Манго Офис отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Манго Офис
«Манго Офис» от компании Манго Телеком – это удобное решение для вашего бизнеса. Манго Телеком предлагает современный сервис телекоммуникации для корпоративных клиентов. С помощью оборудования, которое предлагает компания, вы сможете наладить беспрерывную связь вашего офиса. В каталоге оборудования компании вы найдете Видео телефоны – это современное оборудование, которое позволяет совершать... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 190 отзывов
Телекоммуникации и связь
Ну, этот IVR внедрили пару месяцев назад, а ведь его надо было сделать давным-давно!
Mango Office: от студентов к роботу – освобождение от звонков и стресса
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам... Читать отзыв Долгое время наша компания занимается производством мебели и общалась с клиентами через старый добрый телефон. В очереди на звонки сидели студенты - не всегда были в курсе деталей заказов, и нам приходилось постоянно их контролировать. От постоянных звонков уставали и мы, и студенты.
Потом нам посоветовали Mango Office. Мы решили протестировать систему, и были приятно удивлены! Mango Office помогла нам освободить руки от рутины. Теперь все звонки и запросы обрабатываются через контакт-центр. Робот отвечает на самые распространенные вопросы, записывает новые заявки и делает рассылку информации. А мы наблюдаем за процессом и вмешиваемся только в случае нестандартных ситуаций.
На Mango Office мы перевели и свой сайт. Теперь все заявки с сайта автоматически попадают в контакт-центр, и мы больше не пропускаем ни одного заказа.
Манго телеком для нашего ВУЗа
Частная клиника приобрела контакт-центр
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть... Читать отзыв Являюсь директором частной клиники. До манго офис у нас было по-старинке. Принимали звонки по городскому номеру. Прошли расширение, открыли новые офисы. Сейчас так система заявок уже не выглядит солидно, поэтому заключили договор с манго офис. Оставляю свой отзыв на контакт-центр после нескольких месяцев использования.
Во-первых, для настройки приехали сотрудники от манго офис, все настроили и обучили моих.
Во-вторых, контакт-центр омникальный, то есть принимает заявки и с телефона, и из соц.сетей и из смс.
В-третьих, персонал стал эффективнее работать, клиентооборот увеличился, стало больше продаж, пришла прибыль +6% к марже.
В-четвертых, простая и понятная отчетность.
В общем, я всем довольна.
Снизили затраты на рекламу и настроили ВАТС
Наши дружелюбные роботы!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте - быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они... Читать отзыв Недавно нашему небольшому контакт-центру потребовалась современная виртуальная АТС и дружелюбные роботы для обработки звонков. Мы обратились в Манго офис и не пожалели!
Виртуальная АТС отлично справляется с направлением звонков и автоматически распределяет их между операторами. Это значительно увеличило эффективность работы команды и ускорило обслуживание клиентов, на 12%.
Роботы-помощники также оказались на высоте - быстрые, вежливые и всегда готовы помочь)))). Они отвечают на распространенные вопросы клиентов и направляют звонки по нужным каналам обратной связи.
Благодаря Манго офис контакт-центр стал более клиентоориентированным. Теперь наши сотрудники могут сконцентрироваться на решении задач, а не на рутинных операциях/табличках/отчетах.
Спасибо за качественное оборудование и отличный сервис!
Мощный инструмент для маркетинга и управления звонками
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят... Читать отзыв Недавно мы начали использовать виртуальную АТС от Манго офис и не могли просто пройти мимо возможности использования функции коллтрекинга. Этот инструмент дал нам возможность не только эффективно управлять звонками и повысить качество обслуживания клиентов, но и значительно улучшить результаты наших маркетинговых кампаний.
Коллтрекинг заинтересовал возможностью отслеживать эффективность различных источников трафика и рекламных каналов. Мы смогли увидеть, с каких рекламных площадок приходят звонки, установить цену за звонок и рассчитать ROI для каждой кампании. Это дало возможность оптимизировать расходы на маркетинг и сосредоточиться на наиболее эффективных каналах привлечения клиентов.
За счет возможности анализировать записи звонков и оценивать работу сотрудников отдела продаж, мы смогли выявить слабые места в работе и провести допобучение персонала. Это позволило повысить конверсию звонков в продажи и улучшить результативность всего отдела.
ВАТС и контакт-центр для простой коммуникации с клиентами
Виртуальная АТС Манго Офис.
Техподдержка Манго Офис всегда на связи и... Читать отзыв Манго Офис позволяет нам принимать звонки и сообщения из различных источников. При этом мы точно отслеживаем с помощью колл-трекинга, откуда приходят запросы – будь то реклама в Яндекс, социальные сети или оффлайн-каналы. Это помогло нам понять, какие рекламные кампании работают лучше всего и куда стоит вкладывать больше бюджета.
Техподдержка Манго Офис всегда на связи и готова помочь. Процесс обучения сотрудников прошел безболезненно благодаря подробным инструкциям и помощи специалистов.
Как и в любой технической системе, иногда случаются сбои. Бывали случаи, когда система подвисала, и операторы не могли принять звонок. Но эти проблемы решались довольно быстро с помощью техподдержки.
телефония на уровне
Виртуальная АТС и контакт-центр Манго Офис для крупной компании
Интегрировали относительно быстро. Сотрудники тоже быстро включились и адаптировались в новой системе.
Операторы могут видеть всю историю обращений и моментально реагировать на запросы. По записям разговоров и тэгированию быстро анализируем работу операторов и выявляем моменты для улучшения.
Еще один плюс – это возможность проводить видеоконференции и использовать защищенный корпоративный мессенджер. В условиях удаленной работы это стало незаменимым. Сотрудники могут обсуждать рабочие моменты, не выходя из дома, и все это в рамках одной системы. Это не только удобно, но и экономит время.
Общение по всей стране
Тем, кто много общается с клиентами
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, настройка и управление виртуальной АТС от Манго Офис не вызвала сложностей даже у сотрудников без специальных знаний в области телефонии – а у нас таки большинство, в том числе есть возрастные. Коллективные... Читать отзыв У нас свое риэлтерское агентство. Начали расти в прошлом году, и стало понятно, что нужна структуризация звонков. Из всех предложений остановились на Манго Офис.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, настройка и управление виртуальной АТС от Манго Офис не вызвала сложностей даже у сотрудников без специальных знаний в области телефонии – а у нас таки большинство, в том числе есть возрастные. Коллективные номера, запись разговоров, CRM-интеграция и другие функции позволяют значительно улучшить коммуникацию внутри компании.
У нас вначале сотрудничества были проблемы со связью – техподдержка сразу порекомендовали нам поменять провайдера. И с тех пор все окей)
Отслеживание эффективности рекламы с Виртуальной АТС и Колл-трекингом
Внедрение колл-трекинга позволило нам привязывать звонки к конкретным рекламным акциям. Как это работает? Мы распределяем уникальные номера по рекламным каналам, и когда звонит потенциальный покупатель, система сразу показывает, откуда он узнал о нас. Это дает прямое понимание, какие рекламные каналы, креативы работают.
Внедрение колл-трекинга дало конкретные цифры: например,... Читать отзыв Как измерить эффективность интернет рекламы? Решение пришло с функцией колл-трекинга виртуальной АТС Манго Офис.
Внедрение колл-трекинга позволило нам привязывать звонки к конкретным рекламным акциям. Как это работает? Мы распределяем уникальные номера по рекламным каналам, и когда звонит потенциальный покупатель, система сразу показывает, откуда он узнал о нас. Это дает прямое понимание, какие рекламные каналы, креативы работают.
Внедрение колл-трекинга дало конкретные цифры: например, после начала кампании в соцсетях, мы увидели увеличение звонков на 6%, и что более важно, повышение конверсии в продажи на 9%. Теперь мы можем оптимизировать бюджет, сокращая или увеличивая вливания в те или иные каналы.
Недостатки? Конечно, они есть. Иногда система может неверно идентифицировать источник звонка, если клиент использовал несколько рекламных каналов. Также стоит упомянуть стоимость услуг Манго Офис – она может показаться высокой, но лично я считаю, что возможности колл-трекинга того стоят.
Комфортная виртуальная АТС
Навели порядок в клиентском отделе
С Манго Офис мы смогли объединить все каналы общения с клиентами в единой системе. Теперь, будь то звонок, письмо или сообщение в соцсетях... Читать отзыв Раньше мы работали по старинке: звонки, электронная почта, даже с мессенджерами у нас история началась совсем недавно, просто потому что, ну уже никак без них. Отсутствие единой системы вызывало кучу путаницы и задержек в обработке обращений клиентов.
С Манго Офис мы смогли объединить все каналы общения с клиентами в единой системе. Теперь, будь то звонок, письмо или сообщение в соцсетях или мессенджере, все это поступает нам на один "пульт управления". Технически это выглядит так: каждое обращение автоматически фиксируется в системе, присваивается уникальный номер, и сопоставляется с клиентским профилем.
Расскажу немного о метриках. После внедрения Манго мы стали фиксировать среднее время ответа на звонок — оно сократилось с 3 минут до 40 секунд. Среднее время решения проблемы клиента упало с 8 часов до 2, что говорит о резком повышении эффективности нашей работы.
Не скажу, что внедрение прошло без проблем. Первые пару недель приходилось ежедневно общаться со службой поддержки Манго Офис, чтобы детально настроить работу системы под наши нужды. Но знаете что? Они были на связи 24/7. Это очень помогло и позволило нам добиться желаемых результатов.
Конечно, есть вопросы стоимости. Манго не самый бюджетный вариант на рынке, но если сравнивать с затратами на многочисленный штат операторов и потерями из-за недовольных клиентов, цена оказывается более чем оправданной.
Речевая аналитика сотрудников плюсом к ВАТС
Отличный выбор для эффективного контакт-центра
Их виртуальная АТС оказалась надежным инструментом для эффективности операторов и улучшения качества обслуживания клиентов. Удобный интерфейс, гибкие настройки и круглосуточная поддержка позволяют нам оперативно реагировать на потребности наших заказчиков -... Читать отзыв Компания Mango Office предоставила нам возможность значительно улучшить работу нашего контакт-центра. Мы предоставляем аутсорсинговые услуги операторов, поэтому хорошая связь это не только основной инструмент для работы, но и конкурентное преимущество.
Их виртуальная АТС оказалась надежным инструментом для эффективности операторов и улучшения качества обслуживания клиентов. Удобный интерфейс, гибкие настройки и круглосуточная поддержка позволяют нам оперативно реагировать на потребности наших заказчиков - а их у нас от Калининграда до Владивостока. Благодаря Mango Office мы стали более профессиональными и конкурентоспособными. Знаю, что помимо АТС у Манго есть еще море всяких полезных фич, которые явно помогают бизнесу.
Помогло увеличить обороты бизнесу
Какую ВАТС я могу порекомендовать?
Удобство использования панели управления на уровне. У нас большая команда, и возможность быстро настроить права доступа, очереди звонков и переадресацию была для нас критична.
С внедрением ВАТС, мы... Читать отзыв В своих проектах использую ВАТС Манго Офис, сразу дам обратную связь от своих клиентов, не зря же я ее собирал. Похвалили чёткость связи и отсутствие долгих ожиданий ответа. Это уже жирный плюс для ВАТС.
Удобство использования панели управления на уровне. У нас большая команда, и возможность быстро настроить права доступа, очереди звонков и переадресацию была для нас критична.
С внедрением ВАТС, мы заметили повышение эффективности работы отдела продаж. Быстрый доступ к информации о клиентах и удобное распределение звонков между сотрудниками действительно сделали нашу работу проще и продуктивнее. Мы стали быстрее реагировать на запросы клиентов, а это прямое влияние на увеличение прибыли компании.
Я крайне разочарован партнерской программой Манго Офис. Категорически не рекомендую.
Во-первых, я не могу зайти в свой аккаунт. Каждый раз, когда я пытаюсь это сделать, система выдает ошибку и ссылается на технические проблемы. Это очень раздражает, так как я не могу контролировать свои доходы и... Читать отзыв Я крайне разочарован партнерской программой Манго Офис. За последние три месяца я столкнулся с серьезными проблемами, которые мешают мне использовать личный кабинет и управлять своими рефералами.
Во-первых, я не могу зайти в свой аккаунт. Каждый раз, когда я пытаюсь это сделать, система выдает ошибку и ссылается на технические проблемы. Это очень раздражает, так как я не могу контролировать свои доходы и просматривать статистику.
Кроме того, служба поддержки Манго Офис не предоставляет никакой полезной информации или решения этой проблемы. Они просто отправляют стандартные ответы, что они работают над устранением неполадок, но никаких конкретных сроков не называют.
Это создает дополнительные неудобства и вызывает сомнения в надежности партнерской программы.
В заключение, я бы не рекомендовал партнерскую программу Манго Офис другим пользователям. Отсутствие доступа к личному кабинету, проблемы с выплатами и некомпетентная поддержка делают сотрудничество с ними крайне неприятным и непродуктивным.
Не всем отзывам можно верить в интернете, лучше всего на своей шкуре все испытывать как говориться
Украли дееньги
Очень советую чат-бота от Манго Офис
Прекрасный сервис
Отдельно хочется поблагодарить Таскаеву Елизавету за ее профессионализм, оперативность выполнения задач и сопровождения нас в трудных моментах от начала и до конца.
Рады нашему сотрудничеству и однозначно рекомендуем сервис!
Более чем довольны оператором
Партнерством с Манго Офис мы пока очень довольны
Думаю пришло время рассказать правду об операторе, а она такова…
Нравится, что можно выбирать пакеты услуг.
За полгода везде, где я бы не был связь Манго не подводила