Обесценивание абонентов - Отзывы о МегаФон

МегаФон
Отзыв написан 12 апреля, 2025 год 7 просмотров
Из каждого утюга реклама мегафона, в которой завлекают новых абонентов, но при этом старые то совсем не интересны стали? Несколько лет назад хотела сменить оператора, мегафон мне перезвонил и предложили навсегда скидку на тариф 50% в качестве лояльности, чтоб не уходила я. В прошлом году скидку урезали до 35%, на этой неделе пришло смс, что скидка отменяется вообще. У меня сразу возник вопрос: я теперь мегафону как абонент не интересна стала? Собственно задала этот вопрос в личном кабинете в чате. Но пробиться через робота оказалось нереально. Она пишет всякую ерунду, но не переводит на живого человека. Позвонила в поддержку, полчаса висела и вызов сбросился. Собственно стала убеждаться, что видимо текущие абоненты мегафоны не интересны. Тратят кучу денег на рекламу, но не могут нанять операторов в поддержку. В итоге меня это сильно разозлило и я написала заявление на перенос номера в т Мобайл. Прошло уже четыре дня и никто не позвонил. Скажите мне, мегафон, вы с какой целью новых абонентов завлекаете? Если обслуживать их будет некому и они по всей видимости вам не очень то и нужны? Связь кстати все хуже и хуже становится. Интернет в центре города периодически не работает, что даже маршрут в навигаторе невозможно построить. Переключаю симку на МТС и всё ок грузится. Может быть хватит сливать деньги на рекламу и заняться улучшением связи и обслуживания абонентов???




Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 12 апреля, 2025 год
Здравствуйте, Валентина. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление при использовании наших услуг связи. Мы хотели бы разобраться в ситуации и найти решение.



Прежде всего, приносим свои извинения за длительное ожидание соединения с оператором. Наш чат-бот в Личном кабинете предлагает свою помощь, поскольку большинство вопросов он может решить самостоятельно. Чтобы попасть на оператора, достаточно попросить чат-бота перевести вас на него.

Нам также очень жаль, что вы столкнулись со сложностями при звонке на горячую линию. Бывает, что многим абонентам требуется наша помощь, в связи с чем возрастает обращаемость на линию. Однако мы работаем над улучшением нашей службы поддержки, чтобы такие ситуации не повторялись.



Что же касается изменений на вашем тарифе, то дело в том, что мы пересматриваем условия опций и услуг для абонентов МегаФона и приводим их в соответствие с экономической ситуацией. Вы можете подобрать новый тариф или посмотреть персональные предложения в Личном кабинете в разделе "Для меня".

Мы очень ценим наше сотрудничество и надеемся на его продолжение. Будем признательны, если вы рассмотрите возможность дальнейшей работы с нами 🙌
Валентина 12 апреля, 2025 год
Что только не писала, чтоб переключили на оператора. Различные варианты фраз, итог один - я лучше могу решить вопрос.



Вам может и жаль и может вы хотите, чтоб я передумала, только вот незаметно этого. Через пять дней номер перенесется, а от вас её было ни звонка ни смс. В разделе «для меня» предлагаются какие-то игры. Мне 64 года. Мне не игры нужны, а связь по доступной цене.



Можно сколько угодно сожалеть, но вот действия то какие??
Ответ представителя МегаФон 12 апреля, 2025 год
Хотелось бы помочь в решении вашего вопроса. Пожалуйста, обратитесь к нам в Личные сообщения группы МегаФон ВК (https://vk.me/megafon), указав ваш номер и ФИО владельца. В этом канале обслуживания нет чат-бота, вас сразу соединят со специалистом. Мы все обязательно проверим!
Валентина 12 апреля, 2025 год
Ну собственно ответ один: нам жаль, но идите ка вы лесом… ну тогда пойду, чего поделать.
Ответ представителя МегаФон 12 апреля, 2025 год
Специалисты предложили все доступные варианты решения.


МегаФон
Все отзывы

1.1 5
7922 отзыва / 324782 просмотра
МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Операторы мобильной связи

Ростелеком
Ростелеком

Рейтинг: 2
12268 отзывов
МТС
МТС

Рейтинг: 2.2
10242 отзыва
СберМобайл
СберМобайл

Рейтинг: 5
262 отзыва
Tele2
Tele2

Рейтинг: 1.2
4238 отзывов
Оператор связи GARTEL
Оператор связи GARTEL

Рейтинг: 4.7
182 отзыва
Билайн
Билайн

Рейтинг: 1.1
2350 отзывов
Безлимит.ру
Безлимит.ру

Рейтинг: 4.7
412 отзывов