Name: Некомпетентность, обман и нарушение прав потребителябителям
Item: МТС
Rating: 1
Author: Надежда

› › ›

Надежда Отзыв написан 6 февраля, 2025 год 31 просмотр

Удивляет некомпетентность сотрудников горячей линии, начиная с рядовых операторов горячей линии до старшего специалиста и специалиста отдела контроля качества, поскольку они неделю меня уверяли о доступности для меня подключения тарифа 6, поскольку старый договор закрыт, составляли заявки на, подключение интернета с этим тарифом, однако монтеры успешно их игнорировали и самовольно закрывали, уведомляя меня, что я не имею права на этот тариф! Операторы возмущались подобным поведением техников, переназначали заявку, специалист по качеству обещал взять под контроль эту ситуацию, но история повторялась изо дня в день, пока я вновь не позвонила и мне не сообщили об отказе, поскольку вдруг оказалось, что для подключения тарифа 6 после закрытия договора нужно выждать три месяца, хотя до этого говорили, что никаких ограничений нет( записано)! Хотя я и после этого вновь звонила оператору МТС толькос другого номера, и меня также продолжают уверять, что ограничений нет для подключения никаких! Как можно было с 1.02.2025 по 6.02.2025 не разобраться с этим вопросом, зная всю ситуацию описанной в претензии, заставляя меня тратить время в бесполезных ожиданиях техников?! Это неслыханное неуважение к клиентам, как и неисполненное обещание в конце декабря 2024г продлить мне тариф на льготных условиях на полгода, как и факт неоднократного изменения тарифа без предварительного извещения абонента за 10 дней, как полагается по закону, что нарушает права потребителя, как и некомпетентность оператора, благодаря которому произошел развал тарифа, и поэтому мне отключили интернет раньше до окончания оплаченного периода, повесив несуществующий долг! К тому же старший специалист, пообещав держать ситуцию под контролем, даже не удосужился перезвонить и объясняться, а ведь обещал компенсировать доставленные неудобства! Хорошо компенсировал!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиентам.

3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 15 февраля, 2025 год

Понимаем, ситуация неприятная. Напишите нам, пожалуйста, с помощью формы: https://opros.ssl.mts.ru/mentions все подробности, ваш номер и ФИО. Во всём разберёмся.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.4 5

10279 отзывов / 536232 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи