Name: Техподдержка не работает
Item: МТС
Rating: 1
Author: Андрей

› › ›

Андрей Отзыв написан 22 ноября, 2022 год 80 просмотров

Три недели не работает домашний интернет. Служба технической поддержки МТС демонстрирует полную импотенцию. Причину неисправности установили- повреждение многопарного кабеля между подъездами, но сделать не могут, потому что якобы не имеют возможности добраться до кабеля, который проходит через шахту лифта, в ответ на вопрос "Кто может решить проблему?" только мычат, контакт своего начальника дать не могут. Обращение через форму обратной связи сайта МТС закончилось вот такой СМС : "Уважаемый клиент, мы подробно изучили ваше обращение 1-749166147866: Рекомендуем Вам решить вопрос с Вашим ТСЖ для допуска сотрудника компании МТС по замене многопарного кабеля." Т.е мне за мои деньги не только предоставляют услугу, но еще и предложили поработать диспетчером. Тем не менее, я обратился к инженеру нашего дома, она готова предоставить механиков для доступа, но к ним за три недели никто от мтс не обращался. При последнем вызове мастера я предоставил телефон инженера дома и тем не менее, мастер сказал что он физически сделать ничего не может, на вопрос "кто сделает?" ничего внятного не сказал. Начальника службы поддержки МТС в Калуге давно пора показательно уволить по служебному несоответсвию

Достоинства:

Служба технической поддержки отвечает быстро и вежливо. Хорошие комплексные тарифы (мобильная связь + интернет+ТВ), только из-за этого не расстаюсь с МТС. Но любая нестандартная ситуация вызывает у персонала ступор.

Недостатки:

Служба технической поддержки кроме переопрессовки кабеля и настройки роутера ничего не может.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 25 ноября, 2022 год

Андрей, нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, приносим извинения. Ваша претензия на повторном рассмотрении, коллеги с вами свяжутся по результатам.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10237 отзывов / 532174 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи