Name: Абсолютно некомпетентные специалисты на горячей линии и в офисах продаж
Item: МТС
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 24 ноября, 2021 год 8 просмотров

Возникла необходимость отказаться от домашнего телевидения на одном из двух телевизоров. Позвонила на горячую линию, спросила, что нужно для этого. Получила ответ, что нужно взять cam-модуль и паспорт и в отвезти модуль в определенный офис, который единственный в городе. Полдня потратила, чтобы съездить в этот офис. Сотрудник заполнил акт о возврате оборудования, сказал, что теперь нужно ждать, когда заявку обработают и тариф изменят, исключив из оплаты один телевизор. Сейчас получила sms-сообщение о том, что документы оформлены неверно (документы оформил ваш сотрудник), и мне нужно снова с паспортом и полным пакетом документов (каких? никто из ваших сотрудников не знает, какие нужны документы) обратиться в ближайших офис, потратив на это еще полдня. Позвонила на горячую линию - сотрудница заявку не видит, так как якобы система перезагружается. Предлагает позвонить через два-три часа - может быть, тогда удастся понять, что вообще происходит. МТС, заставьте, наконец, ваших сотрудников компетентно выполнять свои обязанности. Есть большое желание вслед за домашним телевидением на одном телевизоре отключить вообще все ваши услуги. Если бы можно было поставить в качестве оценки 0, я бы его поставила, вы его вполне заслужили. Номер договора 61704980465

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 24 ноября, 2021 год

Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно на почту https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Поможем разобраться.

Ответить

Татьяна 24 ноября, 2021 год

Сейчас дозвонилась до горячей линии. Выяснилось, в чем проблема: сотрудник, заполняя акт возврата оборудования, неправильно указал его реквизиты. Сотрудник единственного пункта МТС в 700-тысячном городе, который принимает оборудование, не знает, какие реквизиты оборудования должны быть отражены в акте возврата. И да - проблема не решается никаким другим способом, кроме как второй моей поездкой в это заведение, находящееся на выселках. Никак МТС за косорукость сотрудников не отвечает. Вообще никак. Надеюсь, вы хотя бы его уволите. По его вине вы потеряли клиента, который был с вами почти 20 лет. Офис МТС расположен по адресу г. Барнаул, Малахова, 86в.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10241 отзыв / 532584 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи