МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Операторы мобильной связи
Купил телефон с дефектом - оставь себе, мы не примем. - Отзывы о МТС
16 августа 2021 года в 17 часов 20 минут, в салоне МТС по адресу Москва, Старокачаловская 5А ( 1й этаж, красная галерея, павильон 4, ТЦ КРУГ ), мной был приобретен товар IPhone 12 Pro Max 256 gb, продавец Чартарян Борис.
Придя с данным аппаратом в магазин М видео для наклеивания пленки, мной и сотрудниками магазина, при отклеивании защитной бумаги с экрана телефона, на нем был обнаружен дефект - след/царапина/расслоение олеофобного покрытия - что-то напоминающее выше перечисленное.
Я незамедлительно отправился в салон и был там в 18:15, но успех меня в нем не ждал, тк продавец, который продавал мне аппарат сразу согласился обменять его на другой или вернуть деньги, даже попросил достать карту, которой я оплачивал товар и сказал, что недавно он уже обменивал телефон по такой же причине, но его напарник - главный в этом магазине ( по его словам ), не разрешил ему это сделать, тк он поговорил якобы со службой поддержки и они сказали писать претензию о некачественном товаре и тд и тп..... ( а принимать на обмен и платить за него сами они не собирались ( странная логика ))
А после ответа на претензию, по словам этого "главного" по магазину, скорее всего телефон оправят на 21 день в СЦ и там данную проблему сочтут не гарантийной и вернут мне телефон обратно.
Звонить директору торговой точки или человеку, который более компетентен в данном вопросе, данный сотрудник тоже не захотел.
Ни Закон о защите прав потребителей ( хотя его ч 1 ст 18, говорит о том, что в течение 15 дней я могу обменять телефон или вернуть за него денежные средства по той стоимости, которая установлена на данный момент. И царапины или иные повреждения на аппарате - именно случай, который попадает под данную статью), ни какие другие слова не заставили этих славных работников поменять товар не надлежащего качества.
Товарищ, который старший смены/главный по магазину, вообще не особо много давал консультаций по этим вопросам, ссылаясь на то, что он ничего не знает про обмены, возвраты и тд и тп.
Тогда почему и как он работает в магазине,( и является старшим ) если он не в курсе таких банальных вещей как обмен товара с браком или товара ненадлежащего качества?! ( или он боится взять ответственность на себя, ведь его напарник изначально собирался поменять смартфон без каких либо сомнений ).
Не в курсе что такое олеофобное покрытие экрана смартфона, не в курсе вообще что и как должно происходить, кроме как быть в курсе того, как подать лисок с бланком для написании претензии!
Кстати, я был вторым в магазине, кто обратился с браком по покупке и результат у всех был один - никакой.
Мне, как и другим обратившимся, посоветовали звонить на горячую линию, если что-то не устраивает и непонятно. На той самой горячей линии, оператор мне сказал, что телефон мне обязаны обменять в любом салоне МТС и даже попросил передать трубку работникам данной точки, но после совместного разговора с ними, оператор сказал, что он не занимается данным вопросом и лишь консультирует по мобильной связи и интернету и спокойно слился. ( тк телефонный разговор записывается, вы можете прослушать его и убедиться в сказанном, звонок был совершён в 18:47 на номер 0890. Именно он вызвал много смеха у Кабанова и Чартаряна)
У работников торговой точки, все наши звонки в службу поддержки вызывали только смех. Им было весело, они улыбались и смеялись и их совсем не интересовало, что люди отдали не малые деньги за телефоны с дефектами, и помогать решать данные проблемы никто не собирался.
По словам того самого главного человека, кстати его имя - Кабанов М.О, именно он принимал у меня претензию и присваивал ей номер, я должен был получить смс в течение 50 минут с момента принятия претензии, но прошло уже больше 2х часов и тишина. Телефон у меня не приняли ни в магазин на обмен, ни в сервисный центр через магазин, а оставили мне. Взяли только бланк с претензией, которая неизвестно кому отправлена ( операторы горячей линии не смогли ее найти по номеру )
Получается что?
Лежит не активированный телефон с браком, которым я ни пользоваться ни могу ни обменять.
Пришлось обратиться в специализированные службы за помощью, но думаю что надо идти в суд.
Сегодня 19.08.2021 мне приходит смс от мтс с текстом: «…… для решения недостаточно информации. Пришлите нам чек кассовый….»
Что?!
Недостаточно текста претензии? Чек?
Почему его сразу нельзя отправлять вместе с претензией? Почему сотрудники не знают о нужных документах, о том что понадобится чек и тд и тп.
Потому что компания тянет время до 14 дней, а потом пошлёт человека на три весёлые буквы?!
Новая политика компании теперь заучит так - « Нам и нашим сотрудникам все равно на наших клиентов, делайте что хотите, мы в танке !» ?
отзыв
Комментарии к отзыву
Описание претензии вы видите, как и информацию о том, что она уже отправлена в мтс, только желания разбираться с ней у компании нет.
Я конечно понимаю, что проще ежедневно просить что то прислать, чем решить проблему, но видимо вы работаете именно так.