Ни качества, ни обслуживания: Отзывы о МегаФон

› › ›

Гость Отзыв написан 13 сентября, 2024 год 6 просмотров

Пятнадцать лет пользуюсь линией домашнего интернета. С начала это был NetByNet, он же WiFire, в 2020 году перешел на тариф Объединяй! (Мегафон поглотил WiFire). Сразу скажу у WiFire поддержка была на высоте. Но, Мегафон не создал своей поддержки и угробил поддержку WiFire. С начала мне сказали, что по этому тарифу я все вопросы должен решать с поддержкой Мегафон, потом всю поддержку перевели в чат. Вот уже две недели не могу решить проблему отсутствия домашнего интернета в вечернее время. Приходишь с работы домой и вместо того, чтобы заниматься тем, что планировал бьешься головой в глухую стену так называемой техподдержки. Обещан перевод на специалиста - "ноль", обещано, что специалист свяжется с вами - "ноль", обещан визит специалиста (назначено время и дата (конечно в рабочее время)), вы ждете - "ноль". Просишь на связь какое-либо ответственное лицо, чат уходит в неконект. Просишь адрес и фио лица на которое направить письменную претензию - "ноль". Спрашиваешь как расторгнуть договор и вернуть находящиеся на балансе деньги - "ноль". После трех - четырех часов писаний в чат и дозвонов на предоставленные номера, через час после того как вы вышли из чата (в полночь) появляется в чате некий оператор, который обидевшись на то, что вы уже легли спать и не ответили ему в течении двух минут, закрывает обращение. За десятки часов додалбливания поддержки вы получили регистрацию 4 обращений, содержание которых в вы прочитать не можете, что туда написали горе специалисты неизвестно. 2 из четырех закрывают - написано, что "устранили, и вам все ответили". Никто ничего не устранил, никто ничего вам не отвечал.
Если вам нужен домашний интернет, то знайте, что мегафону вы не нужны (судя по всему это политика руководства мегафона, так как никто ничего не контролирует, а всякая коммуникация и обратная связь заведомо и осознано исключены. Предложение в лк оставить отзыв якобы для улучшения - пустышка.
Прямо сейчас за 50 минут дозвона по 0500 (замечательная музыка), добился профильного отдела. У них не значится информация о том, что вчера мне был назначен визит мастера. Смогли предложить подождать еще неделю и опять уйти с работы, чтобы встретить мастера.
Вывод: Если у вас есть альтернатива, то пользуйтесь домашним интернетом от кого угодно, только не Мегафон. Очень жаль убитой Мегафоном техподдержки WiFire. На следующей неделе буду переключать домашний ПК и смарт телевизоры на другого оператора интернета. Прорабатываю замену мобильного оператора с сохранением номера - нет смысла пользоваться услугами, чтобы чуть-что наступить на те же грабли.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 13 сентября, 2024 год

Здравствуйте!

Очень переживаем, что возникла такая ситуация с поддержкой. Не хотели вас подводить. Мы понимаем, как в наше время важен интернет и как важно получать помощь в трудную минуту :(

Просим вас не спешить уходить от нас. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon Приложим все усилия, чтобы вы остались с нами 🙏

Ответить

Гость 13 сентября, 2024 год

Зачем в договоре и ЛК был заявлен е-майл клиента, если по е-майл Мегафон не работает, а требует состоять в сетях и мессенджерах?

Ответить

Гость 13 сентября, 2024 год

Я не состою в vk

Ответить

Ответ представителя МегаФон 13 сентября, 2024 год

У нас пока нет канала обсаживания по электронной почте. Электронный адрес пригодится в случае, когда, например, вам неудобно получить пароль от Личного кабинета по SMS. Тогда почта будет альтернативным вариантом. Вы также можете обратиться к нам по номеру 8 800 55-00-001 с любого телефона или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/login/

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8160 отзывов / 332131 просмотр

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее