Мосэнергосбыт отзывы
Мосэнергосбыт — крупнейшая энергосбытовая компания страны, реализующая вырабатываемую в России электрической энергии.
Мосэнергосбыт
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 419 отзывов
Государственные учреждения
Вопросы и ответы
- при проведении идентификации клиента вы видите что ЛС клиентанаходится в статусе ликвидирован
- Замена старой электропроводки на новую.
- Неверное начисление к оплате.
- Мы уже несколько лет не имеем никакого отношения к Мосэнергосбыт, а рассылка все еще приходит. Я даже отписаться не могу - такого личного кабинета не существует. Что делать? Ненужные письма реально засоряют почту.
- Сельский тариф в СНТ
- О договоре с СНТ о возмещении затрат на потребляемую электроэнергию
- Я не проживаю в частном доме в зимний период, но счета на оплату электричества в объеме 50 квт мне приходят по почте. Как быть если я не трачу указанного количества энергии?
- Увеличение выделяемой мощности
- Как оплатить свет в коммуналке?
- Поступает Автоматически информация
И списывают деньги за ожидание
Работа офиса
Ничего не делают
Безобразное качество обслуживания
Сегодня, 27.01.2024 "общался" 38 минут. Из них 26 минут слушал музыку. Оператор - Михаил (так представился) нулевой. Не смог ответить ни на что. Переключился для консультаций и исчез.
В... Читать отзыв 18.12.2023 подал заявку на заключение договора электроснабжения с приложением всех необходимых документов. До сих пор нет никакого результата. Через телефон, указанный на сайте, до Нового Года невозможно было прозвониться "из-за отсутствия технической возможности".
Сегодня, 27.01.2024 "общался" 38 минут. Из них 26 минут слушал музыку. Оператор - Михаил (так представился) нулевой. Не смог ответить ни на что. Переключился для консультаций и исчез.
В общем, процесс работы с клиентами отсутствует. Все на "Отстань". Видимость, а не работа.
Похоже, пора подавать иск в соответствии с законодательством о правах потребителей и взыскивать моральный ущерб.
Для уточнения информации по вашей ситуации просьба написать в личные сообщения официальной группы АО "Мосэнергосбыт" в ВК, точный адрес, контактный номер телефона, ФИО собственника.
Выражаю благодарность
Уберите робота, невозможно передать показания счетчика
- через Единый личный кабинет клиента ЖКХ https://my.mosenergosbyt.ru;
- через приложение Личного кабинета ЖКХ «Мой Мосэнергосбыт» на устройствах с системой iOS и Android;
- с помощью «Виртуального консультанта» на сайте www.mosenergosbyt.ru;
- через телеграм-бота Мосэнергосбыт 👉https://t.me/mes_telegram_bot;
- через Портал государственных услуг: pgu.mos.ru;
- по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;
- через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;
- через терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
- при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число);
- через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт» или через Видеоконсультант (АСВК);
- Яндекс.Алиса («Виртуального консультанта» можно также запустить в любом продукте «Яндекс», в который встроена «Алиса». Для этого необходимо активировать голосовую команду, воспользовавшись ключевой фразой: «Запусти навык «Мосэнергосбыт», и далее следовать инструкции голосового помощника);
- умный бот в ВКонтакте (бот в сети «ВКонтакте» доступен по ссылке Начать диалог с чат-ботом в соц.сети «ВКонтакте»). Показать 1 ответ
Самая поганая организация.
Попробуйте дозвониться к ним по указанному телефону!
По техническим (ага,щас!) причинам они не могут принять наш с вами звонок.
Что, нельзя дозвониться в Москву в 21 веке?
В реальности они заслоняются этими выдумками от абонентов. Врут на каждом шагу!
А это их фирменное: "напишите нам в группу "ВК" или Одноклассники" ! На их сайте ИМИ указан телефон, а не группа в "Одноклассниках".
Желаю гореть... Читать отзыв Циничные лжецы.
Попробуйте дозвониться к ним по указанному телефону!
По техническим (ага,щас!) причинам они не могут принять наш с вами звонок.
Что, нельзя дозвониться в Москву в 21 веке?
В реальности они заслоняются этими выдумками от абонентов. Врут на каждом шагу!
А это их фирменное: "напишите нам в группу "ВК" или Одноклассники" ! На их сайте ИМИ указан телефон, а не группа в "Одноклассниках".
Желаю гореть в Аду тем, кто создал такую систему. И чтоб их претензии рассматривала их же Абонентская служба, с ее техническими причинами. Или пусть стучат в "Одноклассники".
ужасная работа с клиентами
Дозвонится невозможно.Жду ответа оператора по 30 минут. Если оператор берет трубку, то через несколько секунд сбрасывает.
Беспредел...
Непонятная система расчёта.
Двойные счета , где перерасчет ?
Безобразная КОНТОРА
завышены показания
Показания счетчиков приписывают
Замена счётчика
Отвратительная работа сотрудников, обыкновенное надувательство потребителей.
Аварийная служба Мосэнергосбыт
АО «Мосэнергосбыт» занимается продажей электрической энергии, заключением договоров с юридическими и физическими лицами г. Москвы и Московской области, а также вопросами контроля над установкой, заменой и установкой приборов учета электроэнергии.
При нарушении качества подачи электроэнергии Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион». Адрес электронной почты: [email protected].
Сайт: https://rossetimr.ru.
Телефоны: 8-800-220-0-220 «Светлая линия», 8 (495) 662-40-70, 8 (495) 363-40-70 «Справочная служба». Показать 1 ответ
дозвон по телефону
дозвониться до мосэнерго очень сложно. с начала задалбывает общение с роботом. бестолковая железка жрёт деньги, с начала обещает, что 10 минут, потом начинает врать что ответит менее чем через минуту и так ещё минут 10. а потом отвечает такая же тупая оператор, которая что-то выясняет ,а потом заявляет... Читать отзыв 24 декабря оплатил счёт, сегодня 3 января. в сбере сказали : оплата прошла.
дозвониться до мосэнерго очень сложно. с начала задалбывает общение с роботом. бестолковая железка жрёт деньги, с начала обещает, что 10 минут, потом начинает врать что ответит менее чем через минуту и так ещё минут 10. а потом отвечает такая же тупая оператор, которая что-то выясняет ,а потом заявляет что это начисление за январь... но тут кончаются деньги на телефоне, а перезвонив, опять те же тупые вопросы робота (я звоню с того же телефона) и обещают связь с оператором через 40 минут. это отвратительно! ужасное обслуживание. где только набирают таких да ещё за наши же деньги. позор вам и будьте прокляты в новом году.
Ужасная работа Мосэнерго
Игнорирование запросов клиента
2. Во-вторых, сообщение о ЧП с домашней проводкой перекидывают от одного специалиста к другому. За эти следует сброс связи! И снова 40 минут ожидания!
3. То, что наворотили за годы обслуживания местные электрики и по причине чего произошло возгорание счетчика, соглашаются отремонтировать проводку только платно!
4. Но в платном отделе не берут заявки по... Читать отзыв 1. Во-первых, ожидание ответов - более 40 минут!
2. Во-вторых, сообщение о ЧП с домашней проводкой перекидывают от одного специалиста к другому. За эти следует сброс связи! И снова 40 минут ожидания!
3. То, что наворотили за годы обслуживания местные электрики и по причине чего произошло возгорание счетчика, соглашаются отремонтировать проводку только платно!
4. Но в платном отделе не берут заявки по замене счетчика, тк этим занимается другой отдел. Переводят на другой отдел, где мне говорят , что меня переведут обратно.
Вывод: отвратительное обслуживание за наши же деньги. Неуважение - это очень мягко сказано.
Для решения данной проблемы в настоящее время в АО «Мосэнергосбыт» проводится оптимизация инфраструктуры Контактного центра, массовый набор операторов, а также были разработаны следующие способы дистанционного обслуживания клиентов.
При возникновении вопросов по энергоснабжению, для получения интересующей Вас информации в АО «Мосэнергосбыт», рекомендуем Вам воспользоваться следующими дистанционными способами связи:
сервис "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru;
оставить обращение в Едином личном кабинете частного клиента АО «Мосэнергосбыт»;
по вопросам технической поддержки Единого личного кабинета обратиться на электронную почту [email protected];
для заказа коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.
В дополнение предлагаем Вам следующие альтернативные способы передачи показаний прибора учета, такие как:
Единый личный кабинет: my.mosenergosbyt.ru ;
мобильное приложение для устройств на платформах iOS и Android;
Виртуальный консультант на сайте АО «Мосэнергосбыт»;
портал государственных услуг: pgu.mos.ru ;
по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;
через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;
терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число);
через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт».
Принятые действия позволят улучшить доступность обслуживания по каналам телефонной связи.
Внутридомовая схема подключения относится к зоне ответственности Управляющей компании.
Так же по данному вопросу можете обратиться в отдел коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.
Если прибор учета (далее ПУ)не работает и его необходимо заменить, можно оформить заявку на бесплатную замену ПУ.
Для оформления заявки на замену неисправного прибора учета Вы можете обратиться по телефону Контактного центра 8(499)550-95-50 (с 8:30 до 20:30) или воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн-Пт с 08:30 до 20:00.
Также Вы можете направить запрос в письменном виде, сообщив следующую информацию:
- Ваши ФИО и номер лицевого счета/подробный адрес;
- Ваш контактный номер телефона;
- подъезд, этаж, код домофона;
- подробно опишите выявленную неисправность прибора учета;
- сообщите показания прибора учета на дату обращения (по возможности);
- свободен ли доступ к прибору учета (свободный доступ/закрыт на замок/щит заварен).
- место нахождения ПУ (в доме/в квартире/в тамбуре/ в холле)
Данные Вы можете направить через личный кабинет клиента или с помощью сервиса "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru. Показать 1 ответ
Ужасная работа сотрудников Колл-центра
Ужасное обслуживание, интернет-сервисы не работают.
Обман клиентов. Начисляют мифический перерасчет, который сами же и создают.
Также в личном кабинете в статистике потребления за январь 2023 были завышенные в 2 раза данные. Подозреваю, что именно это завышение система и посчитала в перерасчёт, накинув мне месячную... Читать отзыв В январе Мособлеирц прислал квитанцию за квартиру, в которой появился «перерасчёт» с обоснованием «не передача показаний в декабре 2022». Хотя в 2022 все показания передавались ежемесячно, что подтверждается данными из личного кабинета.
Также в личном кабинете в статистике потребления за январь 2023 были завышенные в 2 раза данные. Подозреваю, что именно это завышение система и посчитала в перерасчёт, накинув мне месячную сумму дополнительно в счёт.
В октябре данные статистики волшебным образом превратились в реальные. То есть следы мошенничества заметают.
Не выйдет. Всё сфотографировано и записано на видео по каждому месяцу 2023 года.
Само собой, уплаченную дополнительно сумму, начисленную в январе 2023 года, никто возвращать не собирается.
Сейчас снова пришлют внеплановую квитанцию в последних числах декабря. И всё повторится.
Думаю, что прокуратура заинтересуется этим мошенничеством. Также был отправлен вопрос на горячую линию президента.
Если заметили что-то за ними, не молчите. Не поощряйте их. Это надо наказывать уголовными сроками.
оплата платежей
В связи с этим сервис работает в ограниченном режиме. Техническая поддержка уже работает над решением данной проблемы, рекомендуем осуществить данные действия позднее.
Город стал неудобным для жителей
Не проходит оплата
Безответственное жульё
Ужасное очень отношение.
Очень плохо
Звоню оператору за разъяснениями.
Долго не берут, потом девочка пытается мне наврать, что у них не работает сайт, при этом у меня мой ЛК открыт и все работает.
Описываю ей проблему, после чего она заявляет, что для удобства клиентов в декабре перенесли срок передачи показаний с 1 по 10 !!!!! и... Читать отзыв 13 декабря 23 года получаю счет за декабрь, начисленный по среднему.
Звоню оператору за разъяснениями.
Долго не берут, потом девочка пытается мне наврать, что у них не работает сайт, при этом у меня мой ЛК открыт и все работает.
Описываю ей проблему, после чего она заявляет, что для удобства клиентов в декабре перенесли срок передачи показаний с 1 по 10 !!!!! и типа всех уведомили. На сайте кнопка передачи показаний неактивна и включится только 15 декабря. ТУПИК электрический.
Отвратительное качество обслуживания