Name: Не подключайте у Мегафон ничего, кроме мобильного!!!
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Анастасия

› › ›

Анастасия Отзыв написан 27 ноября, 2023 год 6 просмотров

Моя семья и я являемся клиентом Мегафон уже много лет. Недавно увидела, что у них появился выгодный тариф с домашним интернетом, мобильной связью и цифровым тв. Отключила домашний инет от Ростелекома, оставила заявку в мегафон. Чудный менеджер Влад все объяснил. Я заказала только тв приставку, но спросила можно ли будет заменить роутер, если он окажется слабым, Влад сказал: конечно! Заявка от 24.11.23, мастера должны прийти 25.11.23. Все прекрасно! И тут все кончилось…. 25-го приехали мастера от (!) Ростелекома! Ок, типа у них партнерский договор. То есть если вы хотите сменить оператора, то нет))) Вы смените только деньгополучателя! Дальше еще интересней! У техников нет ни роутера, ни приставки, так как их нет в заявке! Звоню Владу, он говорит, что техники что-то не поняли, передаю трубку технику и Влад говорит, что сейчас создаст еще одну заявку на приставку. Техники сидят у меня минут сорок в ожидании. Мой роутер оказывается слабым, но роутера тоже нет в заявке! Короче они уезжают. Влад говорит, что все решится в течении дня и уже завтра я буду с приставкой. Я плюнула и купила новый роутер, подключить его не получилось, так как видимо какие-то настройки поменялись или хз. Дальше совсем круто!!! На следующий день приходит смс о списании с меня денег за роутер и ДВЕ (две, Карл!) тв пристаки!! Звоню Владу – я не в офисе, у меня выходной. Ок, честно поработал, честно отдохни)) ЧАС дозваниваюсь до службы поддержки! Когда прорвалась через бота и пару девочек, добило одно: последняя девочка растерянно сказала: У вас вопрос по оборудованию, я переведу вас на техническую поддержку!!! В истерики ору: зачем??!! Как можно настроить то, чего нет!!! Сегодня понедельник- 27.11.23. Влад трогательно констатировал, что я настрадалась, обещал, что со всеми проведет воспитательную беседу и завтра я буду с приставкой! Но потом слился и просто перестал брать трубу. Оставила кучу сообщений в службу поддержки, обещали ответить не позднее СЕМИ дней!!! Да вы там совсем обнаглели?! Значит деньги вы с меня уже списали и будете ими пользоваться, а я так и буду сидеть без инета и вайфая?! Я уже не говорю об испроченных выходных, которые я потратила на вашу контору! Я буду изучать предложения других операторов. Если у вас нет своих линий домашнего интернета, то на хрен вы вообще туда лезете?! Совсем плевать на клиентов?! Если даже произошла накладка, неужели трудно решить это оперативно?! Что вы как собес в советские времена?! Накосячили, а исправлять никто не хочет , все ищут виноватых!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 27 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Мы совсем не хотели вас подводить. Давайте мы во всем разберемся более детально. Просим вас продублировать всю ситуацию нам в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или по номеру 8(800)5500001.

Ответить

Анастасия 27 ноября, 2023 год

Здравствуйте. Я уже везде все дублирую со вчерашнего дня... Есть обращения и в службе поддержки, и в ВК. Номер вчерашнего обращения 1040745879. По остальным номера не знаю. НО никто мне не звонит, заявку на установку этой несчастной приставки никто не оформляет.... Сижу изучаю тарифы Билайн...

Ответить

Ответ представителя МегаФон 27 ноября, 2023 год

Анастасия понимаем, что ожидание утомляет.

Специалисты обязательно свяжутся с вами в самое ближайшее время. Приносим извинения за неудобства.

Ответить

Анастасия 29 ноября, 2023 год

Итак. Вчера мне позвонили из Мегафона и сообщили, что разобрались. Мне вернули неправомерно списанные деньги, НО! На этом все! Я по прежнему без ТВ приставки и интернет у меня не работает! Служба поддержи на обращения сообщает, что со мной свяжутся в ближайшее время. У Мегафона ооооооочень растяжимое "ближайшее время"....Вообщем прошла неделя как я первый раз поговорила с представителем Мегафона о подключении. Хорошо хоть несколько знакомых, тоже загоревшихся идеей подключить интернет, глядя на мои страдания, передумали)) И, кстати, никакой компенсации за этот бардак я тоже не получила!! Бардак полный...Ну, неужели трудно решить эту проблему оперативно?!

Ответить

Ответ представителя МегаФон 29 ноября, 2023 год

Мы искренне понимаем ваши эмоции. Уверены, коллеги делают всё возможное для наиболее оперативного решения вашего вопроса. Просим вас ещё немного подождать. 🙏

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8171 отзыв / 332488 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи