Name: отвратительное обслуживание
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан вторник, 21 июля 6 просмотров

Возмущен отвратительным обслуживанием. Сотрудники прячутся от общения с пользователями за ИИ. Ни в чате приложения и по звонку на горячую линию ИИ не соединяет с оператором ( сотрудником). Сам ИИ вопрос решить не может, отвечает набором запрограммированных фраз. Компания наняла по всей стране разных некомпетентных людей сидящих дома на телефоне для ответов на горячую линию. Компания постоянно увеличивает абонентскую плату и агрессивно навязывает абонентам.

Недостатки:

постоянное увеличение абонентной платы и навязывание ее пользователям, не предлагают другие более экономные варианты. Чат в приложении и связь по горячей линии настроены так, что на все отвечает ИИ, который не соединяет оператора, вместо решения вопросов отвечает запрограммированными фразами, до оператора не достучаться..

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон вторник, 21 июля

Здравствуйте, Сергей 🖐

Понимаем, как важно оперативно получить помощь в службе поддержки.

Виртуальный помощник Елена в чате или при звонке пока умеет решать простые вопросы, но постепенно учится и сложным вещам. Если она не смогла ответить на ваш вопрос и не соединила с сотрудником, значит сейчас в службу поддержки обращается много пользователей, поэтому Елена может не сразу переключить вас на оператора из-за отсутствия свободных специалистов.

Не хотели доставить неудобств ☹️

Что касается стоимости, прекрасно понимаем ваши эмоции, ее увеличение не может не огорчать 😒

Дело в том, что мы ориентируемся на экономическую ситуацию и в связи с этим пересматриваем условия тарифов. Индексация позволяет нам постоянно совершенствовать предоставляемые сервисы, максимально вкладываясь в развитие сети. Чтобы изменения не стали неожиданностью, мы предупреждаем об этом заранее в СМС.

Условия даже с учётом обновления тарифа всё равно остаются одними из самых выгодных. Если все же новые параметры не устроили, отправьте, пожалуйста, ваш номер и вопрос в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.me/megafon – здесь отвечают живые люди.

Подберем другой вариант тарифа 🫶

Ответить

Гость среда, 22 июля

Возмущает то, что неоднократно при обращении ваш виртуальный помощник настроен так, чтобы не соединять с сотрудниками и это как при обращении на горячую линию, так и при обращении в чате. например при общении узнать какой будет ответ на мою заявку № 1512824993, ваш ИИ не соединил с оператором а мне сообщил, что оператор дал ответ на её ... куда он его дал, где этот ответ..я так понимаю, что вы тестируете и обучаете ваш ИИ на пользователях , при этом наплевать на проблемы с которыми обращаются пользователи. При общении с сотрудником по поводу повышения абон.платы, я спросил есть ли возможность изменить условия тарифа с целью уменьшения абон.платы, на что сотрудник ответил, что нет.

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.0 5

8583 отзыва / 343293 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи