О формализме и некоторых исключениях: Отзывы о МегаФон

› › ›

Фердавси Васиевич Кадыров Отзыв написан 17 января, 2024 год 26 просмотров

Хочу поделиться опытом пользования услугой связи компании " Мегафон". Я пользуюсь услугами компании с 2013 года после того как всалоне компании "Мегафон" приобрел сим-карту. Прошло несколько лет, прежде чем я узнал, что номер числится за прежним пользователем. Я как-то попытался исправить ситуацию, и с этим вопросом обратился в салон связи. В первый раз мне сотрудники салоны информировали о том, что я должен прийти для переоформления с предыдущим пользователем с паспортами для переоформления договора на меня. После этого мне приходилось неоднократно обращаться в слоны "Мегафон", чтобы переоформить телефон на себя. Но все время ответ был один и тотже: "Ничем вам не можем помочь". Понимая абсурдность ситуации на какое-то время я отпустил эту проблему. Но в 2023 году после принятия новых нормативных документов о сотовой связи, мне почти каждую неделю приходили смс-сообщения о том, что мои паспортные данные не прошли проверку по закону "О связи" и мой номер может быть заблокирован. После этого я семь раз обращался в различные салоны компании
"Мегафон", чтобы помогли переоформить на себя договор на номер, которым пользуюсь более десяти лет. И каждый раз оформляли соответствующие документы в салонах связи, но ответ в форме смс-сообщения был один- не прошли проверку. После многочисленных попыток решил в последний раз предпринять попытку переоформить номер, и если не получиться, то отказаться от услуг компании. В последний раз я еще раз обратился в салон"Мегафон", где был до посещения салона в районе Крылатская.В это раз моей проблемой занималась менеджер Точиева Ольга Олеговна. Я ей в деталях рассказал о моих "приключениях". Она меня внимательно выслушала и мы заново оформили все необходимые документы. При этом видя моё эмоциональное состояние она успокоила меня, сказав, что все документы оформлены соответствующим образом и на этот раз ваш запрос будет решён положительно. Особо не полагаясь на положительное решения вопроса я покинул салон. К моей большой радости 12 января я получил сообщение о том, что мой номер переоформлен и для получения экземпляра договора мне с паспортом необходимо обратится в салон. Завтра собираюсь пойти в салон получить договор и сказать большое спасибо Ольге Точиевой за её профессионализм, и главное её стремление помочь людям в решении своих проблем. В заключении хотел бы обратить внимание руководства компании "Мегафон", что формальный подход и не внимательность к запросам посетителй с проблемными вопросами царит в подавляющем большинстве салонов связи. Наверно стоит искать новые подходы к подготовке сотрудников работащие в салонах связи.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 17 января, 2024 год

Добрый день!

Хотим поблагодарить вас за длительное сотрудничество.

Грустно, что доставили вам неудобства, связанные с переоформлением номера. Это совсем не дело. 😔

Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса, учитывая ваши замечания и предложения. Обязательно возьмём на заметку совет о новых подходах обучения наших сотрудников.

А в подобных ситуациях рекомендуем обращаться к нам в поддержку для скорейшего решения вопроса - в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/login/ Мы непременно поможем в трудную минуту.

Очень рады, что в конечном итоге вопрос был решён. Наверняка Ольге будет приятно услышать ваши слова благодарности.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7924 отзыва / 324846 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее