Name: Меняют условия детского тарифа без предварительного уведомления
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 27 января, 2024 год 6 просмотров

Являюсь абонентом мегафона уже более 15 лет. Всегда оставались довольна обслуживанием, условиями по тарифу, зоной покрытия. Даже приобрела для своего ребенка специальный детский тариф. Последний год у оператора происходит полный беспредел: меняют условия по тарифу, стоимость, операторы хамят и бросают трубки. Сегодня 27.01.24 списалась абонентская плата на 30 руб. выше обычного, к тому же списание произошло раньше обычного, ребенок остался без связи. Позже пришло смс о том, что 27.01.24 произойдёт смена тарифа, отказаться от смены я могу до 26.01.24 (вчерашний день!). Команда для этого действия естественно недоступна. Оператор мегафона утверждает, что мне приходило смс ранее 27.12.23, но ни на мой телефон, ни на номер ребёнка смс не приходило. Операторы сделать ничего не могут и просто бросают трубки. Чат с поддержкой робота закидала сообщениями, результата ноль. Завтра пойду менять оператора, очень жаль! Благо есть у конкурентов условия получше. Сама тоже переведусь, 40 минут дозваниваться до оператора, который бросает трубку, больше не хочу. Уважаемый мегафон, меняйте политику. Хорошее отношение к клиентам более ценно, чем зона покрытия!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 28 января, 2024 год

Ирина, здравствуйте! Мы благодарны за длительное сотрудничество и совсем не хотим расставаться с вами. Сожалеем, что у вас возникли сложности при обращении в поддержку, такое возможно из-за высокой обращаемости. Мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Мы действительно обновляем условия ряда архивных тарифов. Но чтобы изменения не стали неожиданностью, мы всегда предупреждаем об этом заранее, в том числе в SMS, если вы не отказались от таких уведомлений. Хотелось бы детальнее взглянуть на вашу ситуацию. Для этого просим обратиться к нам в личные сообщения группы в ВК (https://vk.me/megafon) или в чат поддержки Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/support/chat). Обязательно во всём разберемся, а также зафиксируем информацию для улучшения качества обслуживания.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8169 отзывов / 332443 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи