Name: произвольно меняют опции тарифа
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Elena

› › ›

Elena Отзыв написан 4 сентября, 2025 год 4 просмотра

В 2025 году без внятного уведомления подняли стоимость тарифа. Благо, сосед обратил внимание на то, что у него будет списано на 300 р. больше, чем обычно. Посмотрела - а Мегафон изменил ему тариф. Вернула. Заодно проверила у себя - тоже самое: поменяли тариф! Я что - просила об этом? Пришлось вернуть свой тариф и проверить, не подключили ли без моего ведома что-нибудь, чего мне не надо. В результате в июле списана была абонентская плата, как обычно, а в августе вдруг на 29 р. больше. Смотрю в ЛК - подключилась сама собой платная услуга. Дозвониться или дописаться до оператора совершенно невозможно - весь из себя вежливый робот талдычит одно и то же - что в чате, что по телефону, и с оператором не соединяет. Это безобразие, господа из Мегафона. Наша семья пользуется вашими услугами больше 15 лет, я даже перешла к вам от другого оператора, и вот с огорчением должна здесь написать отрицательный отзыв о вас, потому что в этом году сталкиваюсь с проблемами, которых не должно быть у людей, которые аккуратно платят вам немалую аббонентскую плату. Заметьте, не по результатам оказания услуг, а авансом. Печально это всё.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 4 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Елена! Вовсе не хотели вас расстроить. Да, мы действительно периодически пересматриваем условия тарифов/услуг и приводим их в соответствие с экономической ситуацией.

Знаем, как важно иметь возможность подготовиться к обновлениям, поэтому всегда заранее присылаем SMS с предупреждением и дублируем информацию в Личном кабинете. Также предоставляем возможность отказаться от предстоящих обновлений тарифа.

Сожалеем, что у вас возникли сложности при обращении в поддержку. Такое возможно из-за высокой обращаемости. Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.

Понимаем, непредвиденные списания всегда неприятны, но уверяем, никакие услуги просто так не подключаются.

Мы готовы детально проверить списания по вашему номеру, для этого, пожалуйста, напишите нам вопрос в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов, отвечают живые люди в порядке очереди. В сообщении также просим указать номер и ФИО.

Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Ответить

Гость 4 сентября, 2025 год

Ответа в этом роде я и ожидала. В VK увидела ответ вашей сотрудницы, и всё ей сообщила. Когда Мегафон вернёт тот уровень и стиль общения с клиентами, который был раньше, я подумаю, вернуться ли к услугам вашего оператора

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7918 отзывов / 324634 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи