Name: Ужасное обслуживание
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 12 июля, 2025 год 12 просмотров

Столько лет пользовался связью Мегафона. А теперь хуже этой связи нет, сегодня тариф повысили на 100 рублей без моего согласия, до оператора не дозвонился отвечает только бот, интернета нет, звонки идут с заикание или вообще не проходят, самый минус что за меня решили сменить тариф, ухожу к другому оператору...
1 согласен

Комментарии к отзыву

Гость 12 июля, 2025 год

И мне сегодня изменили тариф. "Поддержка"-это бот, который только отнимает время. Горячая линия так же "работает"(((

Ответить

Ответ представителя МегаФон 12 июля, 2025 год

Здравствуйте! Изменения не всегда приятны, понимаем. Не хотели вас этим расстроить. Дело в том, что экономическая ситуация меняется, поэтому нам, как и другим операторам, иногда приходится пересматривать условия архивных тарифов.

По договору мы вправе менять условия тарифов и услуг при условии размещения новости на сайте. Мы опубликовали новость и дополнительно направили SMS.

Касательно обращения в поддержку. Да, сначала там отвечает наш виртуальный помощник. Он очень помогает в решении простых вопросов, тем самым разгружает операторов. А долгое ожидание ответа специалиста, как правило, связано с высокой обращаемостью в конкретный момент времени. Мы постоянно работаем над изменением ситуации, чтобы обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса 🙏

Не спешите, пожалуйста, от нас уходить. Мы готовы во всём разобраться. Для этого просим вас написать нам в личные сообщения группы: https://vk.me/megafon.

Ответить

Гость 14 июля, 2025 год

Мегафон, как обычно вы несете чушь!!! Живые операторы, которые помогают в VK? Не смешите ваших клиентов!!! Там такие операторы, которых набрали или через постель или по особенному знакомству. Я с ИЮНЯ жду ответа на свои обращения!!! Уже скоро месяц будет!!! Ответили? Заблокировали, чтобы не отвечать и не рассматривать!!! Уважаемые пользователь услуг Мегафона - делайте выводы!!! Помощи - НОЛЬ!!! Рост тарифов - снижение качества связи и услуг!!! Задумайтесь о смене оператора!!!

Ответить

Гость 12 июля, 2025 год

Ваш бот задает один и тот же вопрос. Разработайте для него алгоритм, чтобы в нестандартных ситуациях бот переводил на оператора или принимал обращение для переадресации его специалистам. Сегодняшняя переписка с ботом только : 1) отняла время, 2) напрягла нервную систему, 3) никак не помогла получить помощь в сложившейся ситуации. Итог: "Поддержка"от Мегафон сейчас -это не поддержка. Это имитация поддержки

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7917 отзывов / 324695 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи