Гость Отзыв написан 7 июля, 2023 год5107 просмотров
Приобрел себе в мае 2023г. номер в Мегафоне, Тариф Максимум. 05 июня подключил в услуге МегаСемья номер, которым пользуется моя дочь. Таким образом, тариф 900 руб. в месяц и можно пользоваться двумя номерами - я и дочь. При этом у дочери - кнопочный телефон, без выхода в интернет. 05 июля благополучно списалась абонентская плата - 900 руб. А 7 июля когда моя дочь хотела позвонить со своего номера - там звучала предупреждение, что денег недостаточно. Стал разбираться, зашел в свой кабинет - смотрю - а в услуге Мегасемья нет уже никакого подключенного номера. Зашел в личный кабинет номера дочери, а там значиться минус 600 рублей. Т.е. и с моего номера списали 900 р., и на номер дочери повесили долг в 600 руб. Позвонил в Мегафон, соединили с оператором, первый оператор - мужчина сказал, чтобы я опять подключил в Мегасемье этот номер, типа сбой такой был. Я подключил, но: задолженность по номеру дочери никуда не делась, и звонить она по прежнем не может со своего номера. Позвонил второй раз, еще раз все рассказал, оператор была девушка, она начала говорить: это Вы наверное случайно подключили отсроченный платеж (ну конечно - дочь с кнопочного телефона случайно зашла в личный кабинет!!!), причем не сообщила главную причину: почему Мегафон отсоединил номер моей дочери, да еще навесил задолженность в 600 руб. на него! Но до сих пор проблема не решена, дочь со своего номера звонить не может! Задолженность так и висит. То по факту как только я стал пользоваться Мегафоном, сразу появились проблемы и задолженность на пустом месте. И не факт, что эта ситуация не повторится в любой момент. Да еще потом после общения СМИ пришла - типа оцените услугу. Там еще приписка: Это бесплатно. Но когда я набрал 0 и хотел отправить, сразу высветилась предупреждение: Отправить сообщение с повышенным тарифом, но когда жму Запретить, то отправки нет. То есть даже за отправку сообщения с обратной связью деньги собираются брать, хотя утверждают, что это бесплатно. Если меня будут читать неуважаемые представители Мегафона - назовите хотя бы 1 причину, почему мне лучше не переходить к другому оператору, а остаться с Мегафоном?
Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы обязательно поможем во всем разобраться, для этого, пожалуйста, напишите о произошедшей ситуации в чат "Поддержка" Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/login/) или в личные сообщения официального сообщества МегаФон Вконтакте (https://vk.me/megafon).
За пятерых членов семьи плачу 500 рублей в месяц. У них безлимита не стало после 3х месяцев пользования совменстным тарифом. Просто провайдер поменял правила пользования без предупреждения и теперь у каждого члена семьи только по 10 гигабайт в месяц, что крайне мало, и заставляет приобретать для них трафик за отдельную оплату. Я лично мобильным интернетом пользуюсь очень редко и мало, на работе вайфай и дома тоже, на обращение в поддержку о том, что мне обещали при переходе на этот тариф общий с семьёй безлимит просто издеваются предлагая представить доказательства их обещания. Мой тариф предполагает перенос оставшихся минут, но это тоже профанация - минуты тупо воруют каждый месяц. И самое главное в том, что скорость и доступность интернета стала настолько ничтожна по сравнению с началом пользования тарифом, что приходится задумываться о переходе с сохранением номеров к другим провайдерам
У меня подключен этот ****** тариф Мегасемья. Кроме меня пользуется супруга и дочь. Мне пришла смс, что баланс у супруги ушел в минус и связь ей недоступна. КАК Б****Ь? Она на моем тарифе!!! почему у нее списывают деньги? попытался связаться с оператором. Просят кучу информации по ее номеру: паспортные данные, кодовое слово.... зачем? ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ ВОПРОС: Почему за мой тариф деньги снимают с ее счета? Гр*баный МЕГАФОН! Со временем у меня все больше аргументов, чтобы уйти к другому оператору.
Здравствуйте, Артемий! Очень жаль, что вы задумываетесь о таком решении.
Услуга "МегаСемья" позволяет участникам группы пользоваться пакетами услуг вашего тарифа. При этом на номерах участников действует тариф "МегаСемья для участников". Если у организатора закончатся пакеты связи или его номер будет временно заблокирован, то участник МегаСемьи будет оплачивать услуги связи со своего счёта по условиям тарифа «МегаСемья для участника». Информация о работе услуги размещена здесь: https://moscow.megafon.ru/services/family/megasemiya/.
Если эта информация не отвечает на ваш вопрос, необходима проверка списаний по номеру. Чтобы не предоставлять данные, ваша супруга может обратиться в чат-поддержку Личного кабинета со своего номера.
Хватит врать вы заврались в конец дарите людей ни чем не брезгуя , и писал в личном кабинете и звонил в группу поддержки ни кто ни в чем не разбирается. Вы просто узоконенные мошеники.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение 😔 Мы всегда стараемся детально подходить к решению каждого вопроса. Если ваша ситуация по какой-то причине не была решена, пожалуйста, обратитесь к нам повторно, например, в личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.me/megafon), указав также ваш номер.
Сегодня я еще раз позвонил оператору Мегафона. Еще раз все подробно объяснил. Такое впечатление, что операторы не вполне понимают суть, т.к. акцентируют внимание только на незаконно подключенной услуге Отсрочка платежа, а я еще раз объясняю, что есть три факта незаконных действий:1. Незаконно отключили телефон моей жены от моего тарифа Мегасемья. 2. Незаконно повесили на него задолженность в 450 руб. - абонентская плата за месяц - это произошло 3 июля. 3. Незаконно подключили услугу Отсрочка платежа - то же 03 июля. В итоге на этом номере до сих пор значится задолженность в 607 руб, а дочь не может пользоваться телефоном. Еще раз продублировал это сообщение в личном кабинете. В разделе мои обращения номер обращения № 973292917 от 08.07.2023. Жду, как долго будет решаться этот вопрос.
Как правило, заявки рассматриваются до 3-х дней. Мы постараемся как можно скорее предоставить вам ответ. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. 🙏
Только что получил СМС (в прикрепленном фото), но в ответе речь идет только об услуге Отсрочка платежа. Еще раз обращаю внимание на основной момент:я подключил номер жены к услуге Мегасемья 5 июня. Но в начале июля Мегафон незаконно отключил его от Мегасемьи и получается, что на этом номере возникла задолженность по абонентской плате 450 руб. в месяц! Да еще и подключилась услуга отсрочка платежа. Почему в июле номер моей жены незаконно отключили от Мегасемьи и искусственно создали задолженность в 450 руб? На этом номере до сих пор висит задолженность 607 руб. и моя дочь не может пользоваться этим номером? Требую дать ответ: на каком основании номер моей жены отключили от Мегасемьи в начале июля (судя по всему 03 июля когда возникла задолженность по абонентской плате в 450 руб. и за услугу Отсрочка платежа). Ваши специалисты СОВЕРШЕННО не разобрались с проблемой!!!
Таким образом, мне не дали полноценный ответ. Обращение в личном кабинете закрыто и уже не значится. Задолженность на номере жены висит, дочь в итоге не может звонить по телефону. Т.Е. ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ! Вот ваши специалисты абонентов за дураков считают, или сами совершенно не хотят разобраться в проблеме?
Мы также заинтересованы в решении данного вопроса, поверьте. Обратитесь, пожалуйста, повторно в чат и подробно опишите сложившуюся ситуацию, либо же вы можете написать нам в VK - все детально проверим.
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы обязательно поможем во всем разобраться, для этого, пожалуйста, напишите о произошедшей ситуации в чат "Поддержка" Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/login/) или в личные сообщения официального сообщества МегаФон Вконтакте (https://vk.me/megafon).
Планировала перейти со своим номером в мегафон и подключить семью, но почитав как вы решаете вопросы, решила искать другого оператора. Какой ужасный сервис, не можете человеку простой вопрос решить.
Елена, здравствуйте. Когда все работает хорошо - как правило, об этом не пишут, ведь это нормально А когда появляются сложности - об этом трудно молчать. Поэтому складывается впечатление, что есть только жалобы, но это не так.
Мы всегда готовы помочь нашим пользователям, которые столкнулись с какими-то трудностями, разобраться в каждой ситуации индивидуально.
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Обман со стороны Мегафона с МегаСемьей - Отзывы о МегаФон
отзыв
Комментарии к отзыву
За пятерых членов семьи плачу 500 рублей в месяц. У них безлимита не стало после 3х месяцев пользования совменстным тарифом. Просто провайдер поменял правила пользования без предупреждения и теперь у каждого члена семьи только по 10 гигабайт в месяц, что крайне мало, и заставляет приобретать для них трафик за отдельную оплату. Я лично мобильным интернетом пользуюсь очень редко и мало, на работе вайфай и дома тоже, на обращение в поддержку о том, что мне обещали при переходе на этот тариф общий с семьёй безлимит просто издеваются предлагая представить доказательства их обещания. Мой тариф предполагает перенос оставшихся минут, но это тоже профанация - минуты тупо воруют каждый месяц. И самое главное в том, что скорость и доступность интернета стала настолько ничтожна по сравнению с началом пользования тарифом, что приходится задумываться о переходе с сохранением номеров к другим провайдерам
Услуга "МегаСемья" позволяет участникам группы пользоваться пакетами услуг вашего тарифа. При этом на номерах участников действует тариф "МегаСемья для участников". Если у организатора закончатся пакеты связи или его номер будет временно заблокирован, то участник МегаСемьи будет оплачивать услуги связи со своего счёта по условиям тарифа «МегаСемья для участника». Информация о работе услуги размещена здесь: https://moscow.megafon.ru/services/family/megasemiya/.
Если эта информация не отвечает на ваш вопрос, необходима проверка списаний по номеру. Чтобы не предоставлять данные, ваша супруга может обратиться в чат-поддержку Личного кабинета со своего номера.
Будем рады помочь!
Мы всегда готовы помочь нашим пользователям, которые столкнулись с какими-то трудностями, разобраться в каждой ситуации индивидуально.
Будем рады видеть вас среди наших клиентов 💚💚💜
Думал подключить тоже. Но почитав стандартные отписки не вижу смысла.
Больше всего теряете в репутации.. из-за копеек. Из-за копейки теряете возможных подтзователей.