Name: Работа с корпоративными клиентами
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Игорь

› › ›

Игорь Отзыв написан 14 мая, 2022 год 248 просмотров

Сотрудники офисов (возможно кроме центрального) работе с корпоративными клиентами не обучены. Что и как оформлять не знают, звонки другу помогают мало. Из последнего, что взбесило. 12 мая 2022 оформил на свою организацию сим карту. Креативная сотрудница Мегафона оформила ее на какой то другой лицевой счет, о чем я узнал через сутки, (у них был системный сбой по словам сотрудников). Еще сутки происходила передача номера с нового лицевого счета на лицевой счет организации. Сотрудники офиса при этом пытались оформить передачу номера от одного физ. лица другому. Хорошо посмотрел формы документов. Проконсультировал сотрудников Мегафона как это у них делается. Теперь сутки жду подтверждения от Госуслуг личных данных. Статус на Госуслугах "Получено ведомством", совет от горячей линии "Попробуйте еще раз отправить с Госуслуг". Они видимо не знают, что кнопка это активна 1 раз, и повторно отправить нельзя. Зато каждый звонок на горячую линию сопровождается предложением подключить "Виртуальную АТС". Мне АТС не нужна, у меня и с обычной связью получается проблемы. Задумался о смене оператора.

Недостатки:

Очень плохая подготовка сотрудников офисов, к работе с корпоративными клиентами. Сотрудники горячей линии все видят, но ничего сделать не могут, они для рекламы там сидят.

Комментарии к отзыву

Василий 4 июня, 2022 год

Мегафон измельчал.

Менеджеры корпоративного отдела работают крайне некорректно. Вроде бы более менее все устраивало. Но игнор корпоративных менеджеров вводит в ступор. На запрос по детализации через дистанционное обслуживание не отвечают.

Мы уже несколько лет используем сот. связь в кор. мегафон и знаем , и о детализации и тд. И от том , что нужно писать обращение на фирменном бланке через почту , которая зарегистрирована на обращения. Мегафон пишет полуправду (иногда это хуже лжи). Для всех читателей, детализация в лич. кабинете только за 6 месяцев . Если более , то нужно писать обращение через лич. корп. кабинет или через эл. почту. После этого оно может обрабатываться бесконечно долго (возможно они где то теряются). Операторы на телефоне также не знают , сколько дней может обрабатывается запрос. Кто то говорит , что и месяц. Хотя спасибо мегафону, выяснил, что у моего тел.с 2-мя сим картами 2-IMEI при пользованием мегафон появляется 4 IMEI! Вы также можете сделать распечатку в ексель и приятно удивится . На вопрос , почему это так , оператор мег. обратился в тех. поддержку мег., где ему сказали, что так бывает у них. Так что бардак в Мегафоне. А может просто у них давно не было ротации в руководстве, поэтому на все всем фиолетов.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 15 мая, 2022 год

Игорь, здравствуйте!

Искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Очень не хотим, чтобы вы от нас уходили. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.

Напишите нам, пожалуйста, подробности в личные сообщения группы МегаФон в Vkontakte. Поможем разобраться в вопросе.

Ответить

Алексей 14 мая, 2022 год

Здравствуйте! Я, сожалею, что произошла у Вас, такая ситуация. Компания, конечно виновата, что в штате есть сотрудники не имеющие познаний в своей работе. Но предлагаю все же, не спешить со сменой оператора. Давайте для начала я, постараюсь Вам, помочь? Позвоните мне, или напишите на почту. Я решу Ваш, вопрос. С Уважением, официальный представитель по агентской сети "Мегафон".

Почта: [email protected]

Тел: 89209774070

Курганов Алексей

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7916 отзывов / 324605 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи