наши сотрудники могут сконцентрироваться на решении задач, а не на рутинных операциях/табличках/отчетах.
Спасибо за качественное оборудование и отличный сервис!
Мощный инструмент для маркетинга и управления звонками
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят... Читать отзыв Недавно мы начали использовать виртуальную АТС от Манго офис и не могли просто пройти мимо возможности использования функции коллтрекинга. Этот инструмент дал нам возможность не только эффективно управлять звонками и повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить результаты наших маркетинговых кампаний.
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят звонки, установить цену за звонок и рассчитать ROI для каждой кампании. Это дало возможность оптимизировать расходы на маркетинг и сосредоточиться на наиболее эффективных каналах привлечения клиентов.
За счет возможности анализировать записи звонков и оценивать работу сотрудников отдела продаж, мы смогли выявить слабые места в работе и провести допобучение персонала. Это позволило повысить конверсию звонков в продажи и улучшить результативность всего отдела.
ВАТС и контакт-центр для простой коммуникации с клиентами
Виртуальная АТС Манго Офис.
Техподдержка Манго Офис всегда на связи и... Читать отзыв Манго Офис позволяет нам принимать звонки и сообщения из различных источников. При этом мы точно отслеживаем с помощью колл-трекинга, откуда приходят запросы – будь то реклама в Яндекс, социальные сети или оффлайн-каналы. Это помогло нам понять, какие рекламные кампании работают лучше всего и куда стоит вкладывать больше бюджета.
Техподдержка Манго Офис всегда на связи и готова помочь. Процесс обучения сотрудников прошел безболезненно благодаря подробным инструкциям и помощи специалистов.
Как и в любой технической системе, иногда случаются сбои. Бывали случаи, когда система подвисала, и операторы не могли принять звонок. Но эти проблемы решались довольно быстро с помощью техподдержки.
телефония на уровне
Виртуальная АТС и контакт-центр Манго Офис для крупной компании
Интегрировали относительно быстро. Сотрудники тоже быстро включились и адаптировались в новой системе.
Операторы могут видеть всю историю обращений и моментально реагировать на запросы. По записям разговоров и тэгированию быстро анализируем работу операторов и выявляем моменты для улучшения.
Еще один плюс – это возможность проводить видеоконференции и использовать защищенный корпоративный мессенджер. В условиях удаленной работы это стало незаменимым. Сотрудники могут обсуждать рабочие моменты, не выходя из дома, и все это в рамках одной системы. Это не только удобно, но и экономит время.