Развод в тихую...: Отзывы о МегаФон

› › ›

Гость Отзыв написан 4 февраля, 2024 год 2 просмотра

У меня претензия по поводу смены тарифа.
Я являюсь пользователем более 15. Переходить на другие тарифы я не собирался. Мегафон прислал СМС-уведомление с предложением о смене тарифа (естественно с увеличением стоимости абонентской платы) и самое ГЛАВНОЕ: по умолчанию с заведомо положительным моим ответом по истечению установленного оператором сроке.
1. ПОЧЕМУ я должен отменять тариф, который не просил и не выбирал, набирать какие-то команды и давать отказ??? Если мне потребуется другой тариф или условия, я сам к вам обращусь за этим.
2. Почему за сутки, когда вы присылаете СМС-уведомление о сумме списания за абонентскую плату (и такое ВПЕРВЫЕ), в ней не была отражена сама сумма?
3. Где в договоре написано о том, что я должен читать СМС-уведомления от оператора и тем более отвечать на них? Это я к тому, что «Мы заранее направляли вам SMS с уведомлением о предстоящих изменениях, также информация была продублирована в Личном кабинете.
Вы могли отказаться от изменений, набрав короткую команду, указанную в SMS и Личном кабинете».

Недостатки:

Списание средств без согласия клиента.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 4 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Мы действуем в соответствии законодательством Российской Федерации и согласно Условиям оказания услуг связи п. 9.2 оператор может менять условия тарифов и услуг. Обо всех изменениях мы сообщаем заранее. В данном случае от изменений можно отказаться, если важно сохранить старые условия. Хотим отметить, что пересмотр тарифов нужен для того, чтобы мы могли предоставлять услуги связи на высоком уровне.

Ответить

Гость 4 февраля, 2024 год

Это стандартный ответ бота, а не живого представителя компании. Который мог бы разобраться в данной ситуации...

Ответить

Ответ представителя МегаФон 4 февраля, 2024 год

Здесь ботов нет. Вам отвечают живые люди.

Ответить

Гость 4 февраля, 2024 год

Тогда ответьте на все три вопроса заданных в обращении, а не пишите стандартную отписку.

Ответить

Гость 5 февраля, 2024 год

Прошли почти сутки, а ответа на вопросы так и не последовало ни здесь ни в ЛК. ПОЗОР!!!

Ответить

Ответ представителя МегаФон 5 февраля, 2024 год

Время ответа в чате в чате Личного кабинета может увеличиваться из-за высокой обращаемости. Стараемся отвечать как можно скорее.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7916 отзывов / 324605 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее