Name: Отвратительное отношение к клиентам
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Клиент СПб

› › ›

Клиент СПб Отзыв написан среда, 17 сентября 4 просмотра

2 дня пытаюсь выяснить ответ на свой вопрос. Отвечает исключительно (!) робот, причем не на ваш вопрос, а что забито. Не важно, что вопрос про минуты, вам упорно будут отвечать про смс. Переключиться на оператора невозможно ни в приложении, ни в телеге, ни по телефону. Если вы указываете, что ответ не по вопросу, предлагает ещё раз вопрос изложить, и так по кругу. То есть, вы никогда не сможете получить ответ на свой вопрос. От данного оператора такого низкого качества обслуживания не ожидала.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон среда, 17 сентября

Здравствуйте! Бывает, что нам поступает много звонков и сообщений, поэтому иногда виртуальный помощник Елена не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Вовсе не хотели доставить неудобств.

Для решения вопросов, связанных с услугами связи нашей компании, вы можете обратиться в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon , где отвечают только живые люди.

Будем рады помочь!

Ответить

Андрей четверг, 18 сентября

Не правда! Не переключает ваш бот на оператора! Никогда! Ответ всегда один: оператор владеет той же информацией что и я, ....дальше следует бесполезная отписка.

Ответить

Ответ представителя МегаФон четверг, 18 сентября

Наш виртуальный помощник Елена существенно разгружает операторов в деле решения простых вопросов, более того, с каждым днем она учится все более сложным темам.

Если же нужна помощь оператора и не вышло получить консультацию в чате или при звонке, вы можете обратиться к нам в личные сообщения группы в ВКонтакте (https://vk.me/megafon) – здесь отвечают живые люди.

Будем рады ответить на ваши вопросы 👌

Ответить

Клиент СПб среда, 17 сентября

Понятно, что оператор, как правило, не может подключиться быстро. В таких случаях, корректный бот отвечает, что "передал вопрос оператору и он позже свяжется" или что-то в этом роде. И позже подключается оператор. А пользователь спокойно ждёт ответ, а не ходит по кругу в течение часов. По моему вопросу получила ответ. Не знаю, насколько на это повлиял отзыв

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.1 5

7917 отзывов / 324625 просмотров

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи