Name: Отношение к клиентам
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: АМВ-57

› › ›

АМВ-57 Отзыв написан 10 февраля, 2024 год 1 просмотр

С января 2006 года являюсь клиентом мегафона. В последнее время, как я понимаю, оператор стал испытывать финансовые трудности. В результате стал агрессивно перекладывать правдами и неправдами свои проблемы на клиентов. Первоначально это выразилось в шквале звонков плохо обученных сотрудников оператора на телефон с "выгодными предложениями". Удивительно, но с самого начала разговора они "умудрялись" смачно нахамить клиенту, обращаясь к нему запанибратски по имени. На вопрос, "почему они позволяют себе подобное обращение к человеку старше их в два, а то и в 3 раза" они бодро отвечали, что у них "так записано". Пришлось потребовать отключения всех рекламных звонков, СМС и ММС сообщений от оператора и их любимых партнеров. Дальше больше... При полностью отключенных рекламных звонка и рассылках без всякого предупреждения в личном кабинете или в письме на электронный адрес, по факту с меня списывают деньги по новому "выгодному" "персональному" тарифу с кучей дополнительных ненужных мне "услуг". Но обидно даже не то, что они возжелали денег, которые я получаю в качестве социальной доплаты от государства. Обидно то, что они заявляют, что я добровольно согласился на их "замечательное" предложение, от которого теперь никак не могу отказаться. Переписка с "эффективными менеджерами" в чате привела к тому, что они добровольно до суда согласились выплачивать мне компенсацию-45 рублей в месяц на пол-года. Им в голову даже не могла прийти мысль, что прежде всего надо признать и извиниться за откровенный "косяк" в своей работе и сохранить нормальные отношения со своим клиентом. Господа бизнесмены. По-итогу: придется вам (с маленькой буквы) обойтись без моего вклада в "процветание" вашей компании. Постараюсь донести до всех своих друзей и знакомых особенности вашего отношения к своим клиентам.

Достоинства:

К сожалению, их не стало

Недостатки:

Все вышесказанное

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 11 февраля, 2024 год

Здравствуйте!

Не хотели доставить вам неудобства.

Хотим отметить, что звонки и SMS с предложениями не распространяются на изменение условий тарифов и услуг. Мы действуем в соответствии законодательством Российской Федерации и предупреждаем своих клиентов о предстоящих изменениях заранее. Когда мы с вами заключили договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг.

Пересмотр архивных тарифов необходим.

Очень жаль, что вы задумываетесь о смене оператора.

Ответить

Гость 11 февраля, 2024 год

Вы вообще отзывы читаете? Никакие СМС и звонки не могли прийти на мой телефон технически, поскольку были заблокированы не только вами, но и настройками в телефоне. Можно было сообщить в письме на эл. почту. Однако, компании это было не нужно. Информация о смене тарифа и возможному отказу от него появилась в личном кабинете после списания денег по новому тарифу. Сканы экрана за сутки до этого есть. Спам звонки от вас видел и неоднократно-естественно не перезванивал. В конце-концов речь о совсем другом. Печально, что до вас это не доходит.....(если это не робот Елена).

Ответить

Ответ представителя МегаФон 11 февраля, 2024 год

Понимаем ваше недовольство, но когда мы с вами заключили договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. При этом мы предупреждаем пользователей о предстоящих изменениях заранее в СМС (как более доступным способом), также информация об этом была в Личном кабинете.

Если новые условия тарифа не подошли, пожалуйста, напишите нам об этом в чат Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с вашего номера.

Подберем другой вариант тарифа 👌

Ответить

AMB-57 11 февраля, 2024 год

Теперь ясно-точно робот.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 11 февраля, 2024 год

Это не так 👀

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7910 отзывов / 324548 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи