Name: Низкий уровень обслуживания в офисе продаж МТС в Хвалынске
Item: МТС
Rating: 1
Author: Анна

› › ›

Анна Отзыв написан 26 июля, 2016 год 1376 просмотров

Столкнулась с неприятной ситуацией 24.07. в офисе МТС Хвалынска. Подошла с вопросом к девушке без бейджа, стоявшей за стойкой относительно того, могу ли я поменять сим карту своего ребенка ( сменить не номер, а размер - старая сим карта была большая, а на новый телефон требовалась "евро". девушка ответила, что если сим карта зарегистрирована на меня (мать), то она поменяет ее, в итоге оказалось, что сим карта ребенка зарегистрирована на кого - то другого, я попросила подсказать, на мужчину или женщину, потому что действительно не помнила на кого из родственников может быть регистрация. Девушка ответила, что не может предоставить информацию, я попросила позвать администратора, девушка ответила, что она и есть администратор, я попросила ее представиться, мне ответили, что "Это не важно", я попросила показать положение, в котором прописано, что сотрудник ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не может предоставить информацию на кого зарегистрирован абонент, мне опять отказали в этом и сказали звонить 0890. Девушка хамила и не выполняла свои должностные обязанности. также мне было сказано, что если бы не ее знакомый, который находился со мной в офисе, она бы не стала меня обслуживать. Теперь вопрос: имеет ли право администратор, будучи на рабочем месте находиться без бейджика с фамилией, именем, отчеством? имеет ли право сотрудник, прямая обязанность которого обслуживать клиентов офиса говорить, что не хочет и не будет обслуживать потребителя сети МТС? имеет ли право сотрудник не объяснять свой отказ в предоставлении той или иной услуги доступным потребителю языком? имеет ли право сотрудник не предоставлять по требованию клиента положение о правах и обязанностях клиента, если он это попросил сделать? Слоган МТС - это "обеспечение клиентов качественными, выгодными и удобными услугами, высоким уровнем обслуживания". Но судя по работе неквалифицированных сотрудников офиса Хвалынска, МТС не дорожит своими клиентами. Еще ремарка: девушка уверенно сказала, что на мою жалобу никто не отреагирует и ей "ничего не будет"!!!!

Комментарии к отзыву

Александр 25 ноября, 2017 год

МТС,Хорошо что появился в нашем городе!Покупал два телефона.Претензий не имею ! Оформил дополнительную гарантию хотя и не видел смысла. Удобное расположение магазина.Специалисты грамотные, знают свое дело! Всегда подскажут и расскажут.Ассортимент шикарный! +5

Ответить

МТС
Все отзывы

2.3 5

10243 отзыва / 532720 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи