Name: О минусах сервиса МТС
Item: МТС
Rating: 3
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 24 декабря, 2021 год 2 просмотра

Хочу оставить отзыв по поводу отвратительного сервиса. Когда каким-то невероятно чудесным образом дозваниваешься до оператора, то здесь всё хорошо. Операторы максимально вежливы и суть вопроса решают хорошо. Но вот сам процесс, чтобы попасть на оператора, это просто ужас! Понимаете, например человеку необходимо связаться именно с оператором, а не с голосовым помощником, но это почти невозможно!!! Голосовой помощник бесконечно перекидывает, то на один раздел, то на другой... И лишь с немыслимыми усилиями (если повезёт, так сказать) можно услышать такую фразу "для связи со специалистом, нажмите... " Уважаемые сотрудники МТС сервиса усовершенствуйте пожалуйста работу в меню. Чтобы была конкретная кнопка. Это неуважение к своим клиентам! Человек может потратить уйму времени и нервов, чтобы дозвониться до оператора. Огромный, жирный минус данной связи! Прошу прощение за резкое высказывание, но уже надоело стучаться в стену. Сделайте в конце концов удобство клиентам МТС. Услышите пожалуйста, не всегда, а вернее зачастую нужен именно живой оператор, а не этот механический бестолковый голосовой помощник.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 26 декабря, 2021 год

К сожалению, в любом контактном центре бывают так называемые "часы пик", когда много абонентов одновременно дозваниваются до операторов.

Если у вас остались нерешённые вопросы, пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Ответить

Сергей Владимирович +7 917 215 6311 27 декабря, 2021 год

Какие "часы пик"....

это в МТС - норма - дозвон оператору (ожидание) от 7-10 до 25-30 минут!!!

а еще, как верно заметил автор обращения - ДОЙТИ ДО ПРЕДЛОЖЕНИЯ СВЯЗАТЬ С ОПЕРАТОРОМ - это шарада-нервотрепка, не каждый до данного предложения доходит, больше народа посылают на 3 буквы МТС и бросают трубку.

НЕУЖЕЛИ ТАКАЯ КОМПАНИЯ НЕ В СОСТОЯНИИ РАЗРАБОТАТЬ УДОБНЫЙ АЛГОРИТМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ, нужен опертор - значит он должен быть доступен оперативно, а не через 10 колен.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10237 отзывов / 532158 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи