Теперь хочу сменить оператора: Отзывы о МТС

› › ›

Александр Отзыв написан 14 октября, 2021 год 9 просмотров

У всей семьи МТС и раньше вопросов практически не было. Пользуемся и пользуемся. Тарифы сильно не отличаются от остальных операторов. В последнее время у супруги стал трафик интернета улетать как в трубу. У остальных членов семьи всё в порядке. И Я стал присматриваться к тарифу "МЫ МТС", чтобы объединить всех под один тариф. Но недавно столкнулись с небольшой проблемой, как мне казалось, которую МТС, как компания в целом, превратили в критичную и практически нерешаемую из-за некомпетентности сотрудников и плохо выстроенных процессов внутри компании МТС.
Решил родителям подарить современные смартфоны. Купил, обрадовал стариков. Достал симки из их старых кнопочных телефонов и оказалось, что они старого образца с большим чипом. Поменяем быстренько на симки нового образца, делов-то - подумал Я. Но эпопея с заменой только началась.
И уже три недели не могу заменить симки на карты нового образца. Нужно всего-то их заменить!!! Ни переоформить на другого человека, ни сменить номер, регион или ещё какие-то данные, ни сменить оператора...Просто заменить для использования в смартфоне. Не буду описывать все те круги, по которым катает меня МТС. Резюмирую:
1. В компании МТС на оф.сайте, личном кабинете и других информационных ресурсах не найдёте форму обратной связи. Чтобы вы написали вопрос\жалобу\пожелание и получили на неё оф. ответ компании
2. В компании работаю некомпетентные сотрудники, которые только посылают вас с вашей проблемой друг к другу по кругу.
3. В компании не выстроены процессы оказания качественного сервиса для клиентов. Сейчас у них как-то так - стали их клиентом, спасибо Вам, но дальше со своими проблемами, в части моб.связи, решайте как-то сами
Буду прорабатывать вариант замены оператора для всей семьи!

Достоинства:

- хорошее приложение личного кабинета
- большое покрытие сотовой связи

Недостатки:

- отвратительная тех.поддержка
- некомпетентные сотрудники
- не выстроенные процессы оказания качественного сервиса для клиента

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 14 октября, 2021 год

Александр, приносим извинения за возможные неудобства. Если у вас остались нерешённые вопросы, пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10237 отзывов / 532169 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее