Name: Отвратителный сервис
Item: МегаФон
Rating: 2
Author: Константин

› › ›

Константин Отзыв написан 26 февраля, 2025 год 6 просмотров

почти год назад подключил домашний интернет. Подключил в банке автоплатёж, каждого 27-го числа интернет оплачивался, и проблем не было. В этом месяце внезапно они решили списать деньги не 27-го, а 26-го числа, и у меня посреди рабочего дня просто отключился интернет. Причем, после пополнения счета он не включился. Позвонил в техподдержку. Сначала долго пробивался через их электрическую тетку, а когда наконец-то добился ответа оператора - затребовали паспортные данные. А подключение оформлено на жену, паспорта при себе нет. И что делать в этой ситуации? Какого хрена изменили дату платежа, с которой до этого всё было нормально и всё работало без проблем? Почему нельзя просто проверить, что счет пополнен и снова включить связь без паспорта? Я же не требую каких-то персональных или финансовых данных и т.п. Мне только нужно, чтобы мегафон выполнял свою работу. В общем, взбесили они меня. Пойду к другому оператору, наверное.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 26 февраля, 2025 год

Константин, здравствуйте! Мы искренне не хотели доставить вам неудобств. Для нас очень важно, чтобы наши клиенты пользовались услугами без каких-либо затруднений 🙏

Предъявление данных является стандартной процедурой идентификации, таковы требования безопасности.

Мы бы очень не хотели с вами расставаться. Вы всегда можете написать нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat) с номера, который привязан к домашнему интернету. Там без предоставления паспортных данных можно уточнить информацию касательно баланса и даты оплаты.

Ответить

Константин 26 февраля, 2025 год

Номер у жены. Она на работе. Я дома, работаю удаленно.

И вот вопрос - почему изменили дату платежа? Я с самого начала (май 2024 года) подключил автоплатеж, и такой ситуации никогда не возникало. Я вовремя оплачиваю связь, вы её предоставляете. На мой взгляд, схема достаточно простая. Зачем было менять дату платежа? Скучно стало?

Ответить

Ответ представителя МегаФон 26 февраля, 2025 год

Константин, здесь, к сожалению, у нас нет возможности проверить информацию касательно даты платежа. Это могут сделать только коллеги из поддержки домашнего интернета по номеру 8(800)5500001 или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat).

Ответить

Константин 26 февраля, 2025 год

Ситуация простая, как яичница. В одностороннем порядке вы меняете график оплаты, в результате чего у меня на счете внезапно заканчиваются деньги и прерывается связь. После оплаты она не восстанавливается. А при попытке разобраться в ситуации вы начинаете на формальных основаниях отказываться что-либо предпринять для исправления ситуации. Именно так это всё выглядит на мой взгляд.

Ответить

Ответ представителя МегаФон 26 февраля, 2025 год

Константин, проведение идентификации предусмотрено условиями оказания услуг. Эти условия едины для всех пользователей нашей связи.

Мы готовы вам помочь. Как только получится уточнить необходимые данные, вы можете обратиться в поддержку повторно.

В публичном пространстве мы, увы, не сможем проверить, с чем связано изменение даты оплаты. Будем ждать вас в одном из ранее указанных каналов.

Ответить

Константин 26 февраля, 2025 год

А добросовестно выполнять свою работу - это у вас нигде не прописано? Не менять условия работы без согласия клиента, например?

Ответить

Константин 26 февраля, 2025 год

Угу, а там начнут опять спрашивать паспортные данные. Вот и весь сервис. Ай молодцы.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7923 отзыва / 324821 просмотр

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи