Навязывание услуг и опций в тихую: Отзывы о МегаФон

› › ›

Гость Отзыв написан 14 февраля, 2025 год 10 просмотров

Прислали смс без звонка, что мне подключили услугу и подняли оплату за тариф. Эту смс я случайно пропустил и отказ вовремя дать не смог. При том что рекламируют через звонки не стесняясь. Повторное СМС с предупреждением прислали 12го числа, что отказаться я мог не позднее чем за 14 часа до 13го числа. На попытку дозвониться до оператора, мне отвечает тупая машина и с оператором ни в какую не соединяет, в чате всё та же тупая машина отвечает теми же фразами.
В салоне теми же фразочками тебе отвечает мальчик с улыбкой, как будто я не с проблемой пришёл, фу гадко! Издевательски говорит: хотите мы вам наклеечкуна на телефон наклеем, чтобы не царапался..
Мерзко, отвратительно и с совсем пренебрежительно относятся к клиентам!
Ухожу к другому оператору.

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Отсутствие обратной связи, навязывание услуг без предупреждения по звонку, с клиентом уже не хотят общаться ни оператор, ни работники салонов, куча рекламных звонков.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 14 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Знаем, что изменения не всегда приятны 😥 Экономическая ситуация меняется, поэтому нам, как и другим операторам, иногда приходится пересматривать цены на архивных тарифах.

По договору мы вправе менять условия тарифов и услуг при условии размещения новости на сайте. Мы опубликовали новость и дополнительно направили SMS.

К сожалению, иногда может быть трудно дозвониться в поддержку из-за высокой обращаемости. Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса 🙏

Мы очень хотим, чтобы вы остались с нами. Вы можете написать нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat) или в в личные сообщения группы во ВКонтакте (https://vk.me/megafon). Будем рады ответить на все интересующие вопросы и помочь. Также расскажите там о замечаниях касательно обслуживания в салоне. Обязательно всё проверим и примем меры.

Ответить

Гость 14 февраля, 2025 год

Что касается того что оператор может изменять условия тарифа, здесь важно уточнить может но не обязан. Законно ли повышение стоимости?

Чем мотивируется повышение стоимости? Часто в договоре, который подписывает абонент, существует пункт, где указано, что оператор может изменять стоимость тарифа без согласия абонента. Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи». Получается, что не только абонент согласился с данным решением заранее, подписав соответствующий договор, а указ правительства РФ закрепил данное право за оператором. Нужно понимать, что указы правительства ниже законов РФ.

Изменять стоимость тарифа можно, повышать нельзя!

«Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации» — п. 29 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи»

Внимательный человек сразу заметит, что речь идет только об изменении тарифа, но никак не о повышении стоимости, хотя вроде бы такое и подразумевается. Вот только любой закон или постановление означает то, что в нем написано, а не то как его трактуют.

Далее посмотрим на ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Там сказано, что включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя, нельзя.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 14 февраля, 2025 год

В нашем с вами договоре есть пункт 9.2, там сказано, что оператор может менять тарифы и услуги. Это условие договора основано на Постановлении Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи», подпункт «е», пункт 24. Мы обязаны предупреждать об изменениях не менее чем за 10 дней, поэтому мы пишем об этом на официальном сайте и присылаем вам SMS. Вся информация есть в «Условиях оказания услуг связи" - это статья 9 «Цены и тарифы на Услуги», п. 9.2.

Ответить

Гость 15 февраля, 2025 год

Постановлении Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, а договор с вами уже около 15 лет , то есть постановление было позднее договора, блестящая афёра.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7916 отзывов / 324605 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее