Деньги за услугу берут, но услугу не оказывают (Мобильные платежи- кеш бэк): Отзывы о МегаФон

› › ›

Иван Отзыв написан 4 ноября, 2022 год 3 просмотра

С компанией уже более 15 лет и крайне удивлен ситуацией.
21.10.22 создал номерное обращение через чат в мобильном приложении. Номер обращения 858374341 от 21.10.22. Обращение закрывают 03.11.22, так и не решив вопрос. Пишут, что ответ озвучили абоненту, но со мной никто не связывался. Просто взял и закрыл обращение. Видимо у сотрудника горели сроки и он просто решил "слить" вопрос.

Суть обращения следующая.

Пользуюсь услугой "Повышенный кеш бэк". Мне были начислены бонусные рубли. Но они не пошли в счет оплаты абонентской платы по тарифу и иных услуг. У них есть срок действия - 30 дней. Раньше бонусы списывались корректно в счет абонентской платы и иных услуг. А теперь у меня получается в счет абонентской платы списались живые деньги, а бонусные рубли просто сгорели. Это в течение нескольких прошедших мес. За услугу я плачу абонентскую плату, но не получаю заявленные бонусы.
Просьба:

1. Разобраться в ситуации и возместить финансовый ущерб;
2. Прояснить с работой услуги. Она работает? На одном номере у меня в начале ноября опять сгорели бонусы. За что я плачу ежемесячную плату.
3. Ситуация есть как минимум на 3х номерах. Отработать нужно по каждому. Номера есть в обращении. Всего 4 номера с данной услугой;
4. Провести работу с сотрудником, который закрывает обращения со статусом не соответствующим действительности и сообщить о проведенных мероприятиях. От такой работы страдает репутации компании.
Рассчитываю на конструктивную открытую обратную связь. Обратите внимание, на контактный номер.
Спасибо.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 8 ноября, 2022 год

Здравствуйте! Мы понимаем ваши эмоции. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Уверены во всём можно разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в официальные сообщества МегаФон в социальных сетях VK или ОК. Всё обязательно проверим. 💚💚💜

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8065 отзывов / 328504 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее