Name: Отвратительная работа колл центра
Item: МТС
Rating: 2
Author: Надежда

› › ›

Надежда Отзыв написан 7 ноября, 2021 год 20 просмотров

Очень разочаровалась в данной компании, вернее её колл-центре. У меня интернет и телевидение МТС с 2015 и всем была довольна. Но вот нас перевели на удаленку и начались проблемы с интернетом. WI FI подключён, но без доступа в Интернет. Каждодневные звонки по несколько раз раз в день в колл центр, робот помощник иногда помогал, когда не получалось у него дозванивалась до оператора и начинались танцы с бубнами. Там вежливые мальчики и девочки долго что то тестировали, перезагружали и ещё что то делали, потом говорили что это проблема всего дома, они делают заявку и в течении суток всё будет работать. Сутки проходили, заявки закрывали, а доступа так и не было. Так прошли 10 дней наших милых перериканий с МТС и наконец то они решили что нужно составить заявку, чтобы пришёл мастер и посмотрел уже у меня дома, может там проблема. Чтобы назначить время ждала звонок оператора ещё сутки, чтобы пришёл мастер ещё сутки, так как очень много заявок. После осмотра мастера вердикт. Проблема всего дома, дело в оборудовании. Опять звонок операторам составили заявку на пересчёт неоказаных услуг, попутно ещё выяснилось что с октября подняли цену, но забыли меня об этом уведомить. Короче, устав от этих ежедневных разборок решила отказался от услуг МТС. На счету были деньги, в салоне молодой человее оформил всё быстро и объяснил, что будет пересчёт и остатки денежных средств перейдут на лицевой счёт телефона. Прошло несколько часов и приходит смс о том, что договор расторгнут, но денежные средства вернуть не могут, так как на счету 0. Я просто в шоке. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.

Недостатки:

Низкая клиентоориентированность, абсолютно не заинтерисованы помочь своим клиентам решить их проблему.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 13 ноября, 2021 год

Надежда, просим обратиться к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Всё проверим и постараемся помочь.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.4 5

10279 отзывов / 536227 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи